优质护理服务类论文范文集,与优质护理服务在神经内科中的应用相关论文答辩开场白
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【摘 要】目的:调查优质护理服务应用在神经内科,改善护理质量及患者的满意度的.方法:组织学习相关文件,组织有关领导和护理骨干到开展优质护理服务示范工程的上级医院学习,考察,简化服务流程,将基础护理和专科护理有机的结合.结果:患者满意度提高,陪护率降低,护士主动服务意识增强.结论:神经内科开展优质护理服务有利于提高护理质量,提升护理服务水平.
【关 键 词】优质护理服务;临床护理;护理质量;满意度
2010年1月27日,卫生部在江苏南京召开了全国护理工作大会,正式启动创建“优质护理服务示范工程”活动,该活动的主题是:全面履行护士职责和义务,夯实基础护理,提供满意服务,把时间还给护士,把护士还给患者[1].优质护理是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平.优质护理服务的内涵主要包括:要满足患者基本生活需要,要保证患者的安全,要保持患者躯体的舒适,协助平衡患者的心理,取得患者家庭和社会的协调支持,用优质护理质量来提升患者和社会的满意.神经内科根据会议精神,结合科室具体情况,于2011年6月1日开展优质护理服务活动,取得较好的效果,现将方法和结果介绍如下.
1资料与方法
1.1一般资料神经内科是笔者所在医院的重点科室之一,开放病床30张,护士15人,其中主管护师3人,护师3人,护士9人,床护比为1:0.5.护士大专学历占90%以上.
1.2方法
1.2.1召开动员大会,组织学习相关文件为了提高护士对优质护理服务活动的认识,全院召开职工动员大会;护士长和质管员参加护理部组织的集中培训,并到开展优质护理服务示范病房的上级医院进行考察学习以及接受卫生行政部门或上级医院的指导,科室制定学习培训计划,并组织实施,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,《临床护理实践指南(2011版)》,《综合医院分级护理指导原则》,《基础护理服务工作规范》,《护士条例》等标准要求,扎实推进优质护理服务.对护理人员进行三基培训,巩固护理知识,并加强专科理论和技能培训,扩大知识面,学习新技术新知识,对年经护士实行规范化培训,提高临床沟通能力和观察能力,以保证护理质量,对高年资护理人员进行伦理道德、法律、护理风险意识培训,加强行为规范和自我监督,使他们对低年资护理人员起到质量把关和技术指导作用[2].基础护理是根基,理论是实践的基础,是实践的指南,任何的操作实践都离不开理论的支持.护士通过反复的学习,明白了优质护理服务的意义,掌握了其内涵,大家热情高涨,积极想办法,为科室护理工作出谋划策,努力将科室营造成为温馨的家庭式病房,让患者感受到满意的服务环境.请专家给全院职工进行《沟通的技巧》,《自我推销》等工作能力的培训.美国的一个医疗报告显示,66%的医疗错误与工作人员人际关系差、沟通不畅有关.团队之间沟通良好能为患者提供更好的服务[3].
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1.2.2增加人力,物力,财力的投入增加临床护理人员,卫生部印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》中指出,要根据各病房(病区)护理工作量和患者病情配置护士,床护比至少达到1:0.4[4].2011年医院新增加护士56人.购买流动护士站,移动式洗头机、吹风筒、剪发用具等.增加临床科室护士每人每月100元津贴,大夜班津贴50元/(次·人),小夜班津贴40元/(次·人).将护士站移到患者身边,让护士更贴近患者、更贴近临床,护士将主动服务理念运用于护理工作中,为患者提供方便、高效、安全、优质的护理服务.
1.2.3改革护理服务模式,体现人性化(1)实行APN排班模式,A1班7:30~16:004人,A2班7:30~12:00,15:00~18:002人;P班16:00~24:001人;N班0:00~8:001人;卡班11:00~15:00,17:00~21:001人;这种排班模式体现了护士工作的连续性,减少了交接班的次数,只有N班是一人熬夜,满足了护士的意愿.(2)实行小组包干制,科室分为两个护理小组,每组分管15例患者,设有护理组长1名,负责本组的护理质量和危重患者的治疗、护理,并检查、监督本组的治疗和护理完成情况,每位责任护士负责自己所管患者的评估,各种治疗,基础护理、生活护理、心理护理,健康宣教,指导及协助功能锻炼,出院后的回访.(3)合理满足护士的需求,每次排班前两周,护士有事情,提前跟护士长讲,护士长在排班时最大限度的满足护士的意愿,实在满足不了,跟护士解析清楚,杜绝排班无秩序现象,有利于护士与护士之间的团结协作,有利于护士和护士长关系的和谐,有利于提高护士的工作热情,有利于建立凝聚力的团队.(4)基础护理和专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,每位责任护士接待患者后,首先进行自我介绍,介绍主管医生、科主任、护士长,病室的环境及科室的工作制度,各种医疗设施的使用方法;送开水到床头,介绍同病房的病友,解除患者的思想顾虑;并对患者进行评估,执行长期医嘱和临时医嘱,介绍用药的作用和副作用及用药的注意事项,各种检查的意义和注意事项,做好各项基础护理,神经内科急、危重症患者多、患者致残率、致死率高,生活不能自理患者多,基础护理任务重.2010年12月卫生部颁发的
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1.2.5后勤保障完善后勤保障是保证优质护理服务顺利开展的前提,过去科室护士都在从事很多非护理工作,导致直接护理患者时间减少,既浪费人力,又得不到患者的满意[7].开展优质护理服务活动,一切工作以临床一线工作为主.如供应室下收下送,中心药房送药到科室,后勤部门有专人更换氧气筒,医技科室把患者检查报告结果送到科室,营养科把患者用餐送到床前.这样护士有更多的时间给患者进行治疗,护理,这也与卫生部提出的“把时间还
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