优质护理服务有关论文例文,与优质护理服务在我院的实施与成效相关论文查重免费

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【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)06－0229－01

【摘 要】目的：为达到病人、政府、医务人员满意的工作目标.方法：开展优质护理服务.结果：病人满意度提高、政府、医务人员满意.结论：提高了护理质量,密切了护患关系,促进了和谐医患关系的发展,促进了病人的康复.

【关 键 词】优质护理服务；实施；成效

2010年1月马晓伟副部长在全国护理工作会议上指出：应动员全国医疗系统积极行动起来,振奋精神,开拓进取,全面加强护理工作,落实基础护理,改善护理服务,让病人满意、社会满意［1］.我院是一所集科研、教学、医疗、救护为一体的国家500强三级甲等综合性医院.为积极响应开展优质护理服务示范工程的号召,改变护士对基础护理工作的认识,满足病人的需要,加强对基础护理的管理与落实.院领导高度重视,组织全院职工认真学习惯彻执行卫生部的方针政策,经历了“筹备、启动、实施、总结”四个阶段.有效的开展了优质护理工作.现将具体举措与成效汇报于下：

筹备阶段

1、1统一思想：院领导组织全院职工认真学习惯彻执行卫生部的方针政策,各辅助、后勤部门积极参与,紧密配合,听从领导安排,一切服从、配合临床一线,一切围着临床转,一线医生、护士围着病人转.

1.2改变硬件设施：招聘护士200余人,增设电脑,每位医生一台,临床、医技、辅助部门均实施信息技术,电子病历,把时间还给医生、护士,把医生、护士还给病人.门诊预约挂号、交费、取药一条龙,减少病人等候时间、方便、快捷.反聘离退休人员,增设导诊护士、咨询台,为病人引路及提供咨询服务.

1、3优化医院环境：温馨提示：门诊大厅装置空调冬暖夏凉、饮水机24小时开放、LED电子显示屏滚动显示医院专家医生坐诊时间、病人就诊、检查结果提示、供病人休息等候的座椅等.设置医院门诊及各临床科室分部图,让病人及家属一目了然.保证病人有良好的就诊环境.

1.4全员培训：加强临床工作人员三基培训、人人考核过关,其目的是提高专业水平.

1、5转变护理理念：加强护理人员业务知识、人文知识培训,转变护理人员对基础护理的认识.

2、启动阶段：在院内抽选16个科室试行开展优质护理服务,其结果得到病人、医院、社会的满意赞同.于是2011年在我院32个科室全面展开实施.

3.实施措施

3、1改变护理模式：由原来的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”,一切为了病人,病人的确需要就是我们的责任,实施责任制整体护理.

3、2改变排班模式：弹性排班护理人员由护理部统一调配.各病区分组包干,责任到人.将病区分成几组,每组负责20—24例病人,设组长1名,由不同职称、学历能力层次的4—5名护士组成.实施组长负责制,每位护士按其能力、资历和临床经验分别负责5—7例病人的护理工作.病人的评估、执行长期、临时医嘱、基础护理、生活护理等工作均由责任护士负责完成.

3.3改革护理文书书写：取消不必要的护理书写,使用格式化护理病历,缩短书写护理病历时间.让护士有更多的时间与病人接触交流和沟通.

3、4健全制度细化岗位职责：建立并完善新的基础护理质量考评标准.护士长对每日基础护理工作完成情况进行检查,并随时对责任护士的基础护理工作完成情况、质量进行考评,随时查找问题,及时反馈,重新修订基础护理工作流程和规范,使基础护理工作体现在每个班次,每个时间段.每个责任护士保证病人护理的连续性和整体性［2］.

3、5开展形式多样的健康教育：利用电视、宣传栏、书面、口头进行健康教育,从病人入院到出院及出院后的随访均由责任护士负责进行,包括入院宣教、药物知识介绍、术前、术后健康教育、功能锻炼、出院指导等.使病人掌握有关疾病的基本护理知识,调动病人参与疾病康复的积极性.

3、6强化护士职责狠抓基础护理质量：国际护士协会指出：护理的核心是照顾,护士的职责应当是协助病人完成他无法自行完成活动.在关心病人身体基本需要的同时,协助病人及家属进行心理调试,协助医师执行病人的治疗计划,观察病人的病情、提供生活方式、预防并发症、饮食、康复等方面的健康指导［3］.照顾性工作与治疗性工作同等重要.要保证基础护理质量就必须做好基础护理,基础护理与专科护理紧密联系在一起,二者不可分割.基础护理包括病人的“三短”头发短、指趾甲短、胡须短；“四无”无压疮、无烫伤、无坠床、无交叉感染；“五到床”治疗、护理、开水、饭菜、便器到床头；“六洁”脸部、头发、皮肤、会阴、手脚、床铺清洁.责任护士做到“五准确”,在准确的时间将准确的药物、按准确的剂量、用准确的方法给予准确的患者；“十知道”知道患者姓名、床号、治疗、护理、诊断、心理、健康教育、家庭经济情况、检查项目及结果；并根据上述要求制订相应的详细可运行的工作方案和流程［4］.只有这样,才能保证基础护理质

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3、7强调医、护、患之间的有效沟通交流：责任护士8小时在班、24小时负责,随时与病人保持联系,密切观察病人的情变化,及时通知医生及时解决病人所需,及时准确执行医嘱,使病人得到及时有效的救治.

3、8护理部反聘护理专家督查护理工作：严把护理质量关护理专家定期检查或不定期抽查病区的基础护理质量、护理文书的书写质量、病人的满意度等,并提出整改措施持续改进护理工作,以达到提高护理质量的目的.

3、9改革薪酬分配制度：根据不同岗位要求、护理危重病人数、病人满意度、基础护理工作量和质量、岗位职责制定考核内容和标准,为薪酬分配提供依据和基础,护士长每月在薪酬上体现以调动护士姐妹们的积极性.

4.结果

5.讨论

经过全院职工的积极努力,优质护理服务取得了显著成效.住院病人成倍增加,护理差错事故、护理投诉减少.病人与医务人员成了朋友,康复的病人为医院送来了感谢信、锦旗,介绍他们的朋友、亲人、亲戚来医院就医,成了医院的活广告.优质护理服务,促进了和谐医患关系的发展,促进了病人的康复,为医院赢得了信誉,创造了良好的社会效益和经济效益,达到了社会满意、病人满意、政府满意、医务人员满意的目的.

6.结论

优质护理服务在我院的实施,改变了护士的观念,同时也提升了护士的自身素质,改变了护士的服务理念,提高了护理质量,密切了护患关系,护士的价值也得到了体现.因为他们认为病人是他们的衣食父母,没有病人、医院就没有市场、就没有立足之地,所以只有把护理工作做好了病人才会信任护士、医院,才会与医院、医务人员打交道、做朋友.优质护理服务是老百姓拥护的、政府支持的,我们将继续履行自己的神圣职责,开展优质护理服务,让老百姓得到更多实惠,更好的优质护理服务,健健康康地生活.

参考文献

［1］王宝珠,张文光,卫丹丹,等.开展优质护理服务改变专科护理模式［J］.护理研究,2010,24（10B）：2702-2703.

［2］王颖,李秀云,汪晖,等.优质护理服务示范工程试点病房的运作与成效［J］护理研究,2010,24（12B）3267-3268.

［3］王宝珠,付瑜.开展优质护理服深化基础护理内涵［J］护理研究,2010,24（10A）：2614-2

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