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海淘正在成为越来越多消费者的购物方式,但个人在境外网站购置商品,如果要维权,语言不通怎么办?发生争议后适用哪国法律?应该在哪国起诉解决争议?

海淘作为个人行为,形式虽然盛行,但弊端不少.

为了解决以上问题,杭州将向国家申报中国杭州网上自由贸易区,申请成功后,结合跨境电子商务产业园,跨境电子商务平台将会变得更规范化.

可以预见的是,这将为杭州跨境电商的发展提供巨大的助力,而对现有海淘方式则是一种有力冲击等

杭州的跨境电子商务迎来新发展

成立于2012年12月的杭州创梦谷电子商务有限公司,是一家以“跨境电商培训”为核心的跨境电子商务培训企业.依托自身8年以上的跨境电商行业经验,开启跨境电商项目.

在中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园里,像创梦谷这样的出口电商已入驻3家,天猫国际等9家进口电商,EMS等10家物流企业以及支付宝等4家金融机构的加入,让杭州跨境电子商务未来可期.

2013年建立的中国（杭州）跨境贸易电子商务产业园,目前,园区的进、出口流水线已经全线开通,出口流水线的建设布局采取多项创新,成为各地新开园区流水线建设的范本.仓储区除了各大型电商的独立仓储外,还设有公共仓,为规模尚小或者不想建仓的电商企业提供上架、打包等一站式的仓储服务.职能部门区,为入驻电商提供通关、检验检疫、退税等一站式的服务.

在此基础上,杭州将向国家申报中国杭州网上自由贸易区.

如果这样一个网上自贸区能够成功申请下来,电商、物流、第三方支付等网络交易的重要环节纳入同一个体系,形成“单一窗口”,实现监管体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系等信息共享,对杭州跨境电商的发展将会是巨大的助力.

就自身大环境来说,杭州本身是电商巨头阿里巴巴发迹的地方,其旗下已经有了天猫国际、淘宝代购等跨境电商平台,另外杭州可以就近吸收上海自贸区的经验.杭州电子商务发展势头必是不可小觑的.

随着更规范化的跨境电子商务平台的建立,消费者想要购买国外的商品,流程和现在的海淘流程基本一致：在跨境电子商务平台网站选购货物―卖家发货―货物进海关―收货、验货―付款.不一样的是,在跨境电子商务平台上交易更加具有保障,同

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海淘有利亦有弊

近些年,网络购物在国内迅速升温,除了淘宝、天猫这些大众化的网购选择之外,也有人尝试着从海外的电商网站上购买商品.

2008年,三鹿奶粉事件爆发,中国乳制品行业陷入了一次危机.出于对婴幼儿奶粉安全性的考虑,很多新生儿的父母把目光对准了国外的奶粉.香港、新西兰、美国等从一开始的自行前往购买,发展到之后的海外代购,如今,到海外网站上淘宝成了很多人青睐的方式,这种被称为“海淘”的购物模式,已经变成了一股热潮.

“原来主要是购买母婴用品,现在,消费群体的需求范围也在不断扩大,化妆品成为了海淘商品中的香饽饽,国外的服装、玩具、数码电子产品等很受欢迎.”在杭州创梦谷电子商务有限公司从事电商培训工作的刘先生,对于海淘有着全面的了解.

在刘先生看来,海淘兴起的原因是多样化的.和逛淘宝网一样,海淘不受时间、地点的限制,在家就可以上.关键一点,人们可以在逛海外购物网站时获得大量的国际商品信息,很多在国内买不到的东西可以通过这种方式买到.

最重要的一点在于,国内专柜上的进口商品往往价格高昂,而同样的商品在海外购物网站上的价格则要亲民得多.而随着近年来人民币的升值,人民币购买力不断增强,海淘队伍就越来越壮大了.

然而,因为跨国界,购物的语言障碍、货物的运送和入境、商品的质量以及售后的服务和消费者维权等问题,海淘与国内购物存在很大的不同.因为是个人行为,对海淘进行监管也很困难.

