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优质护理服务类有关论文范文,与基层医院开展“优质护理服务示范病区”活动的体会相关论文答辩开场白
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【摘 要】通过认真学习,转变观念,提高服务质量,提升服务内涵,深刻领会卫生部的文件精神,贯彻落实法律、法规、部门规章和操作技术规范等各项规章制度,为了保障病人的安全,解除护士所承担的一些非护理工作,把时间还给护士,把护士还给病人,深入病房,密切接触病人,掌握病人生理的心理的信息资料,为患者提供优质的全程的无缝隙的服务,达到“三满意”的效果.
【关 键 词】优质护理服务；人文关怀；护理理念；服务质量；满意度
为了落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动,我们积极参加了山西省卫生厅多次举办的培训学习,分批分次选派了护士长和护理骨干到山西省人民医院跟班学习,首先转变了思想观念,提高了思想认识,提升了服务内涵,对人文关怀和人性化服务有了更深刻的理解.
1一般资料
1.1一般资料我院߯
优质护理服务类有关论文范文
1.2结合医院实际,去年开展了一个示范病区,今年开展了两个病区,作为“一把手”工程,举全院之力,加强多部门的合作协调,保障实施的成功.
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1.2.1医院加大了示范病区的人力资源的配置工作,按照山西省《护士岗位设置原则》的要求,减少护士在非护理岗的人数,加大临床护士人数,我院多年来为了避免护士的流失,采取了一些措施,从而大大减少了护士的离职率.
1.2.2示范病区的床护比由原来的1：0.31增加到1：0.44,保障了护士的人力配置,实行了包床到护,责任制护理,一个护士负责4-6个病人,增加了夜班护士,满足了患者的需求.
1.2.3改变了护士的排班模式,实行弹性排班,护士进行分层管理,量化考核,绩效管理,大大提高了护士的工作积极性.
2具体措施
2.1增加了基础护理的必备设备,医院投资50万元购买了洗头车、护理车、各种治疗车等设备,免费提供清洗用品.
2.2制定了社会监督评价机制,接受全社会的监督,服服务项目公示上墙,成立了监督台,让患者与社会共同监督.定期或不定期的召开公休座谈会,广泛征求意见,同时还设立了意见箱,接受每一位出院病人的意见并计算出住院病人的满意度.
2.3新病人入院后,由责任护士或护士长亲自将住院患者问卷调查表发放到患者手中,并详细介绍相关内容,告知患者出院后离开病房前将填写好的问卷调查表放在意见箱里.
2.4护理部定期到病区打开意见箱,取出问卷整理后进行评价,将具体情况在护士长例会和科周会上通报,好的方面要弘扬,差的方面要批评,形成一个积极向上,比学赶帮超的良好氛围.我们曾经受到过患者的这样一份感谢信：“护士个个热心肠,为了工作都紧张；打针输液很认真,带兵护士是彦祥；常来常往入病房,进了病房问长短；护士人人很负责,你们都是好榜样；笑脸陪伴患病者,输液不痛也不痒；其他医院护士们,她们和咱比不上；人人提起咱医院,竖起拇指来赞杨；团结奋斗向前进,业绩长存闪金光”.这足以说明开展“优质护理服务”的重要性和必要性.
2.5要求护士长每日巡视病房至少5次以上,对住院病人进行评估,及时得到一些反馈意见,满足病人的服务需求.
2.6简化了不必要的护理文书书写,减轻了护士的繁重劳动,设置了必要的表格式的记录,把24小时的书写记录缩减在半小时内完成,真正体现出把时间还给护士,把护士还给病人,让护士深入病房与患者密切接触,随时了解和掌握病人的病情,发现异常及时报告,及时处理,确保患者安全.
3成效
3.1护士的责任感增强,综合素质提高.通过培训,护士掌握了优质护理服务工程的主题、内容,知晓了工作的目标、方向、方法,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务.提升了护理质量,确保了护理安全.
3.2分级护理服务项目的公示、温馨提示语、对患者家属的告知书、出入院安全检查流程等告知及健康知识对患者、家属的全方位指导,增强了护士对患者的告知意识和沟通技巧,和谐了护患关系,有效地减少了护理纠纷和投诉.自开展以来,未发生护理纠纷和投诉,护理服务满意度达95%以上.
3.3患者安全隐患的管理不断加强,保证了护理安全.优质护理服务的开展,护理文书的简化,确保了护士与患者有效的接触时间,护士对患者存在或潜在的风险能做出及时正确的评估,并且能针对评估问题做相关的告知与沟通,积极采取相应的措施,确保了患者的安全.
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4存在问题
4.1对于基层医院来说,在开展此项工作中也暴露出一些问题,如不能进行单剂量摆药,只能监督患者服药到口,我们制定了口服药的表格,能够做到患者明白、护士清楚,安全服药.
4.2基层医院不能取消陪护,只能做到只陪不护.
4.3后勤保障系统有待于进一步得到支持.
参考文献
［1］卫生部医政司主办的“优质护理服务示范工程”简报.
［2］刘家望,主编.《当代护士》中“优质护理服务示范工程”专栏.
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