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[摘 要]目的探究骨科护士对优质护理的认知情况,并对优质护理的应用策略进行分析.方法将该院骨科收治的100例骨科患者按照其意愿分成对照组和观察组两组,两组各50例,其中对照组实施常规护理干预,观察组实施优质护理干预,回顾性的分析两组的临床资料,并对护士对优质护理的认知情况进行调查.结果实施优质护理前,骨科护士对优质护理的6项护理属性均仅达到62.4%的认知；开展优质护理之后,骨科护士对优质护理的6项护理属性均达到了97.87%的认知,优质护理实施前后护士对优质护理的认知情况,差异有统计学意义（P<0.05）.结论在骨科护理中实施优质护理能够显著提高骨科护士对优质护理的认知情况,能够有效的提高顾骨科的护理质量以及患者对护理的满意度,具有临床推广的意义.
[关 键 词]优质护理；认知情况；应用策略
[中图分类号]R471[文献标识码]A[文章编号]1674-0742（2014）06（a）-0167-02
高效的护理质量能够显著提高护理效果,有利于患者病情的康复,同时能够显著降低护患纠纷,促进医院持续健康发展[1].为了提高该院骨科护士的护理质量,2012年2月―2013年5月间对该院骨科护士的优质护理认知情况进行调查,并探究骨科在实施优质护理时的应用策略,总结骨科应用优质护理的临床效果.报道如下.
1资料与方法
1.1一般资料
该项研究的起止时间是2012年2月―2013年5月.该院骨科护士共有32名,均为女性,年龄为20～36岁,平均年龄为（27.5±3.5）岁.该院骨科随机选取2012年2月―2013年2月收治的100例骨科患者,其中男67例,女33例,年龄为18～72岁,平均年龄为（38.5±6.5）岁；将这100例患者按照其意愿分成对照组和观察组,两组各50例.
1.2方法
对照组的50例患者实施常规的骨科护理,观察组的50例患者实施优质护理.首先在实施优质护理之前
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1.3护理认知的评判标准
由骨科的优质护理服务小组进行护理认知调查和考核,自制一份骨科的“护理工作满意度调查表”和“护士护理认知情况调查表”对患者的满意度和护士的护理认知进行评价.
1.4统计方法
采用SPSS13.5统计软件对数据进行统计学处理,计数资料采用χ2检验,计量资料采用均数±标准差（x±s）表示,进行t检验.
2结果
2.1优质护理认知情况
实施优质护理前,骨科护士对优质护理的6项护理属性仅达到62.4%的认知；开展优质护理之后,骨科护士对优质护理的6项护理属性均达到了97.87%的认知,优质护理实施前后护士对优质护理的认知情况,差异有统计学意义（P<0.05）.实施优质护理前和优质护理后骨科护士对优质护理的认知情况如表1所示.从表1中可以明显看出,优质护理实施后,骨科护士对健康宣教、满足患者的需求、和谐的护患关系、专业的护理技能、良好的职业素养以及优质的服务态度均得到明显的提高.
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表1实施优质护理前后骨科护士对优质护理的分数对比（x±s）
2.2优质护理的应用效果
采用优质护理的观察组的护理工作满意度（97.8%）明显优于实施常规护理的对照组（84.3%）,两组的护理满意度,差异有统计学意义（P<0.05）.两组患者对护理工作的满意度比较见表2.
表2两组患者对护理工作的满意度比较（%）
3讨论
3.1优质护理的实施效果
该研究对骨科的32名护士对优质护理的认知情况进行了调查,从表格中可以看出,实施优质护理前对优质护理的认同度（62.4%）与实施优质护理之后对优质护理的认同度（97.87%）具有显著的差异.表明了骨科实施优质护理服务能够显著的改善骨科的护理服务质量,提高骨科护士对优质护理的认知度.参与本次试验的观察组的50例患者在采用优质护理的情况下,加快了病情康复的速度,降低了护理风险和护患之间的纠纷,患者对护士的满意度也得到显著的提高.该次优质护理认知情况研究结果与其他科室实施优质护理后的效果保持一致,达到了优质护理的基本目标.
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在优质护理服务中护士能够深刻的领悟到优质护理的内涵,显著提升骨科护士对优质护理的认知度,有利于和谐护患之间的关系,增强护患配合度,从而改善骨科的护理质量,提高护理满意度,具有临床推广的意义[3].
3.2优质护理的应用策略
医院可以对骨科护士实施优质护理服务理念和优质护理内涵的培训与宣教,组织骨科护士进行“优质护理服务”的相关护理文件的学习[4].将护理工作细化,实施精细化的护理管理,创办培训班,对骨科护士人员的基础护理技能、专业护理技能以及基本的沟通技巧、应变能力和护理风险意识等进行培训[5].
骨科要根据优质护理的6个基本护理属性构建新的优质护理工作制度,实施岗位职责,制定护理工作标准和骨科病房的标准管理制度.根据患者的具体病情以及病房的特点完善护理常规和基本的护理工作项目,启动护理紧急事件应急流程和风险预案,完善优质护理的护理工作流程,营造优质的护理工作环境和舒适的病区[6].
医院需要对人力资源进行重新调配,实现护士的优化配置,并构建相关的护士准入机制[7].在排班时可以实时弹性排班制度和轮班制度.并由管理人员调查患者的具体情况,然后根据患者的具体病情和护士的护理技能进行床位的安排[8].
[参考文献]
[1]孙素兰,李素芹,王新,等.优质护理服务在住院精神分裂症患者护理中的应用[J].当代护士：专科版,2011,1（12）：12-13.
[2]焦静,吴欣娟,赵红,等.不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究[J].中国护理管理,2010,8（11）：22-25.
[3]丛培丽.骨科特色护理小组对提高护理质量的影响[C]//中华护理学会第2届护理学术年会暨全国妇产科新技术、新理论进展研讨会暨全国门急诊护理学术交流会议暨社区护理学术交流会议论文集.北京：中华护理学会,2010,12（2）：3-5.
[4]陈慧,林少平,林小玉.护理安全管理在骨科高龄手术患者中的实施[C]//“全国护理管理改革创新”全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编.北京：中华护理学会,2011,14（5）：8-9.
[5]从光芬,凌艳.妇科住院病人对优质护理的认知调查[J].全科护理.2011,12（23）：70-72.
[6]宋慧芳.住院患者对优质护理内涵认知的调查分析[J].产业与科技论坛,2011,4（8）：17-19.
[7]郑亚华,张天华,周亚红,等.分层管理在优质护理示范病房的应用[J].医院管理论坛,2012,12（3）：2-3
[8]许丽芬,郭林翠.骨科开展优质护理服务的实践与体会[J].大理学院学报,2011,12（8）：4-5.
（收稿日期：2014-02-26）
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