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21482;有建立这样一种以人为本、文明和谐的血站质量文化氛围,无偿献血这一血站永恒的事业就不会有大的障碍,就不会走弯路,血站的工作就会立于不败.所以笔者认为在质量体系文件中要贯穿和体现质量文化思想,努力营造优美、舒适的工作环境和文明、和谐的文化氛围,不断实现血站更高的质量文化目标.

无偿献血是一种奉献爱心的高尚行为,是血站一切工作的主题与中心,无偿献血者就是血站的“顾客”和“上帝,”应当倍加受到尊重和优质的服务待遇,我们把“为献血者提供更优质的服务,为血站赢得更多的发展机遇”作为质量方针也写入文件,把“为献血者营造优美、舒适的献血环境和文明、和谐的文化氛围”写进献血服务的程序文件中,正是体现贯彻质量文化的思想.在全站所有工作中把高质量的服务作为我们的宗旨,让员工始终树立服务第一,质量至上的意识,只有这样,血站质量文化的良好氛围才会得以延续和发挥效能.

总之,我们的质量体系文件只是在我们贯彻执行“一个办法、两个规范”的基本要求下初步建立的,肯定存在不少缺憾,但毕竟是我们按照《规范》和上级要求结合我们的实际建立的,我们会在实施中不断总结和完善.以上体会粗浅,希望同仁指正.

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范.卫医发[2006].167号

[2]赵莉华,张海,张爱红,等.应用ISO9000标准,完善采供血机构质量管理体系.中国输血杂志,2007,20（2）：166

[3]任真年.现代医院质量管理.北京：人民军医出版社.2001,259-261

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