急诊护理有关论文范文文献,与急诊护理服务的风险管理与防范相关论文参考文献格式

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摘 要探讨如何加强急诊护理服务的风险管理,预防医院活动中与护理相关的医疗纠纷发生.管理措施主要表现为,加强急诊护士风险防范的培训,更新服务理念,提高服务意识,加强护士急救护理操作能力的培训,提高业务素质,制定急诊风险预案等.

关 键 词急诊护理风险意识管理防范

护理风险是指医院内患者在护理过程中可能发生的一切不安全事件,包括医疗事故、护理意外、护理纠纷和并发症等一切可能引起对患者损害的事件,也可以是护理行为为此付出的赔偿代价,甚至损失医院声誉和市场份额［1］.急诊科是高风险的科室,急诊护士的风险防范意识直接关系着患者的生命安危［2］.作为一个急诊护理管理者,围绕如何提高急诊护理管理水平,提高急救护理工作质量,必须加强护士的服务意识和风险管理意识的培训,将风险降至最低,才能做好各个环节的工作,预防护理纠纷

急诊护理有关论文范文文献

提高护理人员的服务意识

在市场竞争日趋激烈的今天,急诊护士只有加强服务意识,改善服务质量,优化服务流程,才能赢得患者的信赖,护士的自身业务水平才能提高.本科护士23人,其中主管护师4人,护师6人,护士13人.护理队伍相对年轻化,新护士缺乏与患者及家属的沟通技巧,急救护理技术欠娴熟,针对这个问题,开展了“角色扮演”为主的技能培训,使护士在思想上,服务理念上和行为上,真正做到了“假如我是一个患者”来设身处地为患者着想,让护理人员认识到当今世界“宾客关系”已进入医院［3］.让护士自觉为患者提供全程人性化的服务,建立良好的护患关系.

强化法制观念

本科室定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》《护理管理办法》《消费者权益保护法》等法律知识的学习,并请护理专家进行护理纠纷个案分析讲座,使护士认识到当护理纠纷发生时,护理文书所具有的法律效应,当事护士要承担民事、刑事等方面的责任.从而使护士能在工作中及时主动的查找护理工作的隐患与薄弱环节,以不断提高护士自身的法律意识和抗护理风险的能力.

加强急诊护士技术操作培训,提高业务素质

急诊就医的患者病情危重、复杂、突发性伤害多,护士技术水平的高低直接关系着患者的生命安危.根据护士急救技术能力的熟练情况,制定科室的业务培训计划,尤其加强新上岗护士的技能培训.每周组织1次模拟抢救演练,要求每一位护士必须熟练掌握急诊科所有仪器设备的使用.每个月末对全科护士进行三基理论及急救技能的考核,成绩纳入年终考核,作为评优评先的指标之一.

实施急诊风险管理,制定相应防范措施

急诊科是一个应急部门,急救物品、器械、药品要时刻处于完好备用状态.要做到急救物品四定：定位置、定人保管、定期消毒、定期检查.班班交接班,建立了急救物品使用登记本,挂在急救车上,要求护士每次抢救完患者后根据登记本上的记载及时补充消耗的药品、器材.并对急诊科所有的仪器设备定专人每周消毒保养1次.平时随用随消毒,并建立了仪器使用登记本.登记本上详细记载了仪器的使用时间、故障记录及维修保养记录.充分保证了抢救工作的顺利进行.

完善规章制度和落实细节管理,不断提高防范护理风险的能力.不断健全相关规章制度,如护理工作的一般制度、各种急诊护理工作流程、各种突发事件应急预案、安全管理制度、风险防范制度等以及与临床有关的制度如患者的知情同意书,特殊检查及治疗的知情同意书,并对护理突发事件如停电、停水、失火、坠床、外出不归、输液反应等都有相关的规章制度,有效预防了护患纠纷的发生.同时从患者就诊到检查、治疗及处置全过程中的每个细节进行安全管理控制,如对老年人进行搀扶、取药,尽量安排高年资护士担当接诊分诊工作,对需要做检查及住院的患者要求护士在转运途中执行关键护理流程等.在排班时新老搭配,有效的避免了护理风险的发生.

加强急诊护士的护患沟通技巧.良好的语言沟通和耐心细致的解释是急诊护士素质的基本要求.要求护士对各种不同的患者予以理解、宽容,体谅患者的心情和痛苦,千万不要顶撞患者.在接诊时,要避免生硬的语言和冰冷的表情,应掌握心理沟通的艺术,对患者进行及时耐心细致的解释,尊重患者的知情同意权［4］,以建立良好的护患关系.对于病情急和症状明显的患者,应优先安排就诊.做到五个到位即接诊到位、检查诊断到位、病情观察到位、急诊处理到位、与患者沟通到位.当患者及家属出现急燥情绪时,及时叫护士长帮助解决,避免与患者发生冲突.处处为患者着想,缓解急诊科的“火药味”.

强化急救护理文书的管理和书写.要求所有抢救护理记录在6小时内完成,要求负责抢救的护士及时、准确、真实、客观、无遗漏地记录整个抢救过程.时间准确到分钟,字迹要清楚,使用医学术语,详细记录患者的生命体征、用药情况及患者的转归情况.将患者转送病房时与病房护士进行详细的交接班并实行双签字.急诊科保存所有抢救记录,以便日后需要时查证.

讨论

通过对护士进行护理风险意识的培训,增强了护士防范和识别急救护理风险意识的能力,增强了护理人员的责任感,使护士的工作由被动转变为主动.通过制定专科急救护理应急流程,明确了职责范围,克服了随意性,使各项护理行为规范化、合理化；保障了患者的安全,有效降低了护理风险的发生,从而保证了护理服务质量,提高了患者的满意度,近2年来,无1例与护理有关的纠纷发生.

综上所述,风险管理是护理管理中的一项重要内容,也是护理服务质量的根本保证.护理工作中的任何一个环节失误,都会直接或间接危害患者的健康甚至生命.急诊护理的风险管理理念,应该完全渗透到每位护士的思维理念里,体现到各项急救护理操作流程当中,加强护理风险的管理及防范是降低护理风险、提高护理质量的有效措施.

如何撰写急诊护理本科论文
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参考文献

1黄小影.注射室常见护理风险因素分析及对策［J］.中国乡村医药杂志,2008,15（4）:80.

2张琳,张海平,冯力.急诊护理风险管理［J］.临床和实验医学杂志,2007,6（4）:181.

3付沫.急诊科非医疗纠纷的原因分析及对策［J］.护理研究,2004,18（2）:365-366.

4高春兰.急诊护士与患者及其家属的心理沟通［J］.中华医院管理杂志,2002,16:372-373.

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