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两件难忘的事
一九五○年夏季,孙芳芝来到辽东省凤城县百货公司批发部作营业员工作.
初来公司的那天,和她谈话的是公司里党的支部书记——老于.老于仔细地打量着这个十七岁的女孩子,接着又翻弄着她的那份自传.其实,那自传挺简单：九岁念书,十三岁就失学了,十四岁在私营烟厂做零工；解放后,在缫丝厂做纩丝女工,不到一年,因病回家休养了.
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看着她那稚气的面孔,老于亲切地告诉她：“咱们这个工作很重要,国家的工业品,将要通过我们的手,送到农民手里,满足农民的要求；同时,为国家积累建设资金.在早,你到百货公司去,只是买你个人需要的东西；现在呢,你要用你的手,满足大家的需要了.明白吗?”这些道理,孙芳芝一听是明白的.但是,营业员工作,她是完全陌生的,究竟应该怎样去工作呢?
不几天,孙芳芝看到两件难忘的事情.
一件是：
在一个闷热的日子,某村合作社的采购员,老远到批发部来批购麻袋,他们挑选得可真仔细,连看了几条,都不中意,要求再拿出一些来挑选.营业员马建国嫌麻烦了,顺手拿了一条脑袋,扔到顾主的脑袋上,冷冷地说：“给你挑吧!”就这样,双方争吵了起来.
另一件是：
有一天,来了一位乡下老太太,拿着个“鞋样儿”,絮絮叨叨地说：“我挑双皮鞋,要最好的,皮子好,样子好,还得结实,给我姑娘穿的；我姑娘在铁路上工作,她忙呵,叫我给她买.”营业员唐荣清含笑地招呼她,拿出一双深红色的坤皮鞋给她说：“这是新式样子,尖头皮鞋,汉口皮子做的,可结实啦!女同志都喜欢穿.”老太太看着,又比着“鞋样儿”挑选了一双,笑呵呵地瞅着唐荣清说：“我算信着咱们公司啦!咱们是国家买卖,没错呵!”包装的时候,唐荣清又给介绍了一种天津国营厂出的金鸡牌鞋油,老太太也买了一盒.临走,嘴里还不住地叨咕着：“你们想的可周到!”
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这两件事情,给了孙芳芝很大的启发.如老于所说的,营业员的工作,是“把国家工业品,送到农民手里,为国家积累建设资金”,那么,他们工作的好坏,他们对待顾客态度的好坏,不是与祖国建设息息相关的么!很显然,像马建国那样对待顾客的态度,是不对的.真正懂得工作意义的营业员,应该是和蔼热诚地招待顾客.她从这两件事情中,找到了作好工作的第一把钥匙.
踏踏实实的劳动
孙芳芝工作起来始终是朝气蓬勃的,她对待顾客,始终是和蔼热诚的.与她一块儿工作的人,都印象鲜明地记得她在工作中的一些小故事：
六月三伏天气,很多合作社的人来批发部买煤油,每天是川流不息的人来人往,批发部显得热闹起来.把煤油从大桶里抽出来再灌到小桶里去,是件又费力气又肮脏的事.孙芳芝却总是抢着做在头里.她不仅是仔细地把油从大桶灌到小桶里,不让它浪费一滴；她不仅是仔细地看着秤上的星花,不让它多一两或少一两；她还主动地帮助合作社的人把几十斤重的油桶,装载在车子上.有时油花喷溅在脸上、手上,把皮肉烧破了,有时铁桶子的棱角把手划破了,流着血.但却从没见她皱过眉头.
有一次,孙芳芝看到农民进城里买饭碗,本来这是件不惹人注意的小事,但她却注意了.在这样农忙的时候,农民为什么不在近处的合作社去买,而要老远进城买碗呢?后来她弄明白是由于合作社没有碗卖.没有碗卖的原因倒不是百货公司供应不上,而是合作社的采购员觉得磁碗这东西,装在火车上,很容易砸碎,砸碎了还得赔钱.因此,他们就乾脆回答买碗的农民说：“公司里没有卖的.”孙芳芝很不以为然,她承认磁碗是容易砸碎的,砸碎了是有损失的.但是难道就因此使农民买不着碗吗?她想出了一个办法：在大车板上垫上草垫子,把碗捆得严严紧紧的,不让碗“说话”,这就不会砸碎了.看起来这办法并没有什么高深奥妙,但是,不留心工作中的问题的人,不把全付精力贯注到工作中去的人,是永远也不会想得出来的.从此各合作社都开始卖碗了.
某天,天色沉沉地下着大雨,批发部接着某部队打来的,约定当天夜晚来买洋蜡.到了休息时间,别人都去睡觉了,孙芳芝却独个儿坐在营业室里等待着.时钟敲过十点,买货的人还不见来,有个同志进来说：“去睡吧,恐怕不会来了.”她说：“要不来,会打通知我们,一定会来的.雨天买洋蜡,说不定有什么重要用处,我一定等着.”终于,在快十二点时,她照顾部队同志买走了洋蜡,才安心地躺到床上去.
以上是孙芳芝在一九五O年工作上的一些小故事,人们其所以乐道这些故事,是因为这些故事,说明了孙芳芝的优良作风,是因为这些故事深深地
影响了他们——百货公司里所有的营业员,的确,在孙芳乏的影响下,许多人改变了工作态度.那个一向不安心工作,工作上经常出错误的开票员梁明新,就是在她的热情帮助下转变了的,并且还被评为三等工作模范.
深入农村
一九五二年,春季,孙芳芝下乡了.
孙芳芝下乡,是去了解乡村合作社的销售情况的.
在乡下,孙芳芝处处关心农民,表现了细致的工作作风和善于推销商品的才能.
当她到了石城子村,在街头上,她看见一位老大爷穿着破鞋,她便问：“老大爷,怎不买双新胶皮鞋穿?”老大爷说：“太贵呀,在合作社买不到合适的鞋.”她就指着自己穿的黄胶皮鞋说：“不贵呀,这双才两万多元,便宜,结实.”老大爷弯着腰瞧了一会,说：“合作社没有这样的.”她就请这位老大爷同她一块到村合作社去.她用实例向合作社主任说明,要增加品种,满足群众的需要.随后,合作社就派人到百货公司买了好多商品,其中就有一百双各式的胶鞋.
孙芳芝到了边门村合作社,徵求对公司供应上的意见,合作社主任说：“缺少花哔叽、青哔叽、上海出品的百合皂、绿宝皂等.积压
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