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摘 要：目的：探讨全面质量管理模式在护理管理中的价值.
方法：回顾性分析我院2009年1月-2010年12月采取全面质量管理模式,该措施包括建立护理管理目标,健全护理质量考核评价标准等,比较并分析OEC管理模式建立前后护理质量的变化.
结果：护理人员的综合成绩明显提高,护理质量量化前后病人满意度也明显提高,订阅护理杂志人数及护理论文发表量有明显增多,继续深造学习人数逐年增多.
结论：OEC管理模式是一种行之有效的护理管理方法.
关 键 词：OEC护理管理应用
【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1008-1879（2012）10-0016-02
医院护理质量是护理管理的核心,也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证,直接关系到病人的身体健康,关系到医院在社会公众中的形象.由于当今日益竞争的医疗市场,医院面临前所未有的挑战,优化护理管理程序、提高护理管理质量成为当务之急.OEC（overalleverycontrolandclear）管理模式是海尔集团建立的一套成功的管理体系,即指全方
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1对象与方法
1.1调查对象.选取我院2009年1月-2010年12月护理人员100名,其中本科4名,大专33名（其中12名本科在读）,中专61名,中专以下2名；副主任护师2名,主管护师14名,护师15名,护士69名.
1.2方法.
1.2.1确定护理管理目标,明确服务宗旨.应用企业OEC管理模式,以星级服务为形式,融入整体护理中,以推进整体护理的开展,旨在规范服务模式,提高护理人员的服务意识,真正落实“以病人为中心,以质量为核心”的指导思想.
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