关于优质护理服务方面论文范文资料,与优质护理服务在骨科病房中的实施相关论文范文

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摘 要：随着医学学科的迅速发展,医学的运转模式发生了变化,人们对健康观念的更新、改变,护理服务由以“疾病”为中心,转向“以病人为中心”.这就要求护理工作模式的改变.本文主要依据我科的优质护理服务的实施情况,对优质护理在骨科病房中的应用效果进行了探讨.

关 键 词：优质护理服务；骨科病房；护理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)06-0487-02

为进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量.我科开展了优质护理服务,为患者提供主动、连续、全程的护理服务,取得了良好的效果,现报道如下.

1临床资料与方法

1.1一般资料:我院骨科病区年均收治病人902例,年均手术563台,从开展优质护理服务前2010年1月～2010年4月在我科住院的病人中随机抽取95例,作为对照组,从开展优质护理服务后的2010年12月～2011年3月的住院病人中随机抽取80例病人为试验组.两组患者的性别、年龄、疾病构成比,护理级别、手术、种类及例数比较差异均无统计学意义（P>0.05）,具有可比性,两组病人均由同一批护士护理,护士16人.其中主管护师2人,护师4人,护士10人.

1.2方法

1.2.1转变观念,统一思想认识优质护理服务是将基础护理与专科护理有机结合,实行责任护士对患者全程、全面的整体护理.其主要目的是使护理工作更加规范,体现优质服务,主题是夯实基础护理,提高满意度服务,在开展“优质护理服务”活动中,我院领导高度重视,在职工大会上广泛动员,让全院职工对“优质护理服务示范工程”活动精神有统一的认识,护理部多次组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》.使࣪

关于优质护理服务方面论文范文资料

1.2.2改变工作模式及排班方式,落实整体护理改变以往功能制排班模式,推行APN连续排班模式,分层级使用护士,落实责任制护理.根据科室工作量,实行弹性排班,鼓励各班次、各时间段的人力互相配合,保证每班至少2名护士以上.这种排班方式不仅保持了工作的连续性,减少交接班次数,防止信息流失,还节省了工作时间,提高了工作效率,有效地保证了高峰时间段的人力,降低了不安全事件的发生率.

1.2.3实施分层级管理,落实小组责任制包干按照“优质护理服务示范工程”实施要求,在病房设立护理组长岗位,形成护理组长-责任护士-助理护士三个层级,按照不同层级搭配护士上班,明确各层级护士职责,实行组长负责制.我科开展床位54张,护士16人,分3个小组,设组长3名,每个组由2～3名责任护士,1名责任护士分管6个病人的护理工作,包括病人从入院到出院期间的治疗、生活护理、病情观察、康复健康指导、出院随访等全部工作.

1.2.4落实床边工作制,优化护理服务流程每个小组配备一辆流动式多功能治疗车,车上放置有护士常用的治疗、护理用物,如血压计、体温计、护理记录单,注射用物等；流动车放于病房最方便的地方或跟随护士流动到各病房,随时为病人提供各种护理服务.护士在病房的工作始终围绕着患者,加强病房巡视,减少呼叫铃响次数,改变以往病人需要护士时按铃呼叫,使护士变被动服务为主动服务,建立入院指导、提供护送手术与检查前后、护送病人出院等人性化服务.

1.2.5简化护理文书取消不必要的护理文件书写,采用表格式护理文书,简化护理文书,建立护士“床边记录制”,实时记录护士所观察到以及护士所实施的内容,有效缩短书写文书的时间,把时间还给护士,把护士还给病人.

1.2.6落实基础护理,提高护理质量责任护士从病人入院开始不但要完成医嘱内的工作,还要运用护理程序对病人进行评估、计划、实施、评价并结合病情实施个性化护理,如健康教育、出院指导.根据护理部基础护理质量标准,完成病人的基础护理、生活护理、安全护理、病房管理等内容,护理组长在下班前对本组的基础护理情况进行检查,并保证落实到位,护士长、护理部进行定期随机抽查,并及时反馈检查结果.

1.2.7建立出院病人的随访记录本每周对出院病人进行回访,了解病人出院后的恢复情况,并对病人进行饮食、活动、功能锻炼、回院复诊等健康指导.

1.2.8评价标准调查两组病人对护理工作的满意度.满意度调查表内容包括：服务态度、入院宣教、健康教育、巡视病房、治疗护理、病房管理、响铃7项标准.

2结果

本研究统计显示,病人对护士服务态度满意率和巡视病房满意率从开展前的90.4%和65.2%,提高到开展后的98.5%和89.2%.开展优质护理前由于采用功能制护理服务为主,护士对整个病区病情掌握不详细,巡视病房不及时,与病人沟通较少,解决问题不到位,有时引起家属及患者的误解.入院宣教及健康教育落实有死角.开展优质护理服务后,护士不再依赖陪护,而是主动做好患者需要的一切护理工作,使患者及家属对护士的服务态度、入院宣教、健康教育、巡视病房、治疗护理、病房管理、陪检率的满意度明显升高,响铃率明显降低.

写优质护理服务论文的技巧
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3讨论

3.1优质护理服务体现了“以病人为中心”的护理服务内涵.开展优质护理服务活动后,增强了护士的工作责任心,强化了服务意识,转变服务理念,使护理人员主动服务意识增强.切实做好基础护理,改变护理服务模式,主动为病人提供帮助,与病人沟通,如主动向病人及家属自我介绍,介绍住院环境、主管医生、进行健康教育知识等；护士通过为病人提供热情、真挚、周到、细致的基础护理服务,让病人感到温暖,满足病人的基本需要,增进了护患之间的感情,缩短了护患之间的距离,使护理关系得到了改善,提高了护理质量和病人满意度,

3.2提高护理人员的整体素质.开展“优质护理服务”活动后,对护士的服务态度、操作技能、专科知识有了更高的要求,护士必须自觉通过多种途径学习相关知识、制度,掌握娴熟的理论和技能,并把病人看作自己的亲人,把责任心、同情心、爱心融入到各项护理工作中,促使病人身心恢复到最佳状态,从而达到高效、优质的护理服务目标.

3.3激发护士的潜能,提高护理工作效率.开展优质护理服务后,改进了护理工作流程,合理分配人力资源,各个工作环节紧密衔接,做到连续无缝隙,管理、督促检查到位,保证了护理工作的落实,保障医疗护理质量,提高护理工作效率.

参考文献

[1]顾明莉.小组责任制护理管理模式在骨科病房中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,(35)

[2]贾丹丹.整体护理在骨科病房的应用[J].中国卫生产业,2011,(28)

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