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药学服务类有关论文范本,与基于消费者心理的网上药店售后服务现状相关毕业论文范文
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者提供物流明细,这样既保障了物品的安全又能增加消费者对网上药店的信任.在任何情况下,人们都希望自己的事情能够尽快解决,使自己的权益得到保障,这是因为人们都有越快越好的心理.所以在处理任何消费者反馈的事物中,网上药店如能提高自身的办事效率,及时、快速且有效的解决消费者的问题,那么不仅能大大地提高自身效率为顾客带来便利,在向顾客表现了自己的快速解决能力的同时也能为自己留住顾客并通过这些满意的顾客吸引到其他客源.3.3借鉴国外网上药店经验弥补国内网上药店欠缺
我国在网上药店领域的起步相对较晚,发展体系仍然不完善.因此,无论从在销售管理上还是从操作运营上,均可以借鉴其他互联网交易平台的或国外优秀的运营经验[17].例如在营销策略上网上药店可以参考其他互联网交易平台的销售经验,有意识地引导和鼓励消费者尝试通过网络渠道购买药品[18].以此同时,网站可以借鉴美国网上药店的经验扩大经验范围,在相关部门的监督管理下除正常销售非处方药外还可以销售与健康有关的其他商品,也可将网上药店的标志与皇家药学会网站进行链接,可以连接帮助消费者识别其真假[19].此外,网站也可以借鉴德国的经验,对所售药品的投保将由保险公司负责承担药害发生时的赔偿,这不仅可以增加企业间的合作,同时在很大程度上可增强消费者对网上购药的信心,以便促进网上药店的发展[20].
3.4其他
随着国家网络安全保障机制进一步完善,对网络与信息安全事件的发现和处置能力大大增强.各类电子商务交易额的不断增长,网上支付方式的多元化发展,都有力地推动了网络购物用户规模的高速增长.伴随着这个潮流,以及其特有的方便、快捷等优势,网上购药必将成为我国药品零售的一个新的亮点和增长点.
售后服务本身也是一种促销手段,在消费者购物过程中起着非常重要的作用不仅影响消费者的买后感受,同样也影响网上药店是否能形成固定的消费群体是否能进一步扩大消费群体.随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者在选购产品时不仅注意到产品实体本身,也重视产品的售后服务尤其是在药品及其他健康类产品的购买上.对于企业配套的售后服务更是关注,因此开办网上药店的企业需要打造完美的售后服务,以此来贴近消费者树立良好的形象,既完善自身又保证了消费者再次选择网上购药.
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（收稿日期：2014-04-06本文编辑：李继翔）
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