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急诊科是抢救患者生命的重要科室,更是展示医院形象的重要窗口.创建优质化服务窗口,旨在进一步提高急诊科护理人员的综合素质,落实“以病人为中心,质量为本,服务为先”的服务理念,优化服务流程,倡导感动服务,提高护理质量.

1强化服务意识,展示良好形象

护理人员要树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念,牢记我们的服务宗旨：以挽救患者的生命,减轻痛苦,促进康复为己任.通过开展优质服务活动,让急诊患者通过“绿色通道”进入医院就可享受到全程优质服务.热情接诊患者,需要抢救的患者送入抢救室,怀疑有传染性的患者要做好相应的隔离和防护措施,一般的观察的患者要密切观察病情变化.同时积极做好健康宣教.需要马上解决的护理问题和心理问题应在急诊室及时解决,一时解决不了的要做好记录,再转送至住院部时对病房护士交代清楚.对入院、检查、手术的患者,护士要带齐各种护理记录单及相关的医疗文件陪同前往,并做好交接工作,让患者及家属感到每一环节都得到了重视和周到的护理.

急诊科如何创建优质化服务窗口参考属性评定
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2加强培训学习,提升护理水平

2.1加强急救知识的学习与培训

每周安排一次急诊急救知识的学习,熟练掌握抢救药品种类、名称、用途、剂量,抢救仪器的使用方法及常用的护理技术操作,由护士长和经验丰富的主管护师轮流主讲,支持参加继续教育学习.

法律知识自考论文怎么写
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2.2加强护理人员的法律知识学习

我们将组织护理人员学习《医疗事故处理条例》

关于法律知识类论文例文、《中华人民共和国护士管理办法》中的执业部分、《民法通则》中有关公民的权利、侵权行为及民事责任等内容,使每一位护理人员清楚地认识到自己的权利和义务,减少和避免一些不必要的护理纠纷的发生.同时要加强对急诊科患者及陪护的法律知识宣教,使他们在医疗过程中明白自己权利与义务,严格遵守就医规定,既维护患者的正当权益,也保护护理人员的合法权益不受侵犯.

3强化措施到位,规范服务流程

3.1护理记录书写到位

护理记录书写要规范,记录文字工整、字迹清晰、无错字；所有的内容要与医生的记录一致,不仅内容相符,时间上也要相同；对抢救状态无法记录时,在抢救结束6h内据实补记,并注明抢救完成时间和补记记录时间；重点记录客观事实,护理行为,记录护士确实做过的事情,并注意开具的医嘱与护士执行医嘱时间要一致,签名要规范,保证护理记录的书写质量.

3.2制度及职责落实到位

健全的规章制度和严格的执行各项操作规程是杜绝差错事故的关键,结合医院整体护理质量管理标准建立健全了急诊科各项制度,如抢救工作制度、查对制度、值班交接班制度、医嘱查对制度、抢救器械药品管理制度；健全护理人员各班职责,使每位护理人员明确岗位职责并认真履行职责.

急诊科是给病人的第一张名片.急诊科只有不断发现和改革不方便病人的护理服务流程,把护理工作做好、做细、做精,不断提升护理服务水平,才能真正成为优质化服务窗口.

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