护理工作方面论文范文检索,与创建优质护理服务防范护患纠纷相关论文摘要怎么写

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【摘 要】创建优质护理服务,防范护患纠纷的重要保证,就是加强学习专业知识和服务意识,调高护理服务水平,认真执行护理规章,搞好护患沟通,并且为病人提供全方位、高标准、多层次服务.

【关 键 词】优质护理,防范护患,护患纠纷

【中图分类号】R485【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)012-0139-01

1前言

护理工作作为临床医疗工作组成中的重要部分,就当前医疗纠纷不断增多的形式下,护理人员的任何疏忽或差错都能引起病患的投诉和不满,引发护患纠纷.随着社会观念的更新,病人及其家属对医护水平的要求越来越高,不仅要求有高超的医疗技术,并且还要求具备良好的就医环境及优质服务.[1]护理纠纷不仅会对病患造成损害,而且还会对医院人力、物力、财力及精神等各方面造成一定损失,更是会在社会上造成不良的影响,从而对医院未来建设和发展起到不良作用.因此,广大医务工作者必须创建优质的护理服务,提高自我保护意识,杜绝护理纠纷.

2护理服务容易产生护患纠纷&#

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2.1护患缺乏沟通.护患之间缺乏相互信任、了解,及有效的沟通,这种沟通是要以病人为中心,思病人之所想,虑病人之所急,加强情感上的关怀及治疗康复和生活水平上的沟通,其目的在于帮病人提高了解、认识自身疾病的情况,帮助治疗的顺利进行.

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2.2护士工作失职或违反操作规程.由于少数护士的责任心不强,工作态度不够严谨,在执行护理操作时,违反操作规程,或在观察病情时不仔细,没有及时发现病情的变化,给病人造成不良影响.

2.3护士法律意识淡薄.随着护理领域的不断拓宽,面对的服务对象也随之增多,所涉及到的法律问题也越来越敏感,护理人员由于缺乏与之相关的法律知识,只注重防范治疗上的缺陷,而对其他护理行为忽视了,将工作中自己的部分工作交代给病人或其家属做,如调节输液速度等.[2]如若出现问题,其护士将处于非常被动的地位.

3创建优质服务应注意的方面

为防范护患纠纷的发生,创建优质的护理服务,护理人员应努力做好以下几方面.

3.1加强沟通.护士与病人沟通时,应积极倾听,说话注意尊重病人,用恰当的语气、通俗易懂的语言,让纠纷隐患化解于周到细致的服务中.护士要做好入院的宣传教育,告知病人各项规章制度,在允许的范围内介绍相关病情的护理及预后等,消除病人的紧张情绪,配合医生治疗.交流与沟通可以促进护患之间相互理解、信任.在护理前礼貌地称呼,查房时温暖的问候,对病人主动、热情,做到有问必答及有难必帮.

3.2增强职业道德和法律观念.防范医疗事故,创建优质服务的根本基础就是良好的工作作风,这就需要护士提高法律意识,遵守职业道德,了解工作中潜在的法律问题,对相关的法律问题进行研究分析,增强预见性,加强自我保护意识.

3.3加强技术训练,三基考核.掌握好自己的工作职责及各种护理制度,全面熟悉各种护理工作流程和应急预案工作,及各专科护理理论和各临床护理规程.护士长不定期地进行检查,晨会交班会后通过抽问的方式,使大家对相关知识掌握牢固.扎实的护理基础,不仅仅能给病人清洁、舒适、整齐的客观感觉,而且还能够让患者和家属一改入院时对我们的怀疑态度,表现出现实的信任和感激,这样我们也能感到非常欣慰,同时也会有一种成就感,并且让我们以后做得更好.高度负责任的完成每一项护理操作,掌握各项专业技术操作,当静脉穿刺不能一针见血时要表示歉意或及时换人,满足病人的要求,创建优质服务,避免护理纠纷[3].除了不定时的给病患翻身、拍背、骸尾部垫气圈之外,还可以给病人在受压皮肤上和尿不湿上洒上爽身粉,通过有效的减少摩擦系数,从而预防褥疮的发生.

3.4严格查对制度.“三查七对”是创建优质服务,防范护理纠纷发生的重要环节.查对制度是从临床实践经验上总结出来的管理制度,我们必须要培养良好的查对习惯.不查对不取药,不查对不接药,不查对不抽药,不查对不给药.另外,加强各级管理制度,加强护士的责任心.护士的工作性质决定了其需要有高度的责任感,不仅仅是对患者负责,也是对自已的行为负责.做好交接班的工作,才能保证其病患的治疗及护理工作能正常的连续进行.下班前回忆及检查本班完成的工作情况,认真做好特殊危重病人的交接班,减少避免口头的交班.

另外,保证护理人员的合理配置,合理安排班次也是确保优质服务,防范护理纠纷的重要措施,不要无谓的增加护理人员的工作任务和工作压力.护理纠纷对护理工作及当事人都会造成非常不好的影响,产生大的心理压力.在处理护理纠纷时,我们也应该秉着客观公正的态度,全面考虑环境因素和医疗条件,不是单单追究护士的责任,而是要我们深刻地认识发生纠纷的根源,增强防范意识,把病人作为中心,从一言一行中,创建优质服务.只有这样,才能有效预防护理纠纷的发生,做到无可挑剔,让患者和家属放心、满意.通过我们的“阳光行动”,在医患之间架起一道沟通的桥梁,让他们心理充满阳光,感觉到我们的温暖.

4结语

总之,创建优质服务,防范护患纠纷,护理人员就必须规范自己的护理行为,加强责任感,最大限度满足病人的合理需求,通过诚信和优质的服务在病人心中树立良好的职业形象.坚持加强学习专业知识,加强服务意识,调高护理服务水平,认真执行护理规章,搞好护患沟通,改善服务态度是创建优质服务,防范护患纠纷的重要保证,并且为病人提供全方位、高标准、多层次服务,有利于建立良好的护患关系,营造出和谐的医疗环境,促进医学的健康发展.

参考文献

[1]高梦颖,防范护患纠纷保障患者安全[J],医学信息,2010(9):59~60

[2]李迎凤,护患纠纷的原因及防范[J],医学信息2010(7):336

[3]王霞,李秀梅,浅谈如何建立良好的护患关系[J],青岛医药卫生,2010(4):303

作者单位：134000吉林省通化市中心医院

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