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人性化护理有关论文范文检索,与人性化护理相关论文怎么写
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关 键 词人性化服务理念护患沟通
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.264
人性化护理是一个新型的护理模式,不仅为患者提供最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道［1］.这一理念对护理人员也提出了更高的要求.
随着医疗改革的深入发展,职工医疗保险及相关政策的实施,物质生活水平的提高,人民群众更加关注自身的健康和医疗消费,而在接受医疗服务的同时,对于服务质量也有了更高的要求,把自我感受摆在了第1位,人性化护理应运而生,如何做好人性化护理服务,以下是我在临床实践中实行人性化护理的几点体会,现总结如下.
首先,要树立人性化服务理念
树立理念是服务实施的关键,无论是传统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各
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第二,急患者所急,想患者所想,倡导换位思考
实施人性化护理要学会换位思考,急患者所急,想患者所想,时时想想能为患者做什么,患者需要我做什么”,这也正是人性化护理工作的重要思想内涵.服务对象是一群特殊的群体,除了具有正常人的需求外,心理还有着特殊的需求,处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状况.要紧紧抓住服务对象的需求,以尊重为前提,开展人性化护理,在护理每一位患者时,都要了解其需求,尊重其意愿,有针对性地解除心理上的障碍,尽力为其提供优质、高效、一流的服务.
另外,还要及时地为患者提供医疗费用每日清单,让患者明明白白消费,倡导以人为本的思想,这也是开展和深化人性化护理的关键,也是赢得患者信任、提高护理效益的关键.
第三,变被动服务为主动服务
人性化护理要鼓励护士走出被动执行医嘱、被动等待患者求助、一切以方便操作为前提的误区.应该主动去和患者沟通,用爱心去关爱患者、询问病情,第一手的准确掌握患者的病痛感受,协助医生帮助患者实行最快最有效的治疗.
同时,尊重患者的意愿和对治疗、护理操作的自主选择权,推行操作告知程序.比如：进行氧疗时,氧疗前告知操作目的,以取得患者合作,询问患者舒适卧位；氧疗中告知患者氧疗持续时间,如感到鼻咽部干燥不适或胸闷憋气时应及时通知医务人员；氧疗后给患者及家属讲解有关用氧的安全知识.进行静脉穿刺前嘱患者先上厕所,询问衣着及体位舒适程度；告知当天输液瓶数,让患者心中有数；穿刺中告知患者所输药物以及目的、注意事项；穿刺过程中可能出现的疼痛让患者勿紧张,指导患者及家属观察输液通畅的方法；穿刺后指导呼叫器的使用,并将呼叫器放置在患者伸手可及的地方.
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第四,加强护患沟通
人性化护理强调人文关怀服务,人文关怀离不开关怀和双方的交流沟通,沟通能增进护患间的情感交流,增进双方的信任感,能营造出护患间的和谐、友善的氛围.因此护理人员应与患者及家属多沟通,一个人情感的释放,是需要听众的,护理人员要学会倾听患者的心声,勤巡视,多问候,了解患者需求,同时对患者的问题给予最详细的回答,态度要诚恳,语言要温和.融洽的护患关系,在关键时刻甚至能起到缓解医患纠纷的润滑剂.
沟通离不开语言这一载体,人性化服务要求在服务时必须用规范的文明礼貌用语,做到四个先：见面先问好、处置先用请、操作失误先道歉、操作结束先说“谢谢合作”；四个不：不直呼床号、不说不知道、遇到难办的事不说“不行”、患者主诉时不说“没事”,发现问题及时纠正.文明礼貌的语言不仅能给患者以受到尊重的感觉而拉近护患间的距离,同时也能提升护士的形象.
第五,提高职业道德素质
护理人员的职业道德素质是决定人性化护理服务的关键.南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使,是真善美的化身”,这不仅是对我们的赞美,同时也是对职业素质的要求.一个人一生的知识总量的80%～90%是工作岗位获得的［3］,因此护理人员依靠学校学的知识远不能满足工作需要,这就要求护理人员在护理工作中不仅要学好专业知识,同时也要学习人文科学、社会科学、美学等学科,提高自身的文化底蕴,加强自身修养,提高自身素质；同时加强继续教育,积极参加护理专科、本科的自考和函授的教育,了解护理领域新动态、新信息,掌握新知识、新技术、提高理论水平和操作技能,其职业素质也会得到不断的提升,从而提高护理质量.
总之,人性化护理,它可以满足患者不同层次的需要,在细微之处体现对患者生命和健康的关爱,是新形势下护理工作的必然趋势.通过人性化护理,护患关系得到了极大的改善,提高了护理质量和水平,对维护患者健康、促进康复起了重要作用.
参考文献
1谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志,2004,13(11):15-17.
2顾海杰.现代护理艺术性简论.实用护理杂志,2000,16(3):1-2.
3樊变兰.加强护理人员职业道德建设和业务素质提高［J］.护理研究,2009,23(2):154-155.
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