优质护理服务类有关论文范文素材,与骨科优质护理服务示范病房实施中的体会相关论文摘要

本论文是一篇优质护理服务类有关论文摘要,关于骨科优质护理服务示范病房实施中的体会相关毕业论文参考文献格式范文。免费优秀的关于优质护理服务及优质护理及护理工作方面论文范文资料,适合优质护理服务论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

玉屏侗族自治县人民医院,贵州铜仁554000

【摘 要】目的：规范骨科临床优质服务工作,从患者、护理人员两方面着手,分享骨科优质护理服务示范病房实施中的经验.方法：对最新卫生部颁发的“优质护理服务示范工程”活动方案进行全方位理念的灌输,以此为契机,制定本院骨科护理部的护理方案,具体内容包括制定或提升本院的优质护理环境、护理服务态度、工作流程、排班模式和护理技术.再通过医患沟通,结合实施优质护理中的体会,全面了解患者的优质护理需求［1］.结果：骨科实施优质护理服务示范病房后,患者的满意度不断提升,同时,也提升了护理人员的价值,提高了本科服务质量.

【关 键 词】优质护理；护理人员；示范工程；排班模式；服务质量

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-0914-02继2010年卫生部全国开展“优质护理服务示范工程”后,本院于2011年元月开始实施了优质护理,骨科被定为优质护理示范病房.本院虽属县级医院,但是整体已卓见成效,现报告如下：1.资料与方法

1.1临床资料：我科共有开放床位40张,平均每天收容量在30人左右.护理人员共有14名,年龄为18-48岁,平均年龄为26岁.14名护理人员中主管护师有3人、助理护士2人,护师和实习护士共7人,学历均在中专以上.

1.2实施方案：

1.2.1转变服务理念：转变服务理念,化被动为主动.理念转变的第一步是落实基础护理,基本技术操作是护士基本功的考量,它与患者满意度是成正比的.骨科病房中,卧病在床的患者较为普遍,老年患者卧床现象更多,因此,一、二级护理较多,这就要求骨科中基础护理工作必须落实到位.全科11名护理人员树立“从我做起”的服务理念,从细节着手,互相帮助,将爱心、耐心、责任心统一到一起.

具体执行内容表现在以下几个方面：首先优化住院环境.开展人性化服务,尽量满足患者所需,如提供拐杖、轮椅、洗头车等,还可以根据患者的需求提供一些便易生活小用品如针线盒、吹风机、一次性纸杯、毛巾等等.当然,病房内有一些基础设施如电视机、空调、储物柜、沐浴间等.病房内空气清新、舒适、安逸、干静、整洁.

其次创造优质护理服务氛围.患者病床均贴有护理级别、饮食情况等标示,病房内适当位置贴上“禁食水”“预防导管脱落”等标示,人流较多的走廊上挂有骨科健康教育展板,还有“强功能锻炼”“请卧床休”等温馨提示卡.同时,悬挂本科所有护理人员的工作照.

最后,化主动为被动.护理人员穿着端庄,面容和蔼,用语通俗,积极地与患者进行沟通,了解患者的需求和感受,解除疑惑,解决问题,促进全面护理的落实,提升全院和本科的患者满意度.主动为患者整理床单、协助洗漱、进食、指导服药、洗头洗脚、擦浴、剪指甲、翻身拍背、递送便器等［2］.

1.2.2改变排班模式：本科新制定了连续性排班模式,分层、分组对护士进行使用,增加工作的连续性,节省了时间,减少交班带来的失误.本院行APN排班模式,A组上班时间为7：00am-14：00pm；B组上班时间为14：00pm-22：00pm；C组上班时间为22：00pm-7：00am.工作始终保持着连贯性.

另外,本院在此基础上还实行小组包干制,分为两组,A组由一名责任护士长和4名护士组成,B组由一名护师责任人和3名护士组成,2名责任护士24h负责全组,8h在班.早、中、晚双人值班.责任护士还要做好护士绩效考察表的记录.最后,我院为基层医院,为解决护理人员相对不足的情况,我们特招聘护理人员5名.

