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今年5月份以来,在全院开展“优质护理服务示范工程”活动中,我科被选为首批“优质护理服务示范工程”的试点科室,通过7个月的工作进展,示范工作取得了良好的效果,正在朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进.具体在以下几个方面有了很大的突破.

改变了传统的工作模式：实行小组包干与护士包干两种模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,推行以患者为中心的成组护理模式.使临床护士对所负责的患者提供全程、全面、规范的护理服务,每一项护理工作均能有效落实到具体责任护士.

合理调整排班方式：兼顾临床需要和护士意愿,合理调整排班方式,既保证临床护理需要,又尊重临床一线护士意愿,灵活调配护理人员,实行弹性化和人性化排班,加强薄弱时段护士力量,降低护理风险的发生.加强了病区晨晚间护理和危重患者护理,保障患者整体护理有效落实,高效的完成相应的护理任务.

优质护理服务学术论文的写作
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实行对护理人员的统筹调配：合理分工和岗位责任绩效考核,建立指挥有效的垂直管理和工效挂钩的分配制度,按1:0.4的比例充实了临床护理队伍,减轻了护士压力.充分调动起临床护士的工作积极性.

简化护理文件书写,把护士还给患者：取消了一般患者护理记录,护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单,使得护

关于优质护理服务方面论文范文文献士能有更多的时间深入病房,为患者提供直接的护理服务.护士的岗位能充分的转移到病房里,病情观察就越仔细了,医生也对我们越来越满意了,有了护士的仔细、认真的观察病情,患者安心,医生放心.

加强护理基础知识和技能培训,不断提高业务能力：科室重新调整了科内年度培训及考核项目,增加了基础护理操作项目的考核培训和考核频次,如：晨间护理、晚间护理、床上洗头、洗脚,卧床患者换床等.并通过小讲课、读书报告、理论考试、危重患者病情讨论、公休会、外出学习心得体会交流等多种形式提高护士的专业知识水平.实现了护理零投诉,病房秩序明显好转.同时,社会效益凸显出来,医院影响力得到了提升.

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护理人员逐渐转变服务理念：变被动为主动,细化工作,分工合作,结合专科特色,为患者提供从入院到出院,乃至出院后的全程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后随访等工作.

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减少了液体呼叫现象：通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,护士加强了对输液患者的液体巡视,主动输液、取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显减少.

听取患者心声,拉近医患距离：科室开展病员代表座谈会、公休会,在患者出院时发放问卷调查表,以检查近期的工作成效,查漏补缺,争取将工作做到极致.通过系列措施,拉近了护、患、陪三者的距离,促进护理活动的高效开展.优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任.

讨论

在开展优质服务示范病区活动中,取得了一点成绩,这离不开院领导、医生、护士,及各个相关处室的大力支持,在今后的工作中,还需要继续加倍努力,打造出独特的护理品牌,赢得社会的认可,群众的认可,政府的认可,让患者更加满意.

参考文献

1邓泽蓉.医院开展优质护理服务的实践体会.健康必读,2010,11.

2刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理,2007,7.

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