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关于优质护理服务相关论文范例,与创建优质护理服务示范工程体会相关本科毕业论文范文
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作者单位：471002洛阳市第三人民医院2010年3月,卫生部在全国卫生系统开展了主题为“夯实基础护理,提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动,护理部给予了高度重视,全院护士更是积极响应、踊跃参与、大胆创新,全身心地投入到此项护理改革中.通过优质护理服务示范工程的开展,护士对患者实行责任制整体护理,原来由陪护代劳的护理工作现在全由护士承担,护理回归专业本位,陪护率降低,患者对护理服务的满意度及我院的知名度大大提高.我院先后分四批开展试点病区,至2011年9月示范病区已达到全覆盖.
1改革工作模式,实现责任护理整体化
护理部从细节入手,打造特色服务,真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入.通过细节管理,弘扬医院文化,自2009年“优质服务年”活动以来,相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动,使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心,打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌.各病区打破原有的排班模式,根据患者病情及护士资质,对护士进行责任分组,实现人人分管患者.从健康教育到康复训练,从床单位的舒适到病房环境的管理,有责任护士进行包干,让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务.尤其是骨科,护士长在排班上敢于创新,医护分组共同大查房,有问题当即解决,护士对当天的治疗、检查了如指掌,术前指导、检查前告知、用药前指导及时到位.各病区实施弹性排班,满足治疗高峰时段的人员需求,为了保证晨晚间护理质量,多个科室排有两头班,有效利用人力资源.护理部制定护理人员应急调配方案,对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员,切实保证患者的治疗护理安全.
2改善护理服务,实现技术服务规范化
优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者,才能让患者真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在.我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还制定详细的日重点、周流程,剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊.为规范护理操作,护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进行护理技术操作示教,全员分层进行强化培训,提高了护理技术操作水平.并对新护士进行规范化培训,定期考核,加强基本功训练.护理部坚持每月组织业务查房、业务学习,提高护理人员专科理论水平.为规范服务流程,护理部在全体护士长的参与下,完成了《优质护理服务规范操作与质量标准》、《临床护理常规》、《临床护理技术操作规范》等专业书籍的编制,并组织学习《临床护理实践指南2011版》,认真学习《住院患者基础护理服务项目》,各科细化分级护理标准,严格落实各项服务措施.为督促病区认真开展,护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”,每月进行督导检查,保证基础护理质量.
3转变服务理念,实现服务效果最优化
本篇论文出处 http://www.sxsky.net/yixue/010333916.html
随着优质服务的顺利开展,护士从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分.把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,责任护士深入到病房中,了解患者的心理,了解患者的需求.加强了护士对待患者的责任心,只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位.如今,走进病房,你会发现：护士扎堆聊天的少了,与患者交流的多了,她们在自己的患者床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头等一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切.从患者一入院,护士会按照既定的入院流程为患者提供服务.责任护士会热心地将患者领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,协助用餐、打水,洗漱等,一切都极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离.清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药物作用和注意事项,患者心中的茫然消除了；检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了.贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上.感慨动容之间,心的距离已经不远了.每次做满意度调查,都会有患者感动地说：“你们的护士太好了,太辛苦了,真是没想到现在医院的服务这么周到,谢谢你们.”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们,才使得全院住院患者对护理服务满意度始终保持在96%以上.
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关于优质护理服务相关论文范例
4各科特色凸显,护理亮点精彩纷呈
在开展优质护理服务过程中,护理人员在加强专业知识和技能学习的同时,注重心理学、管理学、教育学等知识的培训,使护理人员掌握沟通技巧.定期召开工休座谈会,对患者提出的意见及时处理,提出的合理化建议积极采纳.各病区美化病区环境,设立“爱心气象站”,及时提醒患者增减衣物.各科还根据科室情况推出特色服务,如：神经内科开展预约诊疗、给患者送上生日祝福及延伸服务上门服务；心内科、肿瘤科开展“心友”服务由心友员专门收集患者对医疗护理服务的意见及建议,及时反馈到主任、护士长及有关人员,制定切实可行的改进措施,提升患者满意度；骨科每周为每个病房提供一份电视报,让患者选择喜欢的电视节目,责任护士随主管医生查房,随时了解所管患者情况,提供及时服务；妇产科为新生儿记录第一声啼哭、第一天脚印、送上护士第一声祝福；普外科责任护士协助农合患者办理出入院手续,送上爱心联系卡；儿科义务为患儿理发、购置幼儿画报及小人书、在患儿中评选“今日之星”；泌尿外科发放爱心联系卡,进行回访、责任护士协助患者订餐等等服务亮点,通过这些特色服务进一步拉近了护患之间的距离,赢得了患者的赞誉,提高了患者对护理服务的满意度.
在今后的工作中,我们将一如既往,在认真落实优质护理服务示范工程方案的同时,提升护理服务理念,将护理工作做到更细致、更全面；护理服务有更多的创新、更多的亮点.
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