护理工作类论文例文,与创建优质护理服务示范病房的实践意义相关毕业论文模板

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2效果

2.1提高护士素质,调动护士积极性.通过开展优质护理服务示范病房活动,使护士感到身上责任重大,促进她们不断自我激励,自觉学习相关优质护理示范病房文件及科室制定相关内容,无形当中提升自身素质.实行绩效考核不仅能够调动护理工作者的积极性,而且能够充分的发挥护理工作者其无限的创新能力,同时能够创造出一个充满生机与活力、充满尊重的良好工作环境,更有利于对护士的素质进行整体的提高[2,3].护士长通过绩效考核能掌握护理工作薄弱环节,对护士实施切实、可行、有效的培训,使护理人员具备不断学习能力,并运用护理知识和技能提供优质护理,使护理服务工作得到不断完善.

2.2提高净推荐值.净推荐值（NPS）又称净促进者得分,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数.作为顾客忠诚度评价指标,用来衡量客户得到的服务质量[4].它会向客户提问,例如是否愿意向朋友及同事推荐该公司（以及如果愿意,为什么）.对于心血管内科这种慢性病科室,净推荐值显得尤为重要,只有净推荐值提高才是科室、医院生存之道.净推荐值从开展优质护理示范病房之前84.81%升到从开展后至今平均值94.46%.

2.3缓解医患之间矛盾,提高患者满意度.护士是一线医务工作者,护理工作能否做到细致、周到并满足患者需求,直接影响到医患关系是否和谐以及病人对整个医疗质量的评价.开展优质护理示范病房,创建温馨住院环境,建立医患沟通平台,让病人及家属能畅所欲言,让医护人员及时了解患者的想法、需求,使得医患之间沟通更加顺畅.客户服务中心每月对住院病人入院24小时内床边探访,出院病人出院三天内回访,对护士服务质量采取开放式访谈,对每月探访及回访的记录进行汇总分析,显示护理存在问题从开展优质护理前占总回访问题的18.69%下降至12.35%.

3讨论

护理人员不足仍是当前开展优质护理服务示范病房存在主要问题,病房护士人力资源充足才能满足患者合理需求,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”.中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）三级综合医院、部分三级专科医院病区护士总数与实际开放床位比不低于0.6∶1；二级综合医院、部分二级专科医院全院护士总数与实际开放床位比不低于0.6∶1,病区护士总数与实际开放床位比不低于0.4∶1[5],这顺应开展优质护理服务示范病房护理人员需求.

社会上对优质护理的认识一直存在着误区,认为优质护理就是基础护理（给病人洗头、洗脚等）,其实基础护理仅仅是护理工作中很小的一部分,护理工作更多的是涉及专科护理、心理护理以及健康教育等,护理工作涵盖着更多专业性.优质护理其实是一种护士职责的回归,是护士自身价值的重要体现.

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医[2010]13号

[2]刘保萍,陈海英.绩效考核在护理管理中的应用.护理实践与研究,2010,7（21）：45—46

[3]张雪芳.绩效考核在护理管理中的应用.中国实用护理杂志,2007,23（27）：131

[4]陈强,赵珏.NPS在电子政务绩效评价中的应用研究.上海管理科学.2007年第6期：59-61

[5]卫生部.中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）.2011-12-31

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