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作者简介：马艳丽（1979—）；女；汉族；单位：山西省司法学校；研究方向：礼仪

摘 要：礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精

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关 键 词：商务礼仪；商务活动；道德

如今的市场竞争如此激烈,企业需要用多方面的因素来战胜对手,而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势.现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重.过去人们为温饱而奔波,对礼仪礼节没有需要,在物质生活有了极大保障之后,就越来越需要和讲究礼貌礼节了,这将会使人的交往更为简洁,生活环境更加美好.

一、商务礼仪的内涵

古往今来我国一直十分注重礼仪,而随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段.如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度,已被越来越多的人所重视.人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高,越来越希望得到理解、受到尊重.越来越多的人都意识到礼仪的重要性.

恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活.并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气.从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的.商务礼仪包含几方面的内容：

1、服饰礼仪：服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪.得体的服饰,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重.在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅,对于男士,一般应穿西装,系领带,一套非常合体的深色套服.女士应注意化淡妆,不宜穿太露、太透的服饰,也切勿带太多的首饰.

2、会面礼仪：会面是商务活动中的一项重要活动.会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪.介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员,顺序是女士优先,职位高的优先,称呼通常为“女士”“小姐”“先生”.握手是中国人最常用的一种见面礼.也是国际上通用的礼节.握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到商务交往的成功与否,握手的力度,中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重.握手时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒种左右.在场人员较多时,要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生.握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意.

3、交谈礼仪：商务活动的过程,就是双方交谈的过程,任何成功的商务活动,都是双方交谈的结果,而任何交谈,都有一定的礼仪.要想交谈成功,就必须遵守交谈礼仪.首先是言语礼仪.语言是人类进行信息交流的符号系统.商务语言要做到既恰当又礼貌.所谓恰当,就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊.其次是非言语礼仪.非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通.有关研究表明,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要.非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪.

4、体态礼仪：自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的,所以要想给人留下良好印象,外在的形体礼仪不容忽视.男士与女士有不同的站姿.女士展现亭亭玉立的阴柔美,男士展现阳刚之美.在人际交往过程中肢体语言必不可少,但用多了会给人浮躁的感觉,用少了则不能清晰表达自己的意思,因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容.在商务交往中,商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范,这与平时的形体训练是密不可分的.

二、商务礼仪的重要性

商务礼仪是商务活动中重要的一环,是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则.商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,同时有利于确定自我形象、赢得友谊.

1、有助于塑造个人与企业良好形象.商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象.良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益.一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉.现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争.一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地.

2、有助于规范各种不良行为.商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象.我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来.商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用.企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象.

写商务礼仪本科论文的步骤
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3、有助于加强与客户间的沟通.良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临.比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否.这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情.所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展.

4、有助于推进社会主义精神文明的建设.一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又体现于细节,细节往往决定着人们的成败.反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标志之一.一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养.

三、结语

礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长.现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争中.一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地.所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要.（作者单位：山西省司法学校）

参考文献：

［1］金正昆：商务礼仪．陕西师范大学出版社．2011.4

［2］姜红：商务礼仪．复旦大学出版社．2009.7

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