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关于服务营销类论文范文文献,与实施服务营销促进五菱汽车的快速相关毕业论文模板
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务理念和提高客户服务管理能力入手,帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义.此外,工作人员的整体素质也应予以提高,无论是工作着装还是语言规范,都要经过专业的培训.只有这样才能在客户心目中留下深刻的印象,即我们的服务是专业化水准的.要尽力做到统一、规范的服务标准,加深品牌在客户心目中的印象,树立客户对品牌的信任.4.建立客户信息管理系统,定期进行客户回访
客户对企业来说不是一次性的买卖交易,而是长期合作的开始,客户购买后的使用情况怎么样?使用性能如何?是否有不满意的地方?或者希望企业为他们的新的需求提供帮助?因此,需要企业定期给客户打或邮寄一封信函做一个简短却让人温馨的回访,征求客户的意见或建议,给每一个客户建立一个档案,可以增加客户与企业的感情,让客户真心感受到企业的服务体贴、周到.定期给客户做回访,了解客户的心理及需求,倾听客户的意见,认真做好记录,建立客户档案可以给企业带来新的商机,与此同时,为企业服务理念的提升指明了新的发展方向,也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据.
主动对客户进行定期联系或回访.五菱汽车建立了销售客户的档案,定期对客户进行联系或回访.回访的方法很简单,但是效果却很明显.随时告诉客户新的产品信息,主动询问产品是否有质量问题,客户还有哪些问题需要解决.如果客户提出了问题,马上通知相关人员帮助解决.主动为客户提供更多的方便,客户得到的好处越多,就会对企业越满意.
如果企业提供的服务确实可以极大地方便客户,而其他竞争对手却做不到这些,那客户就会产生非常愉快的体验,从而主动成为该企业的忠诚客户,而且还会介绍更多的新客户前来.
结束语
企业只有建立以服务为导向的服务营销体系,并且根据企业的产品及其经营的特征,制定适应于企业的服务营销策略,才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位.服务营销观念是企业为适应客户的需求和发展的要求而产生的新的营销观念,在买方市场条件下,特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天,做好服务营销是当前企业在竞争中制胜的重要保证.五菱汽车采用了以服务为导向的服务营销策略,促进了五菱汽车快速的发展.
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