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关于优质护理服务论文范文集,与优质护理服务在基层医院妇产科的实施效果相关毕业论文范文
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[摘 要]目的探讨优质护理服务在基层医院妇产科的实施方法及其效果.方法选取未开展优质护理服务的521例妇产科患者设为对照组,开展优质护理服务之后的686例妇产科患者设为观察组.对照组予以常规护理措施,观察组在常规护理的基础上,给予优质护理服务.比较两组的护理质量、健康知识知晓率、患者满意度.结果观察组护理质量评分、健康知识知晓率以及患者满意度均高于对照组（P<0.05）.结论优质护理服务对提高基层医院妇产科护理工作质量、健康教育效果和患者满意度具有重要的作用,对于临床护理有积极的指导意义.
[关 键 词]优质护理服务；基层医院；妇产科；护理质量
[中图分类号]R248.3[文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2013）07（a）-0107-02
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Implementationandeffectanalysisofhighqualitynursingserviceingynaecologyandobstetricsdepartmentofbasichospital
ZHANGJin-xia
Health-CenterofMangQuTownofGuinanCounty,QinghaiProvince,Guinan813100,China
[Abstract]ObjectiveToexploreimplementationmethodsandeffectofhighqualitynursingserviceingynaecologyandobstetricsdepartmentofbasichospital.Methods521patientshavingnohighqualitynursingserviceingynaecologyandobstetricsdepartmentwereselectedasthecontrolgroupand686casesimplementedhighqualitynursingservicewereselectedastheobservationgroup.Patientsofthecontrolgroupweregivenroutinenursingmeasures,whilepatientsoftheobservationgroupweregivenhighqualitynursingservicebasedonroutinenursing.Nursingquality,healthknowledgeawarenessrateandpatientsatisfactionintwogroupswerepared.ResultsNursingqualityscore,healthknowledgeawarenessrateandpatientsatisfactionintheobservationgroupwereallhigherthanthoseinthecontrolgroup（P<0.05）.ConclusionHighqualitynursings
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[Keywords]Highqualitynursingservice；Basichospital；Gynaecologyandobstetricsdepartment；Nursingquality
近年来,国家卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”,旨在夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,为患者提供安全、优质、满意的护理服务[1],这是医学模式转变和人们对医疗护理需求不断提升的必然要求.基层医院病种多样,患者文化程度低,设施、设备落后,技术服务水平有限.在临床护理工作中,本院根据基层医院妇产科的特点,引入并实施优质护理服务,取得了较好的临床效果.
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1资料与方法
1.1一般资料
本院于2012年1月将优质护理服务引入科室护理工作中,选取2011年1～12月未开展优质护理服务的521例患者为对照组,年龄15～73岁,平均（45.6±9.6）岁.2012年1～12月开展优质护理服务的686例为观察组,年龄15～71岁,平均（46.3±9.8）岁.病种包括妊娠足月、经阴道分娩、剖宫产、子宫肌瘤、宫颈炎、盆腔炎、生殖内分泌疾病等,研究期间科室病床数、护理人员等均未出现明显变化.两组患者的年龄、疾病类型等一般资料比较,差异均无统计学意义（P>0.05）,组间均衡性好,具有可比性.
1.2护理方法
对照组予以常规护理措施,观察组在常规护理的基础上,给予系统的优质护理服务,主要措施[2-3]包括以下几点.①转变服务理念,倡导优质护理：全体动员,发挥主观能动性,组织学习“优质护理服务示范工程”精神,强化法律意识,保障护理安全,倡导在护理工作中彰显爱心、理解和包容.②优化护理流程,拓展服务内涵：针对存在的问题,优化现有护理服务流程和模式,由功能制护理向责任制整体护理转变,制订优质护理服务规范及质量控制标准,对护理人员实行分层分级管理,优化配置有限的护理人力资源,开展走动式查房服务.③夯实基础护理,保障患者安全：严格执行“三查七对”等各项护理操作规范,提高护士技术操作水平,塑造良好的护士形象；主动调整护理人员工作时间,为患者提供相应无缝隙的基础护理服务,最大限度地保障患者安全.④开展健康教育,增进护患交流：为患者提供针对性的个体化健康教育内容,在此过程中,增进与患者的沟通交流,了解患者的心理状态,针对患者存在的焦虑、恐惧等不良心理状态,实施针对性的护理干预.⑤改善诊疗环境,保障患者权益：完善病区基本设施,创建清新、舒适、温馨的诊疗环境,注意保护患者的隐私,使患者在诊疗过程中得到应有的尊重.1.3评价内容
参照白煌峡等[4]的方法,设计调查问卷,问卷分为3项内容,分别为护理质量评分、健康知识知晓率、患者满意度,每项内容满分均为100分,由经过统计培训的护士进行调查,患者自行填写,对于文化程度低者,由护士负责解释,患者自行选择.
1.4统计学处理
使用SPSS15.0统计软件进行分析,计量资料用均数±标准差表示,采用t检验,以P<0.05为差异有统计学意义.
2结果
观察组患者的护理质量、健康知识知晓率、患者满意度评分均高于对照组患,差异均有统计学意义（P<0.05）（表1）.
3讨论
护理工作的主要目的是通过有针对性的护理措施以治疗或辅助治疗疾病,促进患者身心健康.在基层医院,妇产科护理工作面临的障碍主要表现为如下几个方面[4-6].①病种繁多、病情复杂：基层医院服务人群范围广,病种繁多,且由于经济、交通及时间等多种原因,很多患者的疾病未能早期发现和诊治,就诊时往往病情被不同程度地延误,导致病变复杂化；②患者文化程度低、经济承受能力差；③基层医院医疗条件差,医疗设施、设备落后,专业技术人员知识体系更新慢,技术服务能力和水平有限.因此,在有限的医疗诊疗条件下,优质护理服务在很大程度上能提高疗效,协调医-护-患关系,进而保障患者的切身利益[7-8].
在临床护理工作中,医护工作者深刻体会到,“优质护理服务示范工程”不仅仅是护理行业内部的一场运动,也是优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点.在本研究中,观察组在常规护理的基础上,予以优质护理服务,通过转变服务理念,倡导优质护理,优化护理流程,拓展服务内涵,夯实基础护理,保障患者的安全,开展健康教育,增进护患交流,改善诊疗环境,保障患者权益.研究结果显示,观察组护理质量评分、患者对疾病健康知识的知晓程度和患者满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义,说明实施优质护理服务不仅提高了护理工作的质量,也进一步融洽了护患关系,满足了患者及其家属个体化的护理需求,这与类似的文献研究结果是一致的.
综上所述,优质护理服务在基层医院妇产科的实施取得了较好的效果,提高了综合护理工作的质量、患者的健康知识水平和患者满意度,有效地保障了患者的安全,建立了和谐的医护患关系,对基层医院妇产科工作的开展具有一定的指导意义.
[参考文献]
[1]马晓伟.转变模式求真务实,推进“优质护理服务示范工程”深入发展[J].中国护理管理,2010,10（12）：5-8
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