文化教育类论文范文文献,与加强行业作风建设和谐医患关系相关论文怎么写

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摘 要：行业作风建设是医院精神文明建设的重要组成,是医院实现又好又快发展的重要内容.医院以“创新医院廉政文化、加强医院管理”等为抓手,加强行业作风建设；多个部门齐抓共管,“教育、制度、监督”并重,大力促进行业作风建设.

关 键 词：行业作风；医患关系；实践

【中图分类号】R197.32【文献标识码】C【文章编号】1672-3783(2012)06-0548-01

行业作风建设是医院工作的永恒主题和重要内容,是保障人民健康权益的客观要求,是医院科学发展的重要保证[1].医院通过开展“救死扶伤,忠于职守,执业为民,乐于奉献,廉洁行医”的医疗服务新风尚活动,不断优化医疗服务环境,落实“谁主管,谁负责”和“管行业必须管行风”的纠风工作原则,切实改善医疗服务态度,提高医疗服务质量,从而推动“管理一流、技术一流、服务一流、设备一流、环境一流”的五个一流品牌医院的建设.

1作法

1.1以创新医院廉政文化促进行业作风建设

1.1.1建设廉政文化教育展厅,创新廉政文化载体.规划建成了“宁夏医科大学总医院廉政文化教育展厅”,在医院连廊厅内开辟了“党员干部廉政教育文化长廊”,在全院营造出了浓厚的廉政文化氛围.

1.1.3加强廉政宣传教育建设.医院多角度多渠道创新学习载体通过我区当前开展的进一步营造风清气正的发展环境活动,使廉政教育潜移默化地融进了党员、干部和职工的工作之中.

1.2“科室共建”改进工作作风.积极探索和创新行业作风建设的新方法.全国率先开展“共建优质服务科室”活动,从规范科室服务流程等细节入手,查找科室建设和服务工作中的问题,帮助整改,有力地促进了科室的医教研整体水平.

1.3以医院管理带动行业作风建设.

1.3.1严管理,建机制.在全院建立起“查找风险、评估责任、制定措施、加强考核”的“四位一体”的管理机制.

1.3.2严格执行自治区药品器械“三统一”政策方面.实行药品集中招标采购,采购量应达到采购总量的90%以上.国家基本用药目录规定的药品和我区非基本用药目录的药品,其招标、采购、配送方式严格执行“三统一”的规定.

1.3.3进一步改善服务态度.医务人员佩戴胸牌上岗,服务态度热情、和蔼,文明用语和服务礼仪基本普及,杜绝服务忌语和“生、冷、硬、顶、推”现象.各科室要针对患者提供反馈意见本、投诉、服务承诺、工休座谈会记录等,以便于与患者及时沟通,提高服务质量；

1.3.4优化服务环境方面.进一步完善和改进工作场所标识,美化、绿化服务环境,加强工作环节的管理.以人为本,建设“空中连廊”、开通院内免费电瓶车等缩短病人就医时间；通过建设院内小花园、设置家属休息区（并配有观赏鱼）等方式缓解患者就医紧张情绪.

1.3.5改进服务流程,提高门诊服务质量.简化服务流程,坚持和落实各项便民措施,提高工作效率,缩短患者挂号、收费、取药以及就诊时间；提高门诊服务质量,安排高年资医师坐诊,提高诊断水平,减少复诊次数；进一步健全急救绿色通道,确保急危重症病人抢救快捷有效；

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1.3.6坚持院务公开.尊重病人对医疗服务的知情权和选择权,门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准,住院费用实行“一日清单”制,方便病人就医和查询医疗费用,有效遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风.

1.3.7严格遵守各项规章制度和技术操作规程.服务质量监控组织和措施健全,病人入院诊断与出院诊断符合率达到95%以上,手术前后诊断符合率达到90%以上,各项检查报告诊断符合率达到98%以上,急诊危重病人抢救成功率达到80%以上,医院急救物品完好率和常规器械消毒灭菌合格率达到100%,门诊病历文书书写合格率和甲级病案率达到90%以上,病人平均住院日低于国家规定标准,医院感染率小于8%,药房无伪劣、过期药品和保健品,无医疗责任事故和重大技术事故发生.

