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护士长方面论文例文,与ISO9000质量管理体系在福利机构护理中的应用相关论文下载

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30340;要求,组织护理员参加了养老护理员培训班,并获得了劳动部门颁发的资格证书.

4.3完善了护理质量管理体系,丰富了质量管理的评价方法.

4.3.1建立护理质控小组,以护理部主任为组长,护士长为组员.护士长每周对本部门工作进行自查并纪录在《护理质量考核纪录》和《护士长工作手册》上,护理部每月组织护士长对各部区的护理工作进行互查,并召开护理例会,分析存在问题的原因提出整改措施,实施纠正并验证.

4.3.2通过内审和监督审核,对护理服务的全过程审核,对审核中发现的不合格按照《不合格品控制程序》实施控制,以消除不合格.

4.3.3部区、护理部分别定期对顾客满意度进行调查,收集服务对象和家属的意见,进行统计分析.

4.4强调以服务对象为中心.ISO9000族标准八项原则之首：以顾客为关注焦点,就是要加强与顾客的沟通,分析顾客的需求,满足顾客需求,增加顾客的满意,这是组织存在和发展的基础.贯标工作也是对护理人员的一次再教育：一切以服务对象为中心,尤其是当服务对象无法监督我们的工作时,更应该坚持“慎独”的精神,同时还应该有一个完善制度的保证.

ISO9000族标准是国际化的标准,它为护理质量管理提供了一个模板,只有结合本单位护理实际,遵循标准的要求,用通俗易懂的语言编写出适宜操作的文件,将ISO9000族标准融入各项护理工作使之形成密不可分的一张皮,那么贯标的工作才是有生命力的,拿到一纸认证证书不是目的,通过大大小小的PDCA循环过程达到护理质量的螺旋式上升,以持续满足服务对象的需求才是最终目的.

参考文献

［1］李文清,刘筱咏,叶利军.改进分级护理制度以减少护患纠纷的探讨.中华护理杂志,2007,42（3）：266

［2］陈雪萍,许虹,王先益,杨立江.养老机构老年护理管理现状及建议.中华护理杂志,2010,45（5）：454

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