“海淘毕竟只是消费者个人的消费行为,海淘的过程也容易遇到各种困难.首当其冲的就是语言的交流,外语水平足以应付整个海淘过程的要求的人并不占多数,很多人还是会遇到语言不通的障碍.还有支付环节的问题,人家收的是外币,币种兑换又是麻烦事儿.”刘先生说,语言和支付的问题,虽然不是大问题,但也影响了购物的便利性.

在商品运输方面,刘先生提到,流程也比国内的快递要繁琐得多.国外网站大多不支持将商品运送到境外,所以除非找有人代购,否则就只能依靠转运公司.相对国内配送而言,国际配送的周期和风险都会更大一些.这也带来了另外一个问题,那就是退换货物变得很不方便.所以在售后服务方面,海淘存在不小的问题.

“个人在境外网站购置商品,如果要维权,就得跟国外的商家打交道,发生争议后适用哪国法律?应该在哪国起诉解决争议?这都是问题所在.”这也是刘先生对于海淘比较担忧的一点.

还有无法忽视的一个问题就是海外商品入境报关的问题.

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杭州海关办公室信息宣传科科长章勇告诉我：“海关并不认可目前这样的购买方式,因为它涉及到货物的进出口,却并不正规.这一类的货物配送,海关要监管也不容易.因为个人物品和进口货物的性质是不一样的,而在海淘时,这个是很难界定的.”

在章看来,海淘商品入境的过程还有可能为违禁物品,如文物、毒品的走私提供渠道.海关在这些商品入境时都会严格检查,确保货单一致,不让违禁物品入境,并暂扣需要缴纳进口环节税的商品,等到税款付清方能清关.

如果有了更规范的官方平台,海淘的很多问题可被规避.

货物有保障,海关监管更方便

如果说海淘是一个自发组成的海外购物的群体组织,那跨境电子商务平台无疑就是一个有组织、有保障制度的官方平台.

据章勇介绍,建立跨境电子商务平台,很重要的一点,保障了货物的可信度,而这对消费者来说是十分重要的.“就算是代购也会买到假货,有的看上去还不如国内随便买的,代购的水也很深.”觉得海外代购比较靠谱的小何在经历了几次“坑爹”的交易之后,对海淘也有了怀疑.

现在,像小何这样的海淘一族可以放心了.通过跨境电子商务平台,买到假货、山寨货的概率将大大降低.日前,浙江检验检疫局书台了《关于明确跨境电子商务检验检疫工作的指导意见》,其中明确规定,跨境电子商务企业实行全备案管理,所有在跨境电子商务平台上销售的产品纳入全申报管理,由检验检疫部门审核痛过才方允许上线销售.

打个比方,销往国内的产品想要上线销售,必须具备产品品名清单和对应的编码、规格型号以及产品标准,还需出局第三方检测机构提供的质量安全评估报告和符合性申明以及消费者与产品告知书.这样一来不但给一些原本就可以上线销售的货物一个更加全面的介绍,也杜绝了一些原本不允许销售的东西.

对热衷于从海外直接购物的海淘族来说,依托这样的平台,选择靠谱的货物,通过有保障的在线支付平台进行交易,大大增加了交易的安全性.

除了对商品上线销售有了明确的规定,从源头把关,杭州海关还将对进入海关的货物进行检查,主要是货单是否统一.“有些货物可能存在货单不符的情况,在这样的情况下,我们就需要工作人员或者是货物承运人打开包裹进行检查,一般情况下的货单不符存在两种情况,一是设计到禁运的文物、毒品等,这类货物会扣下；二是涉及到进口环节税,我们会暂时扣下货物,需要收件人缴纳应缴的税项之后再放行.”章勇说.

同时,章勇也提出了跨境电子商务平台相较于简单的海淘来说很特殊的一点.就海关&#

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