1.3.8不断建立健全制度建设.无规矩,不成方圆.医院党委结合各时期工作的实际需要,建设健全党风廉政建设、行业作风建设等相关规章制度24项,以规范医务人员行医行为.

1.4多部门齐抓共管促进医院行风建设.

1.4.1聘请院内监督员.由纪委牵头负责,老干部科配合,聘请外科系统、内科系统、门急诊等离退休人员作为院内行风监督员,不定期对院内行风工作进行巡视.调查各部门在医疗服务方面存在的问题和卫生及外部环境中存在的问题,及时反馈给相关纪检监察室,并限期改正.

1.4.2深入调查研究,及时发现问题.由纪检监察室牵头负责落实,结合患者满意度问卷调查和患者投诉反馈的问题、通过实地查看、随机询问、召集座谈、现场抽查等方式,深入调查研究,查找存在的问题,通,督促和有效促进各科室进一步转变服务理念,规范医疗行为,改进作风,提高医疗服务的满意度,构建和谐的医患关系.

1.4.3通过培训,提高服务质量.纪检监察室牵头,相关处室配合,根据工作性质和岗位要求,对护理人员、后勤服务人员、主治和住院医师、门诊工作人员等人群从不同层面的人员进行改善服务态度,提高服务质量等内容的培训.

1.4.4完善院内标识及服务流程指引图.由工会、门急诊等部门协同配合,在各个楼宇内完善、更新标识,在门急诊醒目的位置制作并张贴患者就医流程图和住院流程图,以服务患者就医.

1.4.5通过主题有奖征文活动,总结交流工作经验.由办公室在全院范围内开展医德医风、主题有奖征文活动,号召全院医护人员就身边人和身边事,谈行业作风建设的认识和感受.

1.5加强行业作风建设要“教育、制度、监督”并重

1.5.1坚持对新职工开展岗前医德医风教育,邀请医院党政领导、纪检监察室、纠纷办等部门负责人,从职业道德、医德医风等内容亲自授课形成了长期有效、切合实际的教育体系.1.5.2开展形式多样的廉政教育,通过预防谈话、诫勉谈话和警示谈话等形式,从制度、流程、管理上进行完善和优化,强化对重点部门、重点岗位的监督.

1.5.3加强干部素质能力建设.定期举办干部培训班,加强医德医风和职业道德素质教育,提高基层管理干部综合素质.

1.5.4多渠道熏陶教育.组织领导干部和重点岗位职工参观“全国检察机关惩治和预防渎职侵犯罪展览宁夏巡展”、石嘴山市廉政教育基地等,通过多角度、多渠道的方式,使廉政教育潜移默化地融进了党员、干部和职工的工作之中.

1.5.5坚持正面教育,典型带动.切实发挥典型的示范和带动作用,一方面组织学习卫生系统及各行业涌现出来的模范人物的先进事迹和敬业精神,陶冶情操；另一方面树立本单位的典型,带动科室人员工作积极性.

1.5.6以开展主题教育活动为契机,加强行业作风建设.以创先争优、“三好一满意”等活动为契机,结合开展“年度先进工作者”、“巾帼建功立业标兵”、“优秀共产党员和党务工作者”、“共产党员示范岗和示范能手”、“青年文明号和岗位能手”等的评选和创建活动,提高医护人员工作积极性,在工作中树标兵,在工作中比“医德”.

1.5.7强化监督,自觉落实党风廉政建设责任制.把日常管理同党风廉政建设相结合,做到与医院中心工作同部署、同落实、同检查、同考核.层级签订《党风廉政建设及行业作风建设责任书》.

2体会

2.1常抓不懈,建立行业作风建设长效管理机制.

2.2继续发挥院内行风监督员作用.坚持每周汇总问题、及时反馈,帮助和督促科室改进.

2.3深入开展患者满意度问卷调查.坚持每季度开展一次,采取“发一收一、现场评价”的方式.院党委以动员教育、深入宣传、志愿者培训等有效形式,使我院服务质量在测评中持续改进、在活动中不断提高.

2.4认真受理群众来信来访和投诉.严格落实“首访负责制”,对所反映的问题及时组织调查核实,提出处理意见.

2.5严密组织医务人员医德考评工作.医德考评结果作为评优评先、晋职晋级的依

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