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关于医患关系论文范文资料,与关于高校医院和谐医患关系的构建相关毕业论文范文
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摘 要 医疗卫生行业是社会和谐的窗口,高校直属医院扮演着服务广大师生的角色,高校医院医患关系的和谐与否,直接关系着高校和谐校园的构建.本文分析高校医院服务现状和服务的特点,分析影响高校医患关系的三方因素,并针对特点和因素,提出构建高校医院和谐医患关系的几点对策.
关 键 词高校医院特点和谐医惠关系对策
高校医院现状
统计表明,1998年我国普通高校在校生人数为780万,2005年突破了2300万大关,高等教育毛入学率上升到21％.根据教育部规划,到2010年,我国高等教育毛入学率将达到25％,在校生达到3000万人.从发展数字来看,高等教育面临着由“精英教育”向“大众教育”的现实转变.面对急剧壮大的卫生医疗服务群体,高校医院尤其是非医学类高校医院在建设和发展问题上存在着3个明显的不适应：一是医院职能体系建设与学校的发展变革不相适应；二是医院基础医疗设施条件与学校办学条件的改善不相适应；三是医护人员的诊疗技术、服务水平与学校高质量地培养高素质的人才不相适应.这已经直接或间接影响到师生对医疗健康的满意度.因此,研究、探讨当前非医学类高校医院医患关系的建设,对于促进师生健康水平、提高其满意度、增强医院效益、推进和谐高校发展,具有现实意义.因为高校所处的环境和位置不同,服务对象不同,管辖体制不同,高校医院工作也就存在着区别于社会普通医院的一些特点和问题.正是这些特点和问题,对高校医院工作者提出了一些特殊要求,这也就使他们不仅要具备作为1名普通医务工作者的一般素质,而且还应具备某些特定条件下解决特殊问题的能力.从而使高校医院更具针对性和特色性,更好地满足师生员工的健康要求,为教育事业服务,为和谐校园服务.
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高校医院医患关系服务的特点
第一,高校医院就医患者的群体特点：到高校医院就诊的患者绝大部分是本校师生员工.他们具有较高的文化素养和较强的自我法律保护意识,目前还享受公费医疗.他们病情相对较轻,病种复杂,要求服务水平高,就诊时间比较集中,医患双方接触时间短等特点.①服务范围和对象比较稳定.由于校医院是学校的1个附属单位,服务对象主要是师生员工,其中部分师生员工频繁和校医院打交道,这样使医务工作者与病员重复见面的几率自然就高于社会普通医院,一旦发生纠纷,双方容易产生抵触心理,使矛盾激化,严重影响双方关系的发展.②服务对象文化素质高.高校医院不同于社会医院,高校医院面对的服务对象绝大部分是大学生和教师以及专家、教授、学者等,相对来说他们的文化素质较高,对医学常识都有一定的了解,对健康的要求也就越高.因而对医务工作人员的服务水平、服务质量、服务态度也都有较高要求.如达不到其预期的要求,也将产生矛盾,遏制双方关系的友好发展.③高校医院面对的服务对象中,有相对较大比例的心理患者.社会家庭对培养一个大学生投入了很多,面对心理疾患的师生,医护人员应具备心理健康方面的相关专业知识、敏锐的心理意识,为其尽职尽责,求其痊愈.否则影响病情的治疗,降低其对医院的期望值和可信度,影响双方关系的长远发展.④离退休职工较多,老年患者占很大比例.高校是1个全民事业性质的大单位,由于多年的运转,离退休职工所占的比例在不断增加.其中很多患有高血压、高血脂、糖尿病之类的老年病,医务工作人员要了解患者的特点,熟悉患者的病情,有所针对地进行服务.不能因为麻烦、经常见面而产生厌烦情绪.否则同样影响双方和医院的良好发展.
第二,高校医疗工作服务对象、服务内容和服务方式与社会医疗机构有明显的差别,要根据服务对象特点来决定服务的内容和方式.①服务的对象在绝对数量上主要是学生：高校医务工作者的直接服务对象是学生群体,具体的说,学生宿舍、班级对校医疗保健机构的评价,对某医生的评价,往往使一些学生在和校医交往时产生思维定势.学生群体如果对校医疗保健中心的评价好,学生个体就医时就会对校医产生信任,情绪舒畅,行为配合.否则就医时就会发生信任危机,产生负性情绪,就医行为不配合,医患关系不和谐.由于高校学生思维活跃,个性张扬,他们具有自身的一些特点,这些特点是某些不利于医患关系和谐的因素：一是不适应传统医患角色.社会医院的患者多懂得适应传统医患角色,能理解和承认医生的权威,多表现其谦逊的一面.而高校学生习惯于师生同学间的平等关系,忽视医患关系中有指导与配合的关系,因此常有矛盾和冲突产生.二是有&
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第三,遇到突发性事件面临巨大挑战.一所普通高校,其在校学生数量在数万人以上,学生密集,又都为集体生活,共用食堂、浴室、图书馆、机房等公共场所和设施.传染病易流行,集体性事件易发生.受其规模限制,因储存药品、器械的品种和数量、人员有限的高校医院必然面临重大挑战,使师生对校医院的医疗保障能力产生疑虑.这也是影响医患双方关系发展的潜在因素.
影响高校医院和谐医患关系的因素
当前大学生对于公费医疗的满意度逐渐下降,医患关系趋于紧张.通过对高校学生进行调查和访谈,影响医患关系主要是3个方面的因素.
第一,患者因素.高校学生患者的就医心态.从调查结果可知,高校学生患者与普通患者比较,有着明显的不健康就医心理状态.①小病不求医.他们认为自己知识层次高,知识面广,小病难不倒,大病死不了.所以有病时不进医院,看书自我诊断,自我治疗,“照书”抓药,很容易误诊误治,错过治疗时机,加重病情.②避重就轻.有些学生来自农村,家庭经济条件差,生怕因病耽误学习,增加父母负担,认为区区小病,何需就医,往往小病衍变成大病.③违疾忌医.身体不适,私自到校外小药店购药,往往因违疾忌医而耽误诊治.④怀疑心理.对校内医院不信任,认为校医水平低,有病就要到校外大医院治疗.
第二,医院基本医疗水平：校医院是学校的附属机构,学校为了解决人才引进等问题,不得不将一些教职工的家属安排在医院工作,造成医务人员的业务良莠不齐.这在很大程度上限制了医院的发展和医生诊疗水平的提高.同时因为与外界接触少,长期被封闭在高校的院墙内,结果使得对外界新出现药品的迅速认识、了解和临床使用等方面,与社会医院的差距很大.以至于许多病人“舍近求远”,对校医院的医疗质量持不信任态度.提高服务内涵质量是提高满意率的主要方面.医院许多窗口服务质量都有待提高.如门诊药房的工作人员表情冷漠是普遍现象,一般只用很简单的
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