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医患关系有关论文例文,与如何构建和谐的医患关系相关毕业论文格式范文
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护人员情绪管理的有两种结果,其一,良好调节指通过调节使情绪、认知、行为达到协调.在情绪唤醒情景中,保持功能上的适应状态,使情感表达处在可忍耐,且可灵活变动的范围内.反之,不良调节即调节使个体失去对情绪的主动控制,使心理功能受到损害,阻碍认知活动,导致工作效率（成绩）下降时.负性情绪是减弱调节.情绪管理的策略,一是认知重评指改变对情绪事件的认知,用积极的方式“理解”负性情绪事件.此外,表达抑制指启动自我控制过程抑制可能的情绪性行为.
变革医院管理系统
医患纠纷小则扰乱医疗工作秩序,大则影响医院的声誉,应该注重预防.消费行为学研究表明：只有4%的不满意客户会投诉；96%的不满意客户不会投诉,但会将他的不满意告诉16～20个人.投诉只是意见的冰山一角.实际上在投诉之前就已经产生了潜在抱怨,即服务存在某种缺陷.潜在抱怨随着时间推移逐步变成显在抱怨,最后进一步转化为投诉.
建立以病人为中心的工作流程,医疗工作要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手,采取综合措施,优化服务流程,简化服务环节,改善就诊环境,方便病人就医.
危机管理的过程是消除危机因素的系列活动,管理者应该考虑如何缩减危机情境的发生,如何做好危机管理的准备工作,如何规划以及如何培训员工以反应危机局面并从中尽快恢复.
投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通,减少医患信息不对称障碍,提高就医过程透明度；通过投诉管理,可以使管理者从投诉中总结出系统偏差,对投诉信息的分析,总结经验是最适合医院的管理经验,管理者的管理水平也因此不断提升；医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁,最终达到改善医患关系的目的.
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