其中一个小组负责本组护理工作,细化了分工,强化了责任制,而且责任护士和管床护士较为熟悉,便于换班交接,发挥团队协作能力.一个小组在实施优质护理服务时,在小组护士长的安排下调整服务内容,主动对患者加药、换药、换液,便于及时满足患者需求,应付突发事故.这样一方面增强了护理人员的责任心,另一方面第一时间服务于患者,可以提高患者的信任度,事实证明,这一制度实施过后,传呼机呼叫现象明显较少［3］.

1.2.3提高专业水平：专科护理不同于护理,它是体现护理人员专业水平的关键指标.本科由于新进一些招聘护士和小部分实习护士,临床护理经验极其不足,对本科的护理流程也不够了解,因此,他们在前期工作的时候,责任护士对其进行了现场护理指导,部分护士进行了专业护理知识培训,让其更多地了解专业护理基础知识和理论.同时,全科都制定了教育、培训的内容,进一步促进全科的专业护理水平［4］.2.结果

本院为基层医院,2011年元月我科作为优质护理服务试点,工作实施以来,护士和患者的交流次数明显增多,责任包干和连续性排班模式实施后,突发事件明显较少,交班失误造成患者资料混淆现象几乎没有,病

优质护理服务类有关论文范文素材

本科在优质护理病房的实施过程中,转变了服务理念,完善了排班模式,推广了基础护理教育,扩展了护理内容,将中西医护理理论融于其中,提高了全院临床护理水平,提升了本科优质护理服务的满意度,和谐了医患关系［5］.

本次骨科优质服务病房的创建实施中,处理落实以上基础护理工作和转变排班模式外,还扩展了护理服务的内容,真正做到了优质服务.患者自入院开始,护士不仅对其进行了入院评估、基础护理、治疗、给药和病情观察等,还给予了健康教育、功能锻炼和心理护理.

功能锻炼的目的是恢复肢体功能,这一项内容对骨科病人护理来说是十分重要的,骨科患者治疗的真正目的是恢复生活自理能力,回归社会.适当的功能锻炼能强身健体、舒筋活络［6］.在给患者进行功能锻炼时,部分患者不理解其目的,一些老年患者不愿意接受锻炼,在责任护士耐心讲解功能锻炼的重要性后,取得了配合.根据患者病情和骨折恢复进程进行规划锻炼,协助、指导肌肉、关节的功能锻炼,功能锻炼的时间、次数和内容是循序渐进的.但是功能锻炼的实际指导过程是及其麻烦的,对护士的耐心、爱心都是一项巨大的考验.对此,我深有体会,曾经指导过一个病房的患者进行肢体功能锻炼,后来,因事一周没去上班,再次上班的时候,路上和病房的患者和家属都会主动询问：“怎么这一周没见到你啊?”这件事让我体会到耐心协助患者功能锻炼的背后,会得到患者及其家属善意的关怀和真诚的感激,这也增强了我个人的工作自信心和责任感.

优质护理服务自考专科毕业写论文怎么写
播放:26827次 评论:3466人

最后还进行了健康教育.健康教育的内容是因人而异的,责任护士为每位患者制定一份健康教育方案,此方案内容除了包括基本的入院须知、疾病相关知识介绍之外,还涵盖有术前护理、出院指导和术后护理等方面知识［7］.每位患者出院后,责任护士均详细叮嘱服药方法、拆线时间以及相关出院注意事项,强调加强营养对肢体恢复的积极作用,强调功能锻炼的重要性.由于骨科患者比较特殊,行走极为不便,因此每位患者出院是都由护士护送至电梯口.事后,抽取部分患者进行回访,询问病情.

本院开展优质服务护理工作既是政府护理工作的改革,也是一项惠民政策.尤其是对于骨科来说,患者多半不能生活自理,对其实施护理的第一步就是建立顺畅的交流渠道,了解患者所需,尽量满足.其次就是转变工作理念,化被动为主动,让患者真真正正得体会到护理服务,在实施基础护理的同时,拓展护理内容,给予一些人性化护理如心理护理、健康教育、功能锻炼等.最后要提高自ไ

1 2 下一页

优质护理服务类有关论文范文素材,与骨科优质护理服务示范病房实施中的体会相关论文摘要参考文献资料：

医学妇科疾病

免费护理论文网

急诊icu护理论文

老年高血压的护理论文

口腔毕业论文格式

医学儿科杂志

医学期刊投稿

医患关系

中医核心期刊

一篇护理论文多少钱