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摘 要：目的：探讨神经内科病房实施优质护理服务管理的效果.方法：选取我院2009年8月至2012年2月神经内科收治的100例患者为研究对象,将其随机分为观察组和对照组各50例,对照组患者给予常规护理,观察组在常规护理基础上引入优质护理,评价两组护理效果.结果：观察组短暂性脑缺血、脑梗死、癫痫病人实施优质护理的观察组满意度达96.0%,与对照组的80.0%相比,差异具有显著性（P<0.05）.结论：神经内科病房优质护理管理有利于提高病人的满意度,促进患者恢复,具有推广使用价值.

关 键 词：神经内科优质护理管理

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0466-02

优质护理服务模式是一项以患者为中心,在强调基础护理重要性的同时,针对患者机体、心理、社会关系开展的一种优质护理服务.神经内科患者往往病情复杂,病情变化快,且多数生活不能自理,基础护理工作量大,这就需要神经内科病房实施优质护理服务,提高患者的生存质量.本研究将优质护理服务管理引入我院神经内科病房,极大地提高了患者满意度,现将结果报道如下.

1资料与方法

1.1对象.选取我院2009年8月至2012年2月神经内科收治的100例患者为研究对象,其中男64例,女36例；年龄25-80岁,平均年龄（46.1±10.2）岁,病程0.5年-8年,平均3.5年；其中脑梗死43例,短暂性脑缺血35例,癫痫22例.将其随机分为观察组和对照组各50例,两组患者性别、年龄及疾病类型等一般情况组间比较差异无统计学意义（P>0.05）,具有可比性.

1.2方法.对照组患者给予常规护理,包括各种基础护理,病情观察、饮食护理、心理护理等；观察组患者给予优质护理服务措施,具体如下.

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1.2.1优化护理流程.神经内科的护理人员应从病人入院、治疗、出院的全过程做起,不断优化临床护理流程,为患者提供24小时连续的、无缝隙的责任制护理.将护理病区分成两个责任组,每组均实行高年资护士、低年资护士、培训制护士的捆绑式管理,实行8小时在岗,24小时负责的护理制度；明确岗位职责,实行轮班制,在患者数、危重患者数增加时,实行弹性排班制,设立中、晚帮班,较好地体现以人为本的原则.取消不必要的护理文件书写,采用表格化护理文书,原则上保证每天书写护理文书时间不超过半小时,以节约时间,为医生实施及时有效的治疗争取宝贵的时间；护理工作中不耽搁治疗,尤其是对急重症患者；在床旁交班时要求先交后接,并按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交.

1.2.2开展人性化服务.在每一个护理环节中,都要强调关爱、尊重患者的服务理念.在患者入院时,护理人员要起立迎接,并向家属或患者本人主动介绍病房环境、管床医生、护士,医院相关规定等.治疗过程中,要认真完成每天的基础护理内容,还要每天为患者送水到床头、为患者热饭、订饭,在保证患者的生理护理完善的基础上,还要注重患者的心理、精神、人文环境等方面的护理,在患者在护理行为中感受到安全感.

1.2.3对各级护理人员进行培训.采取自学、请进来、走出去等多种培训方式开展护理人员的培训工作,重点包括人文知识讲座、沟通技巧、护理技能、职业道德等的教育培训,营造浓厚的学术氛围.通过开展专科知识讲座,让护理人员及时了解最新的最实用的护理经验,不断提高自己的知识水平；通过职业道德教育培训,使护理人员在工作时始终保持端正的工作态度,高度的工作责任心,树立一切为了患者的主动服务意识.通过开展护理理论及技术操作考试,帮助护士提高对基础理论的理解,对基础技术操作的熟悉,对人工呼吸、胸外心脏按压、心电监护等急救技术的熟练掌握等,使专科护理服务更加精细化.

1.3统计学方法.采用SPSS13.0统计学软件包进行数理统计,采用X2检验,P<0.05为差异有统计学意义.

2结果

2.1患者满意度调查.实施优质护理的观察组满意度达96.0%,与对照组的80.0%相比,差异具有显著性（P<0.05）,具体见表1.

表

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组别n满意人数满意度（%）观察组504080.0对照组504896.0*注：*P<0.05.

2.2两组病人住院天数比较.实验组脑出血、脑梗死、癫痫病人平均住院日均较对照组明显均缩短,具体见表2.

表2两组病人住院天数比较（d）

组别n短暂性脑缺血脑梗死癫痫观察组507.1126.4318.58对照组509.0529.9923.433讨论

常规的护理模式多偏重于临床,护士仅注重执行医嘱而忽视了患者的住院需求,优质护理强调以患者为中心的护理服务,因此更加符合现代护理要求.我科开展优质护理服务病房后,病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,护士的自我价值也在护理过程中得以实现,患者感到各方面均被关心,时时刻刻被重视,因此对护理质量非常满意,也提高了科室的社会效益.本研究对神经内科住院患者提供优质护理,结果显示,开展优质护理,患者的满意度达98.33%,并且病人的平均住院日缩短,身体康复较快.因此,优质护理进一步夯实了基础护理,推进了护理工作,使群众满意,适合在神经内科病房开展.参考文献

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