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摘 要：本文结合自己多年的护士长工作经验,从提高自身素质、了解信任护士、讲究管理艺术等方面谈谈自己的一些工作总结和体会.
关 键 词：自身素质；管理艺术；真诚信任；榜样作用
中图分类号：R192.6文献标识码：A文章编号：1004-4949（2013）03-0-02
随着社会的发展,经济、文化观念的更新,医疗、护理模式的转变,人类对健康的需求也出现了多元化,这些都对护理提出了新的挑战,护士长作为临床护理管理工作的实践者、领导者和指挥者,其综合素质和能力的高低与医院的护理质量有着密切的关系.一名合格的护士长不仅要有组织管理能力而且要具有较高的业务技术水平,还需要在诸多方面起表率作用,以适应现代护理模式的需要.
随着医疗改革不断推进,我院护士管理工作也在进一步得到完善.那么如何才能做好护士长的管理工作呢?下面,笔者结合自身实践谈几点体会.
1提高自身素质,加强责任心,树立榜样作用形象作用
1.1热爱护理专业
要做一名合格的护士长,首先要热爱护理专业,全身心扑在护理事业上,牢固树立全心全意为患者服务的思想和勇于克服困难的精神,一切从职业道德和病人利益出发.
1.2精通护理业务
一名合格的护士长不仅要精通业务,还要有一定的管理能力.首先要健全各项规章制度,使护士的工作有章可循、有法可依.严格按照质量标准对本科室的护理工作进行评估,做到年有计划、季有安排、月有重点、周有实施.每天有重点的检查护士的工作并作记录.好的方面在晨会上给予表扬,出现问题时与当事人核实并指出问题所在,指导应怎样做,共性问题在会上讨论解决.总之,要将问题彻底解决,把每一项护理工作做好.[1]
1.3过硬业务技术
护士长既是行政管理者,又是学习上的带头人、技术上的排头兵,因此要有过硬的业务技术.在操作训练及理论学习中,要求别人做到的必须自己先掌握.要有系统扎实的专业知识,勤于学习,善于总结,不断吸取新知识,掌握新技术,获得新信息,提高业务水平,这样才能调动护士学习的积极性,提高护士的业务水平.
1.4注意个人修养
首先要做到仪表端庄,衣装整洁,语言文明礼貌,语调柔和亲切,动作轻柔,谈吐文雅,这样会给人一种亲切感、信赖感和敬重感；其次要做到公正、廉洁、热情,以身作则,事事处处起模范带头作用；还要做到有功不傲,一个科室有所发展,有了成绩,当然与护士长的领导有很大关系,但也应该看到,是大家共
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2对护士要全面了解,要真诚信任
教育家乌申斯基说：“如果想从各方面教育人,那么他应当从各方面首先了解人.”护士长要了解每一个护士,就必须深入到护士中去,注意观察并多跟护士谈心,洞悉她们优良和不良的习惯.要信任理解护士,真心实意地尊重护士,满腔热忱地关怀护士,推心置腹地热爱护士.这样,护士才会信任你、尊敬你.
2.1理解下属
护士长应当把提高自身素质放在重要地位,平等待人,做好榜样,帮助和引导护士,善于关心和体察护士疾苦,以深厚真挚的感情去尊重人、理解人、关心人,与人为善,而不能以领导者自居,只知道发号施令,不关心基层护理人员的痛痒.
2.2宽待下属
人非圣贤,孰能无过,尤其是护理工作既琐碎又具体,工作中难免出现一些小的差错.一旦下属发生过错,应动之以情,晓之以理,导之以行.护士长应有长者的风范,当然,对于差错不排除必要的处罚.如是普遍存在的问题,可在晨会上提出批评,使大家共同汲取教训；如是个别问题,可采取单独谈话的方式提醒注意.
2.3身教下属
身教胜于言教,这是历代行之有效的管理方法.[2]
3讲究管理艺术、提升护士品质
3.1调动护士的积极性
护士长应具备激励他人的能力,善于因势利导,激励他人向着既定目标努力奋斗,创造一种团结向上的氛围,增强护理队伍的团队精神.对护士的工作要多鼓励多赞赏,少指责少抱怨,坦诚相待每一位护士,充分调动大家的积极性,发挥群体优势,使病区护理工作质量得到保证.
3.2努力做好各种协调工作
护士长作为科室的“管家婆”,每天科内方方面面的事情都要过问,协调人际关系是护士长工作的重要职能之一,也是做好护士长工作的关键.有资料表明,护士长实际工作中74%的时间用于交流.上至领导,下至被管理者,左至医生,右至各科之间以及与患者都要搞好关系,护士长应具备良好的沟通艺术,主动坦诚地与上级领导交换思想,争取领导对科室护理管理工作的支持.对待下属工作上要一碗水端平,严于律己尤其要搞好被管理者的关系,生活上要像姐妹般关心她们,把自己融于群众之中,善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作.
3.3健全制度、严格考核
护士长是临床质量管理的参与者又是具体实施者,应明确地传达上级的管理要求、标准,及时传达护理部的管理精神,让护士们了解护士长对待上级要求的态度、工作方式及对待检查的态度,以及管理上对她们的希望,要求达到的目的.给予每位护士明确的任务,个人在检查中应负的责任,对她们的处罚、奖励等管理理念.并与护士们达成共识,全员参与.让她们参与制订护理质量管理制度,明确目标和标准,完成上级检查的要求,自觉实践“以病人为中心,以质量为核心”的护理行为准则、质量标准.
3.4要有创新工作能力
护士长的特殊岗位,决定着对护士长的特殊要求：观念不断更新,思维不断创新.要从传统的“护理”观念中解放出来,破除只满足于完成工作任务,不出差错事故就满足的守旧思想；要善于了解国内外护理工作的新动态,捕捉新的学术信息,开展技术革新和科研.
3.5做学科带头人,激励护士业务进取
护士长应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等；应积极了解本专业的新进展,成为学科带头人；还应该练就精湛的技术,做执行各项操作规程的模范,以取得护士在专业知识和护理操作技能方面的佩服和信任.
医学模式的改变、护理事业的发展、高新仪器的应用,给护理工作赋予新的内涵.所以,作为护士长要积极营造学术气氛,加强培训,提高护士业务学习的热情和参与意识.可以带动护士在职学习,因为在职学习既可以提高护理人员自身素质,又可以提高护士的实际能力.具体做法：（1）每周组织一次业务学习,为了保证参加的人数,将学习内容时间化整为零定为晨会后15～30分钟.（2）加强三基训练,为将所学知识落到实处,每月进行一次考试和考核,以达到真正掌握之目的.（3）鼓励护士积极参加继续教育的学习,在尽可能的情况下安排班次,为护士创造条件.③（4）通过查阅文献资料,指导护士撰写护理科研论文,不断总结护理经验,解决护理工作中的难题,增加护士知识的深度与广度,提高护士的素质和能力.
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总之,作为21世纪的护士长,只有灵活地适应时代变化,并在这些变化中不断创新,才能成为一名优秀的管理者.
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