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关于优质护理服务论文范文资料,与护士长在开展优质护理服务中搞好全方位工作的重要性相关论文发表
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【中图分类号】R388【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)06－0138－01
【摘 要】：目的探讨医院在开展优质护理服务活动中,科室护士长搞好全方位工作的重要性.方法护士长采取端正思想,统一认识；转变观念,健全制度,改进流程,注重环节管理,落实责任制整体护理；合理分配人力,加强基础护理,协调医生、医技、后勤保障部门的支持,提高患者满意度的方法.结果密切了护患关系,提升了护士自身价值,提高护理质量及护理工作满意度.结论护士长在开展＂优质护理服务示范工程＂活动具有重大作用,妇科病区通过开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理服务质量,提高患者、医生、护士对护理工作的满意度.
【关 键 词】优质护理服务；护士长；全方位工作,重要性
随着人们生活水平的不断提高,社会的发展和进步及人们的健康意识的不断增强,人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提高护理质量是大势所趋,势在必行,同时,医疗体制的改革促使我们必须转变护理理念,去适应医疗市场的需求.2010年我科在院领导和护理部的支持、监督下,遵循“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,优先在我院开展了优质护理服务示范病房的工作.在开展优质护理服务的过程中,作为一名护士长须抓好各方面工作,协调好各部门关系.下面将开展方法及开展结果报告于下.
1临床资料
从2010年3月开始在本院妇科优先开展优质护理服务活动,护士长主持科内各项工作.
2实施办法
2.1使全科护士了解当今护理现状：一人生病,全家陪护；护士只做治疗性处置,基
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2.2面对当前护理形势,在院领导的支持下,协助召开动员大会,使全体护理人员转变护理观念.人人知晓护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中,护士如果没有爱心,缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［1］.因此在护理工作中,首先要引导护士尊重人、关爱人、以人为本.护士必须注重对患者的人文关怀,善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望,并能不遗余力地满足他们的需要,哪怕是极其细微的小事,树立只要是患者需要的,就是我们要做的优质服务观念.
2.3建立健全各项相关规章制度：根据优质护理服务要求,结合妇科护理工作的实际,制定了适合妇科的各种相关护理制度、岗位职责,改变了护理工作流程,规范了各项护理技术操作,规范了临床护理职业行为.
2.4根据本科护理工作特点合理排班：推行责1、责2、责3责任制护理,即分配最优秀的护士分管病房工作,把患者分配到个人,提高了责任护士对所管患者的热情态度及掌握程度.通过实施责任制护理,病人一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,餐厅、热水,洗漱一一道来,一切都是那么自然.护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了亲切.
2.5加强落实临床护理告知制度：临床护理告知是护士进行健康教育的重要内容［2］.如护士在进行术前准备时,详细告知各项操作的目的、性质、可能发生的不良后果及注意事项,使病人对术前各项操作的相关知识有所了解,以便病人能与护士密切配合.护士在进行临床护理告知时,应掌握沟通技巧,这将会给病人带来截然不同的感受.在人际沟通中面部表情非常重要,关注的目光,微笑的面容是沟通的良好开端,也是促进病人信任的第一步.手势、姿态优雅得体,语言温和,不卑不亢,技术操作娴熟,学会耐心倾听,沟通才会无碍.据统计,90%以上的医患纠纷是由于沟通不当引起的,其中一个突出的现象就是医护人员不会说话［3］.因此,在开展优质护理服务中,护士长要引导护士一定要学会换位思考.设身处地地为病人着想,理解病人的感受,体谅病人及家属面临巨大的压力,特别当病人疾病比较严重时,甚至是一种很恐怖的经历［4］.在与病人交谈中应关心、尊重病人的感受与情绪,注重语言技巧与分寸,避免造成对病人的心理负担和伤害.
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2.6切实加强基础护理,重点落实生活护理服务,并将“以病人为中心”的护理理念和“人文关怀”融入到对患者的护理服务中.每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还集中时间为留置尿管、引流管的患者倾倒引流液,在第一时间内保证既观察了引流量,还观察了颜色、性质；每天协助不能自理的病人剪指甲、洗头、洗脚、洗手、洗澡、刷牙、漱口,协助术后6小时内病人按摩、活动肢体、腰部,帮助手术6小时后患者下床活动,为手术后患者包扎腹带等,既舒适了患者,又观察了病情.由以前的被动服务转化为主动服务,既保证了护理质量,又提高了服务水平,更提升了病人的满意度.
2.7改变了交接班的形式.每天早上,带领交接班护士到各病房对每位病人进行晨间问候：“阿姨,早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有什么需要帮助的吗?”；在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人.通过晨晚间问候和交接工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚知晓值班护士,既方便病人寻求帮助,又对当班护士工作情况予以监督.
2.8把护理文书逐步表格化,减少了护士护理文书的书写时间.把责任护士的时间还给患者,让护士有更多的时间融入病房,责任护士对患者的宣教内容较以往更全面、更细致,进一步增进了与患者的感情.并且责任护士能深入病房,全面掌握患者的病情动态变化,发现问题及时与分管医生沟通,使一些潜在的问题扼杀在了萌芽状态.
2.9完善表格性材料.增添了病人生活自理能力评估及基础护理、康复护理执行单、妇科病区宣教内容,改良了病人满意度调查内容.逐步实施护理临床路径,制定了临床路径护理篇及病友篇,这也是落实优质护理服务工程的重要措施.通过护理临床路径管理,实现护理常规标准化,提高工作效率和内涵质量.通过明确病种的护理操作规程,使护理人员行为规范化、标准化,同时保证不同的患者享受相同的护理,建立了和谐的护患关系.
2.10补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌,设立了控速、防渗、防坠床、防压疮等警示标牌,使护士及患者能一目了然,提高了警惕.为了方便患者,我们将术前术后宣教内容、特殊检查注意事项、各种饮食,做成了精美的小卡片,使患者更准确的掌握自己不同时间该做什么、吃什么.
2.11引导护士每人口袋内装一记事本,随时记录工作中遇到的问题,下班前常规翻阅一下,以防遗忘,保证当班问题当班解决.
2.12改善硬件设施是保证优质服务的前提条件.护士长根据患者的需求,不断完善病房内各项设施,如病室内配备壁灯,减少了大灯对患者的刺激；每张床位之间配有床幔,保护了患者的隐私；为患者配备澡塘,方便了患者术前皮肤的清洁；配备了轮椅、为患者外出检查提供了方便,保证了安全；病房呼叫装置的安装及使用等都为优质护理服务的开展增添了光彩.
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2.13还要协调好医生、检验、放射、药房、后勤等人员及部门的关系,得到他们的支持、理解和配合,是我们开展优质护理服务所必需的.
3总结
护士长在开展优质护理服务工作中担负着计划、组织、领导、控制、协调的功能.护士长的护理理念在“示范工程”活动的顺利开展中起着决定性作用
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