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摘 要：目的：探讨优质护理服务模式在急诊临时输液厅的运用.方法：运用整体护理观,体现护理文化中的人文关怀.在临时输液厅提供良好的输液环境；在输液前、中、后,加强心理、生理舒适护理；在管理过程中,规范输液流程,确保安全护理.结论：优质护理服务真正体现了“以人为本、以病人为中心”的护理理念,顺应了现代护理学科的发展趋势.

关 键 词：优质护理服务门急诊输液厅

优质护理服务是一种以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平的护理模式.它是一种整体性、个性化、创造性、有效的护理模式,目的是使患者在生理、心理上达到最愉快的状态.根据“优质护理护理模式”要求,我院自2012年将临时输液厅设置在急诊科,24h有医生护士的治疗、观察和处理,使患者心理上得到安全感.同时,对门急诊临时输液患者实施优质护理服务,使其在生理、心理、精神上处于满足舒适的状态,减少或降低不适的程度,为治疗创造了良好的条件,而且在增进护患关系,防范医疗纠纷,提高患者满意度等方面,也起到了良好效果.现介绍如下：

1一般资料

我院输液大厅在2013年1月―12月共有输液患者2.8万多例,平均每天输液患者80多例,年龄最大的为87岁,最小的为1个月,均是门急诊输液患者.接受输液治疗的患者来源广泛,周转快,输液量大,变更频率较高.

2优质护理服务举措

2.1提供良好的输液环境输液厅分成人输液厅、小儿输液厅.其中配有空调、电视机、报刊杂志等,方便输液患者观看与阅读,还配备了饮水设备、针线、创可贴、老花镜等便民措施,为患者营造了舒适、温馨的输液环境.输液厅墙上悬挂宣传栏,利用文字、照片等图文形式介绍输液的注意事项；免费提供饮用水、一次性纸杯、纸巾；咨询台安置2部,值班人员可随时根据患者的咨询和要求及时与院内各科室联系,迅速解决问题.

2.2心理、生理舒适护理

2.2.1输液前宣教输液前,护士认真倾听患者的诉说,耐心解答患者的询问,用亲切的微笑、温和的语言引导患者正确认识疾病,减缓紧张程度,帮助树立信心,解除思想负担,使其保持较好的情绪.同时,护士耐心细致地介绍药物知识、疾病防治知识；对常用药物的副作用进行适当宣教,使其积极

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2.2.2输液中的护理在静脉穿刺前,协助患者取舒适的体位,核对姓名时,态度热情、和蔼,令其感到被尊重.穿刺时嘱患者尽量放松、积极配合,努力做到“一针见血”,减轻疼痛,争取无痛穿刺.输液过程经常巡视,多询问、聆听患者感受,及时帮助解决问题,形成良好的护患互动氛围.

2.2.3输液后护理输液结束后,及时拔针.拔针时,宜采用缓慢拔针（1-2秒）以减轻针头与血管和皮肤的摩擦,从而减轻疼痛,使患者感到舒适.告诉患者按压穿刺部位（2-5秒）,避免皮下出血.如有出凝血时间延长的患者,应延长按压时间.

写优质护理服务论文的技巧
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2.3规范输液流程,确保安全护理

2.3.1切实做好“三查七对”为防止输液差错,必须加强各个环节的查对工作.接药的护士须认真与患者或家属核对药物,如有疑问,则与相关医师或药剂师联系,确认无误后方可接药.接药后,引导患者到输液厅嘱其稍事等候.配药护士配药时亦须做好“三查七对”严格无菌操作规程.配药毕,在瓶签上签名及配药时间.输液护士同样做好“三查七对”确认无误后方可输液,避免发生差错.

2.3.2统筹安排,及时巡视由于输液厅患者人数较多,应统筹安排输液顺序,一般以危重患者与情况紧急者优先,其余则以先来后到的顺序进行输液.同时为提高输液效率,采取流水作业、弹性排班.每天安排2名巡视护士专门巡查患者的输液状况,及时解决问题,为患者提供又好又快的优质服务.

3小结

将优质护理服务用于门急诊临时输液患者,使患者感受到护士的优质服务,体验家庭般的输液环境,增强了健康教育认识的程度,获得了生理、心理的满足,为治愈疾病创造了良好的条件.可以说,优质护理服务真正体现了“以人为本、以病人为中心”的护理理念,顺应了现代护理学科的发展趋势.

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