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摘 要：护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质.良好的护理礼仪所表达的是对患者的尊重,同时,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、信任感.良好的护士礼仪能潜移默化地影响患者对护理人员的认知,也使患者融入了整个护理过程中,积极配合治疗、护理,提高了护理质量.总之,良好的护理礼仪在护理工作中有着重要的作用.本文正是从护理礼仪的意义与培养两个方面来简单探讨这一问题.
关 键 词：护理礼仪；护理质量
Abstract：Nursingetiquetteistheoccupationqualitythattwenty-firstCenturynursingstaffshouldtohave.Goodnursingetiquetteistheperformanceofthepatientswithrespect.Andatthesametimes,Warmandgenerous,grooming,languagekindandelegantmannerscangiveussenseofintimacyandtrust.Goodnurseetiquettecaninfluencecharacterbyenvironmentinfluencethepatienttonursingstaff’scognition,andletthemparticipateintheprocessofnursing.Theywillactivelycooperatewiththetreatment,andimprovenursingquality.Inconclusion,goodnursingetiquetteplaysanimportantroleinnursingwork.Thisarticlewantstoelaboratethisproblemfromtwoaspectsthatthemeaningofnursingetiquetteandculture.
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Keywords:Nursingetiquette；Qualityofcare；Training
【中图分类号】R737【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)04-0032-02
随着人们生活水平的不断提高和医疗模式的转变,人性化的护理理念正逐渐普及.护理质量的提高,不仅包括了为患者提供技术娴熟的医疗护理,还包括了良好的护理礼仪给患者带来的身心上的愉悦.护理人员是与患者接触最频繁的人,其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以使患者感到温暖和亲切.同时,护士的形象在一定程度上也代表了医院的整体形象.因此,讲究礼仪,注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义.
1护理礼仪的含义
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通等内容.
护理礼仪是一种职业礼仪,是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中,所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映.护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外,还具有护理专业的文化特性,护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征,是护理专业的行为规范,用以指导和协调护理行为过程.以何种方式为患者服务,如何接待患者,怎样与他们交流,在护患之间的交往中,护士应该注意那些礼仪方面的问题,包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同,对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题,都属于护士礼仪学研究的范畴.良好的护理礼仪不仅可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,还是个人自尊自爱的表现,更能无声地营造完美的医疗环境,提高护理服务质量.
2护理礼仪在护理工作中的重要作用
2.1护理礼仪可以营造良好的护患关系:护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系,是开展其他一切护理工作的基础.护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果.护理礼仪是护患关系的润滑剂,它对营造和谐、互助、友爱的人际氛围起着不可忽视的作用.以前的护理工作,只是在单纯的打针、发药、执行医嘱,完成技术操作与生活护理,跟患者缺乏沟通与交流,护患纠纷的产生举不胜数.现如今,护士与患者的关系建立在平等、互助、合作的平台上.护士的热情大方、优雅的举止、亲切的言语,无论是患者还是家属都能感到温暖与信任,也能感觉到护士对患者的尊重,并且增加了患者
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2.2护理礼仪可以有效的提高护理质量:护理工作是科学而又细致的.护理质量取决于二方面的因素：一是护理技术,二是良好的护士礼仪.虽然护理质量的高低是由护理技术直接决定的,但如何使护理技术发挥到最好的效果,还取决于护理人员的职业礼仪.在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽．就有可能出现患者不满意而引起的投诉.因此,护士礼仪的塑造,是强化护理行为效果、促进护理质量提高的重要条件.良好的礼仪不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作中.良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心,并在工作中严格要求自己,从而减少差错的发生,提高护理质量.以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,使患者早日康复,能提高患者对护理工作的满意度.
2.3护理礼仪对患者康复可以起到积极作用:护理过程中恰当的运用护理礼仪,可以从心理上影响患者.整洁的仪表,优雅亲切的举止,热情关怀的语言,渊博扎实的医学知识,熟练精湛的护理技术,执着敬业的奉献精神,可以赢得患者的信任,使患者从心理上认同医护人员并积极配合治疗,从而对患者的康复起到积极的促进作用.
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2.4护理礼仪可以强化护理行为的效果:在临床护理工作中,礼仪被融于护理操作的每个环节,入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等.良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用.当患者入院时,护理人员给以微笑.微笑是人际交往的多钥匙,作为白衣天使的微笑是美的象征,是爱心的体现,给患者以生的希望.当身患重病满怀信心来到病房求医时,不仅得到医护人员一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪.同时,护理礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,起到药物所起不到的作用,达到良好的治疗效果,提高护理服务工作质量.
3护理礼仪的培养
护理礼仪包括护士仪容仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及护士行为规范,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的.护理礼仪的培养也应该从这几方面着手.
3.1护理语言行为的培养:多年工作在护理一线上,见到因问话语言不当,引起护患争吵的事情太多了.现列举几例如下：
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