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关于优质护理服务方面论文范文集,与开展门诊优质护理服务提升门诊护理工作质量相关毕业论文

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摘要：通过确定全面优质护理服务目标,制定标准,改革护理管理,进一步完善门诊优质护理服务手段,使优质护理服务在门诊得到推广和应用.有力地促进了医护人员为患者提供人性化的优质服务,优化了患者的就医环境,使服务质量、患者满意度有较大提高,增强了医院的社会影响力,对医院整体形象提升有积极的推动作用.

本篇论文来源:http://www.sxsky.net/yixue/010216677.html

关键词：门诊优质护理服务护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0223-02

优质护理服务是护理事业自身发展的需要,具有深化护理改革、推动医院发展&#

关于优质护理服务方面论文范文集30340;意义.活动的目标是使病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意.活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务[1].门诊是医院的窗口,门诊优质护理服务不仅体现医院形象,更是提高患者就医感受的重要环节,因此优质的门诊护理服务显得尤为重要.我院门诊部充分结合医院实际情况和门诊工作的特点,深化“以病人为中心”理念,于2012年元月开始开展门诊优质护理服务,为病人提供了一系列方便、快捷的就诊服务,具体措施如下：

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1提高认识,明确目标

1.1组织护理人员召开专题会议,学习卫生部关于开展优质护理服务的各种精神,在全科营造氛围,提升优质服务认识程度.结合门诊工作实际,讨论门诊的创建主题,目标、理念和服务承诺.

1.2在护理部领导的高度重视和指导下,制定了门诊的创建主题：用心服务,用爱导航；创建目标是：患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,护士满意；创建理念是：病员至上,质量第一,服务为本；服务承诺是：心中有病员——能够想到；眼中有病员——能够看到；耳中有病员——能听想到；手中有病员——能够做到；健康教育围绕病员——能够说到做到.同时将这些内容在候诊大厅以专栏形式进行公示.

2落实重点工作,改革护理管理

2.1制定标准,完善制度.护理部组织科室成员制定了详尽的工作计划,并按计划认真实施落实到位.根据各岗位特点制定或修订每个岗位的工作职责和工作标准,使护理人员有章可循,按章行事.明确了各岗位的工作流程.

2.2护士分层管理,体现能级对应.根据护士的学历、资历、工作态度、责任心、交流沟通能力进行综合评估,依据评估结果将护士能力分为五个能级,进行分层级管理.根据优质护理服务要求,制定各层护士培训计划,并组织落实.改进了绩效考核方式,通过对护士的岗位、服务质量、病人满意度、能级等每月进行考核,并将考核结果与绩效工资挂钩.

2.3改变了排班模式,打破了固定岗位安排,提倡一专多能、一人多岗,增强资源配置的协调度和效能.根据工作或需求高峰、低谷的周期性交替变化规律,对人力、物力等资源进行合理安排,使资源与实际需求相匹配,缩短了每班咨询导医护士的工作时间,减轻了护士工作压力和职业疲惫感.

3提高护士素质,改善服务态度

良好的服务态度及行为是为患者提供最佳服务的关键[2].护理部首先开展了护士礼仪培训.规范了护士的仪表仪容：按要求穿导医工作服,化淡妆,头发戴统一发网,佩戴胸牌；规范站姿、坐姿、走姿；服务态度要求主动、热情、真诚.面带微笑站立回答患者咨询.做到来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声等,严格执行主动服务和首问负责制.以饱满的精神面貌迎接每一位患者,及时分诊,指导患者挂号、就诊、检查、缴费、取药；以多一份尊重、多一份问候、多一份理解、多一份耐心、多一份关爱、多一份帮助为患者排忧解难,给予患者最细微体贴的照顾.

4优化就医环境,创新服务举措

为了保证患者有一个良好安全的就医环境,科室护理人员抓住“创建门诊优质服务”的契机,积极推出以下举措：增设病人就诊“绿色通道”,遇危急重症病人,则立即护送到急救科抢救治疗.完善预约挂号服务.及时疏散挂号、缴费、取药等窗口的患者,保证等候时间小于10分钟,且在旁及时解答患者疑问.定时巡视诊室,保持良好的就诊次序,实行“一医一患”.使用门诊呼号系统按序叫号,节省了患者的等候时间.在洗手间等地面湿滑的地方,增加了温馨提示牌,防止跌伤事故出现.安装了患者热线,为患者提供挂号、药物使用、健康宣教等信息,方便在家的患者.制作了大量精美易懂的健康教育图文知识,悬挂于候诊大厅和走廊两侧,进行健康知识普及.咨询台常备健康教育宣传单和医师上门诊时间安排表,供患者取阅.制作了优质服务墙报,将门诊护士的服务格言予以张示.设立住院患者登记点,主动帮助患者联系床位,将门诊的优质护理服务延伸到病房.

5讨论

通过开展优质护理服务,增强了护士的责任感和凝聚力,提高了护士文化素质和修养,体现了护士的价值.同时,病人也得到了真心的帮助、精心的呵护,护患关系更加融洽,对护士的信任度提高.患者对护理服务满意度大幅提高,由原来90%左右上升至97%以上.同时也进一步改善了“就医难、就医烦”的局面,提升了医院的整体形象.在门诊的工作中,护士与患者增加了许多交流,了解了患者更多的需要,这大大增强了护士的职业责任感,从而增强了护士们在门诊工作中的优质护理服务意识.护士是医院的中坚力量,是医院形象的体现,是人文服务的核心,是医院安全的最后防线,没有护理就没有医疗质量.护理工作是重要的治疗环节,同时是人文服务和医院形象建设的重要保障.通过优质护理服务示范工程,使“以人为本、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展[3,4].

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理,2010-01-27

[2]张蓉.开展“优质护理服务示范病房”的体会[J].当代护士（学术版）,2011,9：189-190

[3]蒋雷英,汤志蓉,丁燕.优质护理服务示范工程的初步实践与体会[J].护理研究,2011,25（8B）：212

如何写优质护理服务毕业论文
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