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[关 键 词]临床服务深化护理内涵

[中图分类号]R47[文献标识码]A[文章编号]1005-0515（2011）-08-282-01

优质护理服务的开展拉近了护士与患者之间的距离,让护患关系更加密切,更加亲近,让护士&#

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1语言仪容仪表语言是人际交流的工具,护士合理运用语言技巧,不仅会使患者感到温暖愉快,而且有利于疾病的康复；而仪表规范、整洁、职业化能体现出医护人员文雅、庄重、大方.文雅庄重的仪表和规范的礼貌用语,是医护人员精神面貌的展现,是留给患者的第一印象,是架起和谐医患关系的桥梁和纽带,是开展优质服务的前提条件；护士要实现从仪容仪表、精神面貌到服务理念、服务艺术知识的全新灌输,不断丰富护理内涵和自身素养.

2护理工作标准护士要以爱心、耐心、精心、细心、责任心服务于患者,营造一个温馨化服务环境、人性化服务流程、亲性化医患沟通、多样化服务方式、优先化服务质量的就医环境；做到接待患者热心、解答问题耐心、检查患者细心、护理患者精心、接受批评虚心、改进工作真心.打造天使般的美好形象,不断提高职业的素质和工作标准.

3夯实基础护理,回归护理本源“优质护理服务示范工程”活动工作核心之一是进一步加强临床护理工作,实行临床护士岗位责任制,责任护士对所负责的患者提供连续、全程、优质的整体护理服务,坚持“以病人为中心”的服务理念,让护理回归本源.护士不再是单一的打针发药,执行医嘱,而是更深刻地拓展丰富基础护理内涵,永远把患者的利益放在第一位,要时刻想到“我能为患者做什么”的服务意识,实行亲人般的护理：从洗脸、梳头,到洗脚等患者不能自理的生活护理都由责任护士亲手做,全面履行护士职责：责任护士负责对所管患者的治疗和护理、病情观察、健康教育、心理护理、生活护理、康复指导,提供全程全方位的优质护理服务,充分体现护士自身价值与护理责任.

4深化护理专业内涵,提升护士整体素质深化护理专业内涵就是要开展专科护理,提供专业化的护理照护；而基础护理是专科护理的前提,专科护理是基础护理的延伸和拓展,将基础护理更加专业化、规范化、精细化、科学化的实践过程,就是为专科护理发展创造条件,只有不断拓展专科护理,提升专科护理内涵,将两者做精、做实,才能体现护理的真正境界,体现护士专业职能与自身价值；才能满足现代医学的发展和人民群众的需求,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务；从而推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,达到患者满意,社会满意,政府满意的目标,整体提高护理质量.

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