医患关系类论文范文例文,与搞好医患沟通,缓解医患关系紧张相关论文答辩

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【中图分类号】R192【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2009)6-0367-01

【摘 要】医患关系紧张已成为制约医院发展的重要因素,通过医患沟通,能有效的缓解医患紧张的情况,使患者满意,医护人员安心工作,医院得以发展.

【关 键 词】医患关系,医患沟通

医患关系是医护人员与患者在医疗活动中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键.传统的医患关系中,医务工作者享有较高的社会地位,医护人员为患者解除痛苦,捍卫生命,患者往往怀着感恩的心态对待医护人员.近年来,医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,这种现状如不尽快改善,势必将影响医院的发展.

1医患关系紧张的原因

1.1媒体的因素:医护人员与患者本应是站在同一战线,一起对待共同的敌人――疾病,媒体报道,把医护人员与患者划成对立的两面,对医患之间用《消费者权利保护法》来处理,放大了医护人员的丑陋现象,负面舆论较多[1].非典期间把医护人员奉为“白衣天使”,非典过后,立即把医护人员贬为“白眼狼”,过分宣扬患者是弱势群体,从《医疗事故处理条例》中,医院举证倒置证明自己无过错可见一斑,把护理人员说成是“打发”护士:只会打针、发药,护理人员的劳动不被尊重.

1.2政府的因素:国民生产总值发展较快,但忽略了医疗的发展,医院的财政拨款不到位,居民医疗支出较多,失业人员较多,医疗费用升高,患者积怨较多,很多患者看不起病,吃不起药,生病后情绪低落,矛盾直接指向医护人员.医疗资源的缺乏,使医护人员面对众多的患者,不能一一仔细检查、询问、回答,导致患者不满.

1.3患者因素:患者对医疗水平要求增高,知情同意、自主参与意识提高,健康意识加强,对自己和家人的健康状况,都比预期要高,认为只要交了钱,就应该把病治好,不尊重医学科学,人为的加剧医患矛盾.

1.4医护人员的因素

1.4.1观念陈旧,服务意识差.现在患者卫生知识增强,对医护人员要求增高.不仅要治好患者的病,还要了解患者的心理要求,医护人员观念跟不上时代的发展,还没有完全做到以患者为中心,忽视患者及家属的心理感受.

1.4.2工作量大,待遇低,社会不认可.各医院医护人员缺乏,使医护人员疲于常规工作,对患者缺乏了解,导致患者不满,容易诱发矛盾.媒体的负面报

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1.5社会的因素:诚信危机的出现,使医患双方互不信任,医患之间本是性命相托的特殊关系,诚信危机使本应有的信任缺失,双方不能坦诚交流[1].医院和学校只重视对疾病的诊断、治疗,以患者为中心还只停留在表面,未能真正为患者和家属提供人性化服务.

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1.6未建立公平有效的医疗责任保险制度和医患纠纷调解仲裁机构,“要想富,闹大夫”,“想捞钱,告医院”,已成为某些人挣钱的渠道,医院为了不影响正常的工作.

签于上述因素,在医患之间已出现很深的沟壑,从医患关系紧张的现状来看,两者之间缺少有效沟通是主要原因,医护人员觉得为患者治疗已尽心尽力,患者觉得医护人员只认钱不负责,这种现象应早日消除,这样才有利于社会的稳定,医学科学的发展,使患者的身心能得到全面恢复.

2有效的沟通是解决医患纠纷的关键

2.1沟通的时间与内容.了解患者具体情况,包括病情的发展、入院后的治疗、费用的支出、各种治疗的注意事项,选择沟通的最佳时机.利用查房、治疗、操作前后,多数患者对治疗操作有恐惧心理,此时间与患者解释沟通,将取得意想不到的效果.

2.2沟通的方法与技巧.良好的语言胜似灵丹妙药.掌握语言的艺术性,保持热情的态度,运用语言、药物和手术刀三样法宝,给患者以鼓励和力量,增强战胜疾病的信心.

2.2.1适时保持微笑.“微笑”是人际沟通中的“润滑剂”有了微笑,人类的感情就沟通了,不管是赞许、鼓励的微笑,还是坚定、自信的微笑,或是亲切、温馨的微笑,对患者来说,是任何药物都代替不了的精神力量.

2.2.2学会倾听.患者到医院,总有许多的疑问,医护人员需有足够的耐心倾听患者述说,并从中找到与患者沟通的切入点.

2.2.3根据患者的文化程度、接受能力、疾病种类等,用通俗易懂的语言交流,避免用生硬的医学术语,让患者及家属明白、理解医院的治疗、护理工作.

2.3学会换位思考.真正的为患者及家属着想,帮助患者选择既能保证质量又能减少费用支出的治疗方案,即使出现小小的失误,患者及家属也会理解.

2.4多用鼓励、肯定的语言.肯定患者及家属的做法,更会赢得家属的积极配合,患者心情会很好,主动配合医疗和护理.

2.5把患者当成社会人.理解病人因疾病造成的身心疲惫,关心体贴患者及家属,体谅病人及家属偶然的过激行为.

2.6加强法律知识学习,强化法制观念,充分履行告知义务[2].

2.7注意加强医患沟通方面的学习.注重对医护人员的培养,提高文化修养、业务素质和心理素质,真正学会与患者沟通.

3缓解目前紧张的医患关系,需要社会各方做出努力

3.1医疗财政支出增加,医疗资源丰富,不再出现看病难、看病贵的情况,使人人都能享受医疗保障.

3.2媒体的客观报道,不再把医护人员与患者树成对立面.客观分析医患矛盾,指导公众理性就医.

3.3患者医学文化水平提高,不再要求医护人员“确保平安”、“一定治愈”,客观评价治疗过程.学会控制自己的情绪,尊重医护人员的人格和劳动.

3.4重视预防保健,对社区进行健康知识的普及教育,提高全民健康意识.

3.5医护人员不断加强专业知识的学习,提高诊治水平,加强职业道德的学习,增强责任意识和敬业精神.

3.6医患之间诚信危机不再出现,形成信任和谐的医患关系.

3.7建立有效的机制,公平处理医患纠纷,切实保证医护人员的生命安全,保护患者的利益和医疗安全.

随着社会的发展、人民综合素质的提高,通过医护人员、患者以及社会各方的共同努力,逐步营造和谐温暖的医患关系.让我们携手共进,和谐共存,共同享受身心健康带来的美好人生.

参考文献

[1]肖传实,李荣山.实用医患沟通技巧[M].北京,军事医学科学出版社,2008,83-110

[2]徐铭,李红霞.护患纠纷35起原因分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2008,14(19),114

作者单位:250002山东省警官总医院(济南)

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