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优质护理服务类论文范本,与优质护理服务,提升护理品质相关论文查重免费
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【摘 要】 目的总结优质护理服务措施,持续改正护理服务质量.方法以卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为抓手,让护士更新理念为前提,建立责任护士负责制为切入点；以护士全面履行护理职责,推行整体护理服务为落脚点.结果通过推行优质护理服务,改善了医院整体的医疗护理质量,病人满意率由92%提高到98.4%.结论优质护理服务,提升护理品质.
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【关 键 词】 护理服务；护理品质
2010年初,在卫生部的大力推进之下[1],我院的“优质护理服务示范工程”伴随着3月的春风蓬勃开展.试行一年多来,取得了良好的效果,在进一步夯实基础护理、规范护理行为、改善护理服务、保障医疗安全、为人民群众提供优质护理服务、促进社会和谐等诸多方面起到了不可小觑的积极作用,给广大患者以“看得见、摸得着”的实惠.
1 更新理念是前提
我院作为浙江省24家试点医院之一,在接到浙江省卫生厅发文后立即行动起来,成立了由院长为组长的医院优质护理服务领导小组.经过小组多次研究商讨,出台了《宁波市第一医院“优质护理服务示范工程”实施方案》,提出了“夯实基础护理,提供满意服务”的实施主题,开展了“责任.使命.价值”为主题的护士价值观教育和演讲活动,并通过院内网站平台,对夯实基础护理,改进临床护理工作的重要性进行宣传.护理部撰写了《夯实基础转变观念推进优质护理服务示范工程》专题文章,从优质护理服务开展背景意义,优质护理服务推进具体方法等不同方面切入,以提高护理质量为宗旨,以服务病人为中心,使全院护士对如何开展优质护理服务有了一个理性的认识.通过院内网上载登宣传,对转变护理理念、推动优质护理服务的实施起到了积极的推动作用.根据科室申请并结合我院情况,最终选出心血管内科、普外科作为试点科室,在全院范围内率先试行优质护理服务.
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2 优质护理在言行
伴随着3月的春风、5月的花香、7月的流火和金秋的暖阳,我院的“优质护理服务示范工程”已实施一年有余.回顾开设优质服务示范病房的每一天,示范病房的每一位护士深有感触：优质护理服务不是停留在口头上,而是要体现在为病人服务的每一个环节中,甚至每一言、一行.当新病人入院时,护理人员主动热情迎接、详细介绍；当病人有疑问时,她们仔细解答；当病人感到恐惧不安时,她们最先来到病床前关切慰问；当病人有所需时,她们总是赶在铃声响起前看望病人.她们深入病房,了解病人所想,急病人所急,主动帮助病人进食、入厕、打水、洗漱、更衣,极为自然地为其修甲、理须、洗头,提供周全、细致的全方位护理服务.
例一：普外科一位90多岁的老年男性病人,因腹痛住进了医院.在进行急诊手术后,不但有胃肠减压、留置导尿,腹部上还多了一个结肠造口,家人因为工作关系没时间却又不放心老人独自住院.责任护士了解到这一情况之后,就跟家属说：“放心吧老爷爷交给我们,病房有我们在,我们会细心照顾他的.”家属半信半疑地离开了.一个星期后家属来看老人,看到老人精神不错,卫生良好、衣着整洁,脸色也比入院时好了许多,问他这段时间怎么样,老人感动地说：“这里的医生护士都很好,每天护士长都会来看看我,问我吃得、睡得怎么样,责任护士时时来我床边关照,她们还给我剪指甲,洗澡换衣服,前几天还给我洗了头,比你们照顾的还要好.”在他出院的前一晚,他告诉护理人员,家人安排他去敬老院,他不愿意去,在医院住得很好,护士们细心照顾,每天都能看到她们的笑脸,听到她们的问候,让他感受到的亲人般的呵护、如家般的温暖.
如此细致和贴心的护理服务,源于护士有更多的时间接触病人、了解病人、理解病人,护士和患者的心贴得更近了.护士视病人为家人和朋友,真诚地与他们交流和沟通,入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程,各种检查的目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,营造了良好的护患关系,一年来住院患者满意率持续保持99%以上.在病区的“心灵之窗”专栏里,患者的感谢信情真意切,他们的住院感言更是令人动容.
3 优质护理提升质量
与责任医生一样,示范病区每位住院病人都有自己的责任护士,责任护士对病人实施全程护理.住院期间,基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务,全由责任护士来承担[2].在示范病区,每个小时,责任护士都要去病房巡视好几次,及时了解病人所需,进行细致的病情观察,给予前瞻性的护理服务.在以往护士８个小时的上班时间中,在打针、送药、换药等护理操作时在病人身边服务,而现在护士有90%以上的时间都在病房,使护士更加准确及时地发现患者病情细微变化,大大提高了护理质量,为医生诊治患者提供了宝贵时机.
4 优质护理让人放心
协助进食、面部清洁、更衣洗头、指趾甲护理、协助翻身等这些以前都是保姆或病人家属要做的事,现在都被一一列入护理的服务项目.护士按照病人护理等级和其生活自理程度,对病人进行不同级别的、个性化的基础护理服务.对生活完全不能自理的病人,其基础护理服务项目达20项,包括对病人进行一天两次的口腔护理和面部清洁,晚间要为其做足部清洁,有需要时随时协助床上使用便器等.
例二：心血管内科病房一位84岁的老大爷,因为冠心病和高血压入院治疗.患者女儿说,因行动不便,老人在家时一个月洗一次头,入住医院的优质护理服务病房后,护士给他一周洗一次头.“护士很专业,服务很到位,说实话,有的生活护理我们做子女的做不了那么好.她们观察病情很细致,我们非常放心.还有以前住院请个保姆一天要90元钱,现在一分钱也不用花,这给我们上班族真是带来了极大的便利.”
在优质服务病房落实的护理服务项目,给病人家属有效减负,结束了“一人住院、全家上阵”的历史.
5 优质护理推动社会和谐
我院优质护理服务开展以来,取得了较好的成效,受到社会各界的广泛关注和普遍好评,《宁波日报》、宁波电视台等多家新闻媒体报道和评
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一是提高了患者满意率,患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士,收到的表扬信和牌匾、锦旗明显增多,据统计住院病人满意率由92%提高到98.4%.二是患者陪护和自聘护工比例降低,大大减轻了患者的家庭负担,受到病人家属的普遍好评.三是病房秩序明显好转,由于陪护和探视人员的减少,加之由于护理人员及时巡视,提前了解病人所需,所以病房里铃声较少响起,病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境.四是医疗护理质量进一步得到保障.护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全.
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索.我院示范病房优质护理服务尽管做出一些成绩,但未来的路还很漫长,目前我院优质护理服务病房已达100%,如何拓展优质护理服务内涵,将优质护理服务工程抓紧、抓实、抓好,持续推进优质护理服务还需要我们不断努力、不断探索.
参考文献
[1]卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发[2010]13号.
[2]卫生部关于加强医院临床护理工作的通知.卫医政发[2010]7号.
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