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关 键 词基层医院优质服务满意度
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.274
科学在进步,社会在发展,人类的生活水平在提高.全国各大医院的优质护理服务在如火如荼的开展着[1].基层医院也不甘落后,2011年1月开始在内科病房试行优质护理服务.
方法
宣传、培训:增加护士创建优质护理服务病房的意识.优质护理服务让护理明确了方向,也给护理的改善提供了方向[2],但在实际工作中护士无法透彻的领会其意义,接受程度参差不齐,通过宣传培训,让护士意识到优质护理服务的重要性,掌握优质护理的实施方法.
制定优质护理服务的工作规范、服务项目、质量标准:⑴新患者入院时,当班护士面带微笑站立迎接患者,帮助患者提物并带至床边,安排好舒适体位,帮助患者放置好物品,通知医生进行诊治并向患者做好入院宣教,包括床位护士、床位医生、病区环境、各项规章制度、安全及相关治疗饮食的宣教,对于患者提出的疑问耐心讲解ñ
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改革排班模式:①使用APN排班法+弹性排班法,减少交接班次数,护理安全系数增加,并节约了时间.②科内提拔两位护理组长.③床护比调整到1:0.4.④合理制定各班职责.
简化护理文件书写:采用表格式护理文件书写方法,删除与医疗文件重复的项目,节约书写时间,使护理人员有更多的时间深入病房,开展工作.
提高护理人员素质,提升护士内涵:通过道德教育提升护士的职业道德,进行三基理论及操作训练,组织理论比赛、操作比赛,对优秀者进行奖励.给护士提供学习环境和氛围,变被动学习为主动学习.
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跟踪管理、及时反馈:①护士长每天2次进病房了解患者的需求,检查护士的工作、及时发现问题并解决问题.②发放360满意度调查表,包括:患者满意度调查,医生对护士满意度调查、护士满意度调查.
讨论
优质护理服务的开展,取得了患者的一致好评,护患关系得到一个新的提升,患者感受到了温暖、方便,高质量的护理服务有利于患者病情的转归,并且减轻了患者家属的负担,提高了对医院的信任度、满意度.护理质量方面也得到了提高,加快了护理事业前进的脚步.医院的知名度得到一定的提高.
参考文献
1中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].卫生部办公厅,2010.
2朱丽芹.护理服务示范病房的创建与实施效果.护理管理杂志,2009,9(10):51-52.
这篇论文来源 http://www.sxsky.net/yixue/010367578.html
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