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市场营销学有关论文范文文献,与CIO的市场营销学相关毕业论文怎么写
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这几年在与国内优秀医院CIO交流时,有机会了解他们把IT工作的方方面面“广而告之”到全院甚至到院外的“窍门”.我把这些经验称为“CIO的市场营销学”.如果观察你会发现：绝大多数取得好成绩并被院内各方认可的成功CIO不仅是IT管理能手,也是营销达人.可能不少CIO听到“市场营销”会有过敏反应.也许从另外一个角度定义“CIO的市场营销学”会更容易让大家接受,用两句话描述：首先CIO需要理解IT客户的需求；然后要向他们解释为什么你的IT解决方案能够满足他们的需要.这两方面缺一不可,共同组成了优秀CIO必要的一种能力.
没有做好营销的CIO会碰到很多麻烦,甚至有时会碰到让人“憋屈”的麻烦,比如：开发的IT解决方案不是正确的方案,因为没有理解需求；方案正确,但是因为客户没有理解,产生对IT系统或IT工作的抵触,甚至完全否认IT工作成绩；全院没有充分认识IT部门工作的价值,信息化预算难以得到支持或批准.
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如何能避免这些麻烦呢?我总结了一些优秀CIO有效的营销方法.
首先要了解你的营销听众是谁.CIO需要影响的对象不仅是医院领导,会营销的CIO经常要把工作往下做一层或两层,因为医院决策往往会受重要科室负责人的影响.会营销的CIO也会多种“外语”,如果CIO只会客户听不懂的技术语言就是浪费双方时间.一个常用规律是：你的营销对象级别越高,所表达信息应该越简单明了.
营销需要高频率和多渠道.就像电视重复播放“怕上火,喝XXX”的广告,给IT项目冠以“品牌”,采用多渠道重复传递重要信息会起到更好的效果.不用担心“过度营销”.渠道既可以是正式的信息化领导委员会会议,也可以是CIO起草的IT工作月报,通过OA系统推送给全院.采用微信朋友圈也很有效,经常看到某医院信息主管微信上的IT项目进展和重要通知等.也要注意针对不同听众有效沟通的渠道可能会有区别.某CIO说得好：如果你不主动传递信息,总会有人帮你做,并且很可能经由他们嘴里描述的IT形象往往是你不喜欢的样子.
营销要建立跟医院管理层及各部门负责人的良好关系.做到这点需要大量一对一的沟通,见面沟通是任何其他方式所不能取代的.建立了良好关系后对IT的帮助效果可能是惊人的.比如和医护搞好关系,他们会成为针对医生和护士的IT代言人.
好的营销者也一定是好的倾听者.要知道,你的听众也有想传递给IT部门的重要信息.有一位CIO中午在医院食堂设了一个IT咨询台,听取收集医院员工对IT工作的意见和反馈.这种倾听所产生的营销效果比说很多话更有效.
成果营销很重要.IT工作在行业里取得了成绩时,不要忘了在医院网站上发布.某位临床专家对信息系统很认同时,记得把他对IT系统如何帮助他的“证词”记下来当为营销信息进行发布.危机营销也很重要.我的建议是CIO要做最先传递问题消息和采取行动解决问题的人,记得传达危机消息时,尽量收集全各种相关信息以应对各方可能的盘问.
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客户服务是营销的重要部分,好品牌很容易被差劲的客服摧毁.很不幸CIO这个职业面对系统出问题的机会很多,更不幸的是用户想起IT人员时往往是出问题时.因此CIO要努力让IT人员学会怎样处理客户的抱怨,避免辛苦建立的IT形象受影响.
简言之,告诉别人你和你的部门取得了什么成绩无可厚非.打造IT部门的良好品牌和形象很重要,也是CIO的
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