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【摘 要】目的探讨优质护理服务在产科实施的临床效果.方法选取我院妇产科分娩的372例产妇作为观察组,320例产妇作为对照组,对照组产妇给予常规护理,观察组产妇在对照组常规护理的基础上给予优质护理服务.结果对两组患者问卷调查结果进行比较,观察组满意度为96.36%,对照组为88.13%,观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计意义(P<0.05).结论通过优质护理服务的实施,不仅能够使常规治疗、操作保质保量完成,同时能够让患者感受到体贴、细致、周到的服务,这对于构建和谐医患关系具有重要作用,值得大力推广.
【关 键 词】产科;优质护理;效果分析
近年来,随着人们不断提高的物质文化和精神生活水平,在诊疗过程中越来越多的患者希望得到优质服务.为了大力推进医疗卫生体制改革,我院陆续在内科、妇产科开展了优质护理服务示范工程.本文回顾分析我院妇产科于2011年6月-2012年3月之间给予患者实施优质护理的临床效果.现报告如下.
1资料与方法
1.1一般资料本研究选取我院妇产科2011年6月-2012年3月之间进行分娩的372例产妇,其中226例(60.75%)为自然分娩,146例(39.25%)为剖宫产;年龄为21-34岁,平均年龄(27.3±3.6)岁.将该372例产妇作为观察组,另外选取320例产妇作为对照组,其中186例(58.13%)为自然分娩,134例(41.87%)为剖宫产;年龄为23-33岁,平均年龄(25.8±3.7)岁.对两组产妇的年龄、孕期情况、分娩方式等一般资料进行比较,差异无统计学意义,具有可比性(P>0.05).
1.2方法对照组产妇仅给予传统的护理方式,按照分组责任制的工作方式,每一名责任护士分管15-20例患者,并且实行三班倒的排班模式,
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观察组产妇在常规护理的基础上,需要给予优质护理的方式,实施以人为本的护理理念,采取小组包干制的工作模式,分成两组,每组不仅配备1名责任护长,同时配备2名责任护士,3名管床护士,共同为本组患者提供不间断的、连续的、整体的医疗护理服务.责任组长、责任护士实行8h在岗,24h责任制,管床护士则需要实行8h轮班制,从而使交接班的环节得到减少,由此而使护理差错的发生得到有效降低.
1.3观察指标将医院自制的问卷调查表向产妇发放,其中包括:服务态度、服务是否及时、护理技术、指导母乳喂养、巡回病房是否及时、患者安全感、病区环境、产后康复指导、基础护理执行、夜间工作等10个方面内容,每个方面均10分,分为满意、较满意、不满意3个等级,每份调查问卷判定:根据分数在9-10分则为满意,分数在7-8分则为较满意,分数在6分及以下则为不满意,计算每位产妇的满意度.
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1.4统计学方法本资料采用SPSS13.0统计学软件对数据进行处理,数据以均数±标准差表示,采用X2检验及t检验,P<0.05具有统计学意义.
2结果
对两组患者问卷调查结果进行比较,观察组满意度为96.36%,对照组为88.13%,观察组患者满意度明显高于对照组,差异有统计意义(P<0.05),见表1.
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