护理质量管理有关论文范文素材,与外科创建优质护理服务示范病房的措施相关论文开题报告

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[摘 要]开展“优质护理服务示范病房”,从强化基础护理入手,以“规范病房优质护理活动”为目标,加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,从而不断提高护理服务质量,提高患儿及其监护人满意度,更好地为人民群众的健康服务.

[关 键 词]创建优质护理服务；示范病房；措施

[中图分类号]R197.32[文献标识码]B[文章编号]1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月开展“优质护理服务示范工程”活动以来,医院领导高度重视,我科开展了“优质护理服务示范病房”在医院各级领导的指导和帮助下,外科全体医护人员积极地投入到示范病房的活动中,具体实施的措施如下：

1营造科室服务氛围制定规范示范服务标准及各项护理常规和生活护理操作,组织大家进一步学习优质服务理念,利用学习、开会的时间组织大家把工作中遇到的服务难题,进行交流与讨论.我们的整体护理人员对手术患儿的陪护人术前术后宣教与指导取得了良好的效果,提高了护士的工作效率,提升了患儿及其监护人对护理工作的满意度.

2夯实基础护理,细化服务流程为了提高护理质量,为患儿提供全方位的生活护理,我们科室新增了两名整体护理人员,新病人入院后整体护理人员接待领至病床,进行入院宣教和健康教育指导.责任护士负责患儿的生活护理及其术前健康宣教.术后责任护士进行,功能锻炼,饮食指导,出院指导.

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3提高护患沟通技巧

3.1每月一次业务学习学习内容广泛：(1)交流沟通技巧如：患儿术后疼痛下床活动的交流方式,烫伤患儿拒绝涂药的交流方式.(2)专科疾病的护理知识.

3.2每周一次的专科疾病宣教日及家长座谈会给患儿的监护人讲解如：疝气、隐睾、阑尾炎、脑外伤、肠梗阻、肾积水、先天性尿道下裂等的发病原因及概念,术前和术后注意的事项.

3.3每周一次生活护理每周三在护士长的带领下全科护士给患儿做生活护理.通过业务学习和开展家长座谈会让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识,她们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给患儿及其监护人,取得了患儿及其监护人的信任,加深了护患关系.

4强化健康教育我们继续规范出院疾病指导与饮食指导,在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌,切宜,术后避免剧烈活动.(1)出院前,整理好病人的所有检查报告资料和出院小结并向患者做好出院的宣教工作：如何结账、回家后注意要点；药物的服用方法、随访的时间、专家门诊的预约方式等.(2)介绍我们的随访服务.

5通过开展此次活动,我们取得的成效(1)提高了患儿及其监护人的满意度.(2)患儿是受益者,得到了全身心的护理,与以往患儿比,现在的患儿更干净,更整洁,疾病护理更有效,并发症减少,疾病恢复更快,更早出院.(3)在护理质量管理工作中,加强管理,提高护理服务质量,“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念深入人心,推进了科室管理的规范化、标准化建设；全科的护理安全、病人满意度护理质量等大幅度提高,护患矛盾大为减少,护士责任心、对病人管理水平、护理质量管理意识等都明显增强,树立

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在今后工作中,我们将继续以《优质示范服务病房工程》为蓝本,认真对照自查自纠,持续质量改进,加强护理质量管理,夯实基础护理,保证护理安全,不断提高护理质量和服务,提高患儿及其监护人满意度,更好地为人民群众的健康服务.

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