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96;分取决于患者的收入水平,收入差距的两级分化,必然导致卫生资源的分配不公,虽然我国现有医疗保险水平及覆盖率均有显著改善,但高收入者可以获得较多、较高质量的卫生服务,而低收入者则相对获得较少、较低质量的卫生服务的社会现象并没有得到根本改善,由于经济地位差距产生的医疗消费悬殊引发社会群体对社会公正信念的质疑.贫困阶层和弱势群体面对疾病、贫困的问题,加之医疗机构的不良经营行为,使得患方情绪处于一个负性状态,以致引发紧张的医患关系及医患之间的冲突（9）.

1.3.3医闹的出现激化医患矛盾：一方面是在我国,按照现行法规,医疗事故鉴定组的专家可能与被鉴定的医院有着千丝万缕的联系,在鉴定过程中,患者因缺乏相关的科学技术知识而成为弱者,鉴定结论避重就轻、大事化小、小事化了的情况也时有发生,患者通过正规渠道不能得到认为公正、满意的结果,被迫通过“闹”来解决医疗纠纷；另一方面在医疗纠纷中,医院为息事宁人,常常赔钱了事,逐渐形成了“大闹大赔,小闹小赔,不闹不赔”的畸形模式,“医闹”成为解决医疗纠纷的“捷径”（10）,近年来一部分不法分子为了获得经济利益而组成“职业医闹”,蛊惑患方采取过激、违法的手段,严重扰乱就医秩序,暴力事件屡见不鲜,直接导致医疗纠纷的恶化,增加了医疗纠纷的处理难度.

1.3.4因社会

关于医患关系类论文范文集舆论的不利影响：因为专业知识的不均衡,审视医患关系多限于表面,某些新闻媒体不站在中立的立场上,动不动就指责医院,使医院蒙冤,客观上助长了患者及家属的过激行为和嚣张气焰.

2促进医患关系和谐的对策（11-14）

2.1加大政府投入力度,加强医疗保障体系建设：政府承担公共卫生和维护群总健康权益的责任,是构建和谐医患关系的基础,只有加大政府投入力度,改善公立医院经营模式,合理分配卫生资源,近年来通过政府的一系列措施,乡镇、社区医疗服务体系已得到了很大程度上的加强,但公立医院的改革工作还在持续改进过程中.

2.2规范医疗机构管理,加强医院软、硬件建设：医疗机构应该以公益性为主导,强化自身管理措施,接受社会的监督,开展患者满意度调查,树立服务理念,改善服务流程.医患软件建设体现在加强医护人员思想道德教育、服务水平和技巧的培训,提高医务人员的职业道德修养和技术水平,重视医院质量管理,严格执行操作规范,确保医疗安全.在硬件建设方面,为患者创造舒适的就医环境,加强医院信息建设和基础建设.

2.3加强优质有效地医患沟通,强化人文关怀理念,预防医患矛盾产生：医务人员是建立和谐医患关系的关系主体,重视与患者有效地沟通,能够在很大程度上预防医患矛盾的产生.医务人员应有效地让患者理解相关疾病在医学领域中有很多未知因素的同时,注重对患者的人文关怀,在治疗过程中,选择尊重和理解的沟通方式,创建医生和患者同时为主体的平行的医患关系,鼓励患者共同战胜疾病.

2.4依法妥善处理医疗纠纷：尽管在医患关系建立前后可以做大量预防准备工作,但医患纠纷的发生仍然不可避免.应建立专门的医患纠纷解决机构,当医患纠纷产生之后,解决机构应本着既对患方负责,又对医务人员负责,也有利于医学科技发展的原则,客观公正的对医患纠纷开展法定调查.

2.5通过全面普法教育,提高全民医疗及法律知识：很大一部分“医闹”的形成是由于患方欠缺法律意识,当遇到医疗纠纷时,不知道如何经过正规法律途径进行维权,或患方维权意识过强,怀疑医患纠纷处理机构的公正性,“医闹”正是抓住患方这方面的心理,而采取扰乱就诊秩序的方式向医院索取高额赔偿的违法行为,造成社会的不良影响,可见全面普法教育,提高全面医疗及法律知识的必要性.

2.6利用媒体传播功能加深各群体之间的沟通,正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台.新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁,医疗卫生工作是社会关注的热点,医疗机构应及时向媒体提供转却全面的信息,让媒体及时了解真实情况,发挥正确的舆论引导作用.

参考文献

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［2］张祚海,秦玉明.对当前医患关系的几点思考［J］卫生软科学,2011,25（6）：399.

［3］宋林子,张建,吴宇彤等.医患关系模式对医患关系影响的调查与探讨［J］中国医院,2010,14（1）：34.

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［5］徐永豪,盛桂芳,仇卫红.医患关系现状的哲学溯源［J］山东卫生,2006（10）:46~47.

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［7］王建新.王峰.医患关系反思录［J］医院领导决策参考,2002；（23）：6.

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［9］肖智勇.谈医患关系紧张的社会因素［J］中外医疗,2009,（2）：127.

［10］李克林.云南省“医闹”事件处置分析［J］卫生软科学,2011,25（6）：401.