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[关 键 词]护理管理,护士,理解

[中图分类号]R197.32[文章标识码]A[文章编号]

护理管理是一种行为、一种模式,同时也是一门艺术.随着社会的发展和人民群众生活水平的不断提高,病人的需求越来越趋于多元化,再加上医院内部人事分配等管理制度的变革,使得护士面临的压力越来越大,因此,我们对病人大力推行人性化服务的同时,作为护理管理者也应在护理人员内部实行人性化管理.而且,人文关怀是文化护理的核心内容之一,是现代管理发展的必然趋势.护理管理者对护士多一些尊重、理解、信任和赏识,更能激发其工作热情.

1树立人性化管理的新理念

坚持以人为本的管理是现代医院管理中的重要理念.现代管理中,越来越强调人的重要性,人文关怀是现代护理管理科学发展的必然趋势.护理管理者的当代走向必然是护理管理者、护士双方的共同觉悟,即护理管理者运用“人本”原理,重视人的因素,承认人的价值和主体地位,一切管理活动均以调动护士的积极性、发挥护士的个人潜能,做好护士的工作为本.护理管理者应做到以护士为中心,关心、信任、理解护士,从而使护理管理者与护士从戒备、对峙走向理解、和谐、通融,使本部门的所用成员都能感到工作的快乐与自豪.

1.1弘扬人的个性充分了解护士的个性、护士的心理变化,将直接影响到病人的情绪,医护之间的协作性、护士的工作效率,最终将影响护理质量和病人的康复.护士在社会中扮演多种角色,如妻子、母亲、儿媳等.一个人有他的闪光面,也有消极面,工作中注意每位护士的心理特征、性格、思维方式、处事能力及家庭情况,针对不同的需求和特点,采用不同方式,从不同角度给予下属心理支持,团结不同个性的护士,在完成本职工作、不违反原则的情况下,使每个护士的个性在科室中得到很好的发展,注重善用人的闪光面,发挥其积极作用.维护人的尊严,在病区营造一种轻松、和谐、充满人性味、人情味的人文环境.

1.2建立良好的护际、医护、护患关系

在繁忙、琐碎的护理工作中,体现出护际关系、医护关系、护患关系的重要性,协调好三者之间的关系,以此潜移默化影响身边的护士.护士同行之间团结协作,不计较个人得失,在工作中勇于承担责任,对他人取得的成绩给予肯定,客观看待问题,避免用自己的个性标准和能力标准去衡量别人,应用他人的长处来衡量自己,使自己有一种压力感和紧迫感,从而成为进步的动力.彼此之间互相理解、互相关心,使护际关系更加密切.医生和护士的服务对象都是病人,工作目标都是为了病人早日康复,只是分工不同,护理管理者应做好医护之间的协调工作,以使其建立良好的合作关系,共同提高医疗护理服务质量.在处理护患关系时护理管理者应该让护理多用换位思考,从而使护士自觉实行微笑服务、人性化服务的模式,满足病人需求.

2人性化管理更需要护理管理者对护士加强理解

在以人为本的现代管理理念中,越来越强调人的重要性.以人为本护理管理的核心是护理质量管理,而人的因素是保证质量的关键,管理者要突出以人为本的特色,充分依靠员工实行民主管理,从而提高大家的工作积极性和责任感,增强主人公意识,使护士觉得自己是医院的主人,对自己的行为负责.然而,要做好这方面的工作有一个非常重要的因素,及时要更加理解护士.

我们都曾寻求着理解,却忽略去理解别人！为了理解两个字,人所付出的代价是惨重的.从人类用意识开始,就开始了艰难的理解.正因为理解的艰难,所以从古一直喊道今,比干喊过,屈原喊过,白居易喊过,陆游喊过,徐渭喊过,孙中山喊过,今天的人也喊过,人们一直喊着,但一直不被理解.其实真正需要理解的人,不是名人,而是滚滚红尘中的普通人.现代人生活和工作压力太大,物质欲望太强,各自奔忙,竞争多于互助,彼此戒备,缺少相互理解,才导致诚信的丧失,心灵的隔膜.因此,在建立以人为本的管理理念中,护理管理者对护士加强理解的意义是深远的.

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理解,就需要我们投入更多的感情因素.理解,是春天的暖风,夏天的雨水,秋天的明月,冬天的太阳.人与人之间,因为有了理解,才会有心灵的沟通,才会有深厚的友谊,才会有家庭的温馨,才会有工作的动力,才会有生活的美好和社会的和谐.理解他人,可化冲突为祥和,化干戈为玉帛,化仇恨为谅解.理解如一泓清泉,可浇灭任何误会所摩擦出的火花.

护理管理者有了对护士的充分理解,才能做到尊重他人,才能根据科内每位成员的个性、气质,根据具体情况采取相应的工作方法,才能做到不要当面指责下级,维护护士的自尊,才能激发护士的聪明才干,才能凝聚护士的集体智慧,培养良好的护理团队精神.

3注意管理中激励功能的运用

激励功能作为“人本”原理的基本功能,在充分发挥护士的&#

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3.1感情激励在工作、生活和交往中,人与人之间需要以诚相待,领导与下属之间,需要相互尊重、理解,更需要心与心的交流.作为护理管理者,尊重、信任、依靠是对下属感情投资的主要表现.所以,护理管理者更应该站在全院或全局的高度上去考虑和解决问题,克服只顾笑利益的狭隘细想,摒弃官僚主义作风和随意发号施令的简单工作方式,采取商量、沟通的方法,尊重、肯定他人的建议,不随便疑人,集思广益,灵活转换护士长的角色,工作以外时间以朋友、大姐、长者的身份与同行相处.懂得感情的号召力,增加人情味,把自己的荣誉看成集体的荣誉.这样做的效果要大大好于行使权利的效果.

3.2精神激励.护理管理者对护士的高层次精神需要应给予重视、支持,促使实现,有意识地创造一些条件,激发与培养护士高层次的精神需要,支持和鼓励护理人员参加自学考试,鼓励护士撰写论文,提高写作和总结能力.开展科室业务小讲座,提高表达和演讲水平.用科护士长助理轮值的方法,充分调动下属的病区参与意识,使她们得到精神上的寄托、情感的满足,充分感到自身才能的发挥,自我价值的实现,同时也从中体会到管理工作的辛苦,从而更好地配合护士长的工作.护理管理者还应该有用才之术、容才之德,根据护理工作的特点,注重实用性和效率,因才用人,因事用人,而不能因人用人.

3.3物质激励.市场经济的环境,物质激励已是一个重要的激励筹码.这就需要护理管理者制订合理、细致的考核条例,从而做到管理的人性化与制度的有机统一.考核时,把各种质量检查与绩效挂钩,对工作出色及受到病人及家属广泛好评的护士给予一

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