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优质护理服务有关论文范文集,与“优质护理服务示范病区”在皮肤科病房的应用相关论文参考文献格式
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方法和经验,结合本科室特点,相互探讨,制定针对性的改进措施,坚持“以人为本”,不断增强服务技能、语言技能、沟通技能,不断提升护理质量.2.7实行绩效考核.
建立病区绩效考核小组,由护士长、专业组长、办公护士和夜班护士共5人组成（除护士长2人外,其余成员均由全体护士无记名投票选出）,根据责任护士护理病员的数量、质量、技术要求、技术难度、患者满意度综合考评,奖惩分明.
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3效果.
3.1护士主动服务意识增强,表现在：上班时间无护理人员聚集闲聊,呼叫器响的次数明显稀少,病员高声叫“护士”声销声匿迹,护士与病员沟通交流增加,关系融洽,不少病员还主动关心护士.
3.2护理质量有效提高,自开展“优质护理服务示范病区”以来,无护理缺陷,无护患纠纷,无有效投诉,护理缺点及护理不良事件持续减少.
3.3满意度的提高,本次收集近5个月（2011年10月至2012年02月）的出院病人满意度调查分别是：95.2%,94.6%,95.8%,96.5%,98.2%,护士被点名表扬近300人次.
4结论
优质护理服务让病员感受到护士真诚的关爱、体贴与照顾,满足了病员不同层次的需求,融洽了护患关系,促进护理质量的提升.同时增加了护士的职业自豪感和事业感,能够更新护理观念,规范护理行为,提高工作积极性,促进了护理人员主动服务和主动学习的热情,值得继续推广应用.
参考文献
［1］卫生部.卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知［S］2010-02-15
［2］赵金曼.关于“人性化护理,个性化服务”之探讨［J］中华现代中西医杂志2005,03(03):274-275
［3］王颖,李秀云,汪晖,等.甲乳外科试点病房开展全程健康教育的方法与成效［J］.护理学杂志,2010,25(22):19
作者单位：610017成都市第二人民医院
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