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【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2010)05-131-01
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医院是一个知识密集的机构,是以病人为中心,把病人满意度作为金标准的,为病人提供安全、有效、方便价廉的医疗卫生服务.促进医院发展,保持良好的和谐关系,对,构建和谐社会具有重要作用和影响.紧密结合医院实效力,着力解决影响医院改革发展,涉及群众切身利益的实际问题,我院采取了各项措施方案,并有效推动社会和谐发展.
1以人为本,关注民生,构建和谐医患关系
医院、医务人员应该是为患者解除病痛,为患者提供优质,安全医疗技术服务,使患者早日康复为目的,我院对医疗卫生工作者制定了主要目标,如下:
(1)服务好,以人为民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明,服务零投诉.做到以病人为中心,时时处处为病人着想,急病人之所急,打造急诊前咨询,诊中畅通,诊后随防于一体的方便、快捷,高效的绿色诊疗通道,为患着提供全程优质服务.
(2)质量好,依法执业,高标准,严要求覆行职责,坚持以质量为核心,因病施治,杜绝过度诊疗行为,确保医疗服务安全有效,患者纠纷投诉处理机制完善,医患关系和谐.
(3)群众满意,强化行业作风,弘扬卫生行业新风尚.
2构建和谐医患关系,全心全意为人民服务
(1)有效克服群众感情淡薄,不关心群众疾苦,坚决纠正巧立名目乱收费,乱检查,乱开药.
(2)认真纠正服务态度不够好,服务行为不规范,首问负责制落实不到位和“生、冷、硬、顶、推’’现象,要克服就医环节繁琐,流程复杂,标识不清晰,便民服务设施不齐全“三长一短’’问题,纠正核心制度落实不到位,医务人员“三基三严"训练欠缺.
(3)有效克服思想上不思进取,因循守旧,业务技能不能紧跟医学发展前沿,有效解决缺乏爱岗敬业,敢为人先,奋发有力,争创一流精神.
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(4)严厉查处以权谋私,以医谋私,收“红包",,拿回扣,坚持查处商业贿赂行为,努力做到明是非,知荣辱,遵法纪,守信用.
坚持以人为本,把群众满意作
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3加强宣传,推动社会主义核心价值体系建设
和谐的医患关系离不开良好的舆论环境,在全社会营造尊重医学科学尊重医务人员的社会氛围,引导群众理性对待可能发生医疗风险,不断增强医患之间信任.使我们舆论宣传正确地引导医患关系向健和谐方向发展,在医务人员与患者之间架起和谐的纽带和桥梁.我院组织干部,以认真学习《医苑芳华》、《医坛红烛》等先摸人物事迹,加强社会主义荣辱观,社会公德、职业道德、家庭美德,个人品德教育.以深化“三学三创”活动转变干部作风动员大会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,更加关注民生,以人民群众满意为目标,提高医疗质量,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生次序,为保障人民健康,促进社会和谐做出新的贡献.
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