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关于优质护理服务类论文范文,与创建骨科优质护理服务的实践相关本科毕业论文
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摘 要：2010年我国医疗改革在党中央的统一部署下进一步走向深入,我院是一所二级甲等医院,优质护理服务示范工程从2010年在我院以提升护理质量和患者满意度,首先在内科、神经外科开展示范工程活动,骨科作为第二批示范工程的推广,于2011年4月开展优质护理服务,二级医院护理人员紧张,不可能像第一批那么到位,住院病人却相对多,为了积极响应号召,提高床位使用率、护理服务流程更流畅,骨科全体护理人员积极开动脑筋,想方设法,在思想上转变观念,修改护理工作制度,完善岗位职责,改变护理工作流程,向兄弟科室学习,创建了良好的工作氛围,温馨的病房,一定程度上达到患者满意、护士满意、政府满意的目标,使经济、社会效益双丰收.
该文来源 http://www.sxsky.net/yixue/010347692.html
关 键 词：二级医院,骨科,优质护理,实践
【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0402-01
1一般资料
床位40张,护士13名,其中主管护士5名、护师4名、护士5名,月收住骨科病人120-150例次,月手术130例左右.
2实施方法
2.1明确目标,细节管理,让病房彰显温馨:“以病人为中心”进一步规范临床护士工作制度、流程、明确岗位职责,切实做好详实基础护理：从仪表仪容仪态培训着手,规范沟通语言培训语气语调,护理服务从护士与护士、护士与患者、护士与医生相互问候了解病人的需求,通过沟通获得病人的需要,通过评估了解病人的病情,完善护理服务.
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2.2首接负责
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2.3护士弹性排班制:满足病房病人优质护理服务采用扁平式包干床位与小组分管相结合排班模式,开展无缝隙8小时工作制护理服务APN班,岗位职责与工作流程相一致,分工明确.护士长每一天具体安排工作日志,抓重点病人、重点时段、重点环节,每天5下病房,随时随地调节护理人员或协助床位护士及时完成护理工作,护士提前15分钟上班,看护理日志了解自己当天管理病人数,通过了解病人情况、阅读护理文件,与夜班护士进行一对一书面交班、一对一床旁交班,详细了解病人的病情、生活、心理、有无家人陪伴.
2.4全程无缝隙人文关怀:床位护士热心、耐心、细心周到地安置每一位病人,不分男女、老少、贫富、本地外地、脏洁、完整还是血肉模糊.根据病人病情轻重缓急,安排护理工作.详细入院介绍、及时正确处理医嘱、合理收费、填写骨科病人护士信息单、基础护理执行单、护理记录单,根据不同病人疾病发健康教育处方,按照疾病护理流程、护理级别、规范落实临床路径护理服务,护士长-护士组长-护士“护患日沟通本”了解护理工作落实情况,了解病人及病人家属是否满意,每个月进行公休座谈会,听取病人及病人家属的意见和建议,出院病人发放出院健康指导,不断改进护理管理、病区进行骨科专科回访.护士工作提高病人满意度,医院护理部住院病人满意度从89.57%上升至98.2%,由医院服务中心进行出院病人满意度调查,社会满意度出院病人满意度98%-99%、.病人满意度与护士绩效挂钩.
2.5抓内涵护理质量:从自身做起一切为了病人,为了病人一切,要让病人放心,舒心、开心、省心,光有热情耐心是不够的,我们不断修订完善护理质量标准:（1)骨科优质护理服务标准,（2）病房管理质量标准,（3）危重病人护理质量标准,（4）基础护理质量标准,（5）药品管理质量标准,（6）护理文件书写质量标准,（7）消毒隔离质量标准,（8）护士仪表仪态质量标准,（9）护士综合能力考核标准,（10）一次性耗材管理质量标准,(11)护士操作能力考核(12)护士“三基”专科理论考核,考评结果与护士绩效挂钩.真正做到人人管事,专事专人管,管理靠大家,积极向上的工作氛围.每月召开护理质量持续改进会议,分析存在的问题原因,讨论持续改进的方法.
2.6护理服务专科知识分层培训:（1）1-2年护士每周进行一次药物知识一次专科常规知识系列讲座,每月一次护理操作三基理论考核,每天晨间提问,每月一次护理综合能力情景观摩,（2）3-5年护士三基理论、专科理论、专科技能培训,每季一次护理综合能力情景观摩,（3）5年以上护士专科技能培训,结合骨科新技术的开展,制作骨科PPT教案,撰写护理论文.逐渐渗透体现护士的价值观,激发了护士智慧、潜能、创新精神.每年评选星级护士,护理论文与护士绩效挂钩.
2.7优质护理服务工程要形成支撑机制:才能有持续发展的动力,要调动护理积极性,让护士在护理工作中实现自身价值,让护士满意.（1）医院领导支持关心,（2）护理工作的氛围,分工合作的精神,取长补短的能力体现,（3）护士绩效彰显.真正如实体现多劳多得,优绩优酬,提高护士对专业技术能力的追求,研究规划护士的职业发展规划,临床护理是事业发展的平台,让护士有更明确的职业目标：专科护士、护理管理、护理教育,让护士更多实现专业价值、人生价值和社会价值.
3结论
通过优质护理服务的实践和探索,护士自身修养得到了提高,病人的满意度上升了,通过与病人、病人家属的沟通,加强了工作积极性、自律性、责任性,落实了各项规章制度,岗位职责,制定了工作流程,各项流程规范实用了,发挥了每一位护士工作积极性,也从护理管理重视结果,到护理管理重视细节重视过程精细化管理,关避了很多护理隐患,确保护理工作的安全,科学合理充分利用人力资源,监控了重点人,抓住了关键时刻,强化了护理服务意识,创建了严宽结合的环境,使护士工作上了一个新台价,一定程度上达到患者满意、护士满意、政府满意的目标,使经济、社会效益双丰收.
参考文献
[1]周文娟.创建骨科优质护理温馨病房的实践.护理学杂志,2010,11（25）15
[2]余梅.护理文化建设在护理管理中应用,现代护理,2001,7（1）48
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