优质护理方面论文范文素材,与争创优质护理示范科室全面提高科室护理质量相关本科毕业论文

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摘 要：目的：探讨开展优质护理示范工程活动的办法方法：采取充分发挥科室护士的主观能动性,营造科室的服务氛围,夯实基础护理,提高护患沟通技巧,强化健康教育,提高病人满意度等方面.结果：开展活动前后病人满意率基础护理、特一级护理合格率等教往年有教大的提高,而护理投诉明显降低.结论：我科采取的一系列措施是行之有效的,能够起到全面提高护理质量的作用.

怎样写优质护理本科论文
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关 键 词：优质护理,护理质量

【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1672-3783(2012)04-0419-02

2010年卫生部在全国开展“优质护理示范工程活动”,主题为“夯实基础护理,提供满意服务”,我科作为全院首批试点的科室,于2010年4月正式启动投入到“优质护理示范工程活动”中.我院地处西南地区,经济不是很发达,如何在不增加病人收费,医院不增加多大投入的情况下,积极响应卫生部的号召,开展优质护理示范工程活动,经过近一年的努力我们探索出适合一条切合我们实际的工作思路,现提供给大家,以供参考.

1方法

1.1学习标准,掌握重点：对科室全体护士进行思想教育,认真学习部、省、市的关于优质护理示范工程活动的文件,让大家明白开展此活动的目的、意义以及本科室为什么要在本院率先开展等问题,只有让护士打开了心结,才能够使其从被动的接受变为主动的投入.

组织大家学习《优质护理示范工程活动标准》,对照标准找差距,定任务,再将任务分配到个人,逐项改进.

1.2营造科室服务氛围：在病区走廊内展示开展优质服务的宣传栏,公示出分级护理原则、目的、意义、目标等等,接受病人和家属的监督.

制定规范服务标准,文明用语标准,各项护理常规和生活护理操作标准,贯彻开启“六个一”服务,即一张笑脸,一句问候,一壶热水,一张舒适的床,一份详细的入院介绍,一个清洁的休养环境.倡导主动服务,提供人性化护理,护士走在红灯呼叫之前,想在患者需要之前,做在患者开口之前.

加强了护士礼仪培训和规范,如何使用文明礼貌用语,让每个护士面带微笑服务,护理工作体现对患者的尊重,患者来有迎声,见面有称呼声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有应答声,患者出院有送行声.

制作了便民服务架和留言薄,让病人及家属知晓优质服务会给自己带来什么好处,并随时提出宝贵的意见和建议.

在每个病房内挂有自编的《健康宣教册》,以便病人及家属阅读.内容包括专科疾病知识和一些常规的护理知识,方便病人及家属阅读；每间病室增加了挂袋,内放针线包便签纸、笔、镜子、梳子等；每张病床之间做了隔帘,有效的保护了病人的隐私,每天公示病人费用清单,让患者及家属对自己的

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免费为病人及家属提供本科室疾病有关的护理知识小册子.

1.3提高护患沟通技巧：利用业务学习、晨会等时间组织大家把工作中遇到的服务难题,优质服务例子继续交流与讨论,重点是与患者沟通的技巧,如病人拒绝安置心电监护、氧气时候的交流沟通方式；培训患者或者家属心血管内科及消化内科的一些简单的相关知识,以及一些急救技术,如：教会心血管病人测血压,数脉搏,指导卧床病人有效咳嗽,翻身等.

每月一次护理查房,查房以问题形式展开,切实到病房查看病人,倾听病人对分管护士,护理情况,疾病知识掌握情况的汇报,指导护士更好的发现病人现存的或潜在的护理问题并及时得到解决.

1.4夯实基础护理,细化服务流程：实行基础护理三化一体,为了提高护理质量,做到基础护理技术专业化,服务个体化,工作人性化,为病人提供全方位的生活护理.

进行了弹性排班,加强了薄弱环节,如中午和夜班,并且在7∶30排了两名护士上班配药,将输液治疗护理的时间,从过去的10点之后提早到现在的９点之前.

落实了责任包干,实行小组负责制,包床到人的临床护理模式,护士分层次使用,每天由组长据护士能级,据患者病情,护理难度技术要求等要求对护士进行合理分工.进一步落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层.既强调人人参与生活护理,责任组长不仅分管病人,还负责对本小组护士工作给以监督管理,责任护士负责分管病人病情的观察,落实治疗护理,健康教育,心理护理,生活护理,做到全程,全方位的护理.

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