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【摘 要】目的开ì
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【关 键 词】优质护理服务；健康宣教；患者满意
随着护理模式的转变,以病人为中心、开展优质护理服务正成为护理工作的重点,我科室通过半年的优质护理服务活动,使健康宣教及基础护理工作都得到了强化,病人的满意度得到了大幅度提高.现在介绍如下.1资料与方法
1.1对住院病人实行优质护理服务,在病人出院时采取满意度调查,对责任护士所做的工作分：非常满意、满意、尚可、不满意进行评价.
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1.2方法对科室病人实行分组管理,分成四个小组,每组负责10-13张床位,责任护士对所管床位病人进行治疗、健康宣教、基础护理、功能锻练等.白班,夜班护士搭配,同时注重不同学历资历搭配［1］.
1.3注重基础护理责任护士每天早晨做好所管床位病人的基础护理,保持床单位的清洁,干净,协助危重病人翻身,擦浴,服药等,晚间下班之前做好病人床位的护理及清洁,为活动不方便的病人剪指甲,剃胡须,床上洗头等.
1.4加强病人的健康宣教责任护士对所管床位病人进行疾病方面的知识宣教,使病人对疾病的起因,过程,转归有一个正确的认识.治疗、发药、接水时,告诉病人药物的作用,注意观察病人的病情,有变化及时报告医生,检查时,告知患者检查的目的及注意事项.骨科手术后教会并指导患者进行患肢功能锻练,这是每一个骨科护士都应该掌握的.
1.5注重心理护理及服务态度做好病人的心理疏导,手术前的各项准备,注意事项,手术后的饮食、体位及功能锻练等.多和病人沟通,做基础护理的时候细心体贴,和病人拉拉家常,了解病人的困难与忧虑,安慰病人,尽量满足病人的需求.改善服务态度,做到微笑服务,礼貌敲门,操作完毕向病人致谢.
1.6不断提高自身素质丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理特征.［2］护理部组织每季度的三基理论考试及操作考试,使护士的理论与操作得到进一步提高.各组互相交流护理经验,定期进行阶段总结,发现问题,及时解决,并提出防范措施.2讨论
通过半年的优质护理服务,医患关系明显改善,患者对病情都能了解,并配合医生的治疗,病房变得整洁干净,患者及家属都能自觉维护病房的清洁,危重患者的基础护理做得到位,没有褥疮,异味.优质的服务、娴熟的技能及工作认真负责得到患者及家属的认可,提高了科室的社会、经济效益,提高了患者的满意度.
参考文献
［1］郑英华.医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察.医学信息,2011,08：3701-3702.
［2］齐艳芳.浅谈开展优质护理服务的体会.医学信息,2011,08：3703-3704.
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