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优质护理服务方面有关论文例文,与优质护理服务在消毒供应室的应用相关毕业论文范文
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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)10－0125－01
【摘 要】目的通过我院优质护理服务示范工程的实施,供应室全面开展优质护理服务,全面提升供应服务质量.方法通过更新服务理念,加强人员培训,培养良好的职业道德,实行礼仪服务,开展诚信服务,加强工作责任心,规范灭菌标签书写,加强与临床科室的沟通,在供应室推行全程优质保供的服务工作.结果供应室作为医院无菌物品供应的保障机构,通过为临床科室提供全方位优质护理服务,节省了护士工作时间,增加了工作效率,间接对患者实行更加优质的护理服务.结论在优质保供工作中,一切为临床服务,主动贴近科室,把时间还给护士,把护士还给患者,充分发挥支持保障系统的作用,提高了服务质量.
【关 键 词】优质护理服务；消毒；供应室
随着我国医疗卫生事业的迅速发展,现代化医院的管理模式发生了很大变化,对消毒供
优质护理服务方面有关论文例文
1资料与方法
1.1一般资料我院消毒供应室现有工作人员28人,其中副主任护师1人,主管护师18人,护师4人,护士1人,工人1人,消毒员3人,承担全院各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品回收、清洗消毒、包装、灭菌以及无菌物品供应工作.
1.2方法
1.2.1更新服务理念,加强人员培训:组织人员学习2010年“优质护理服务示范工程”活动方案,深入理解开展优质护理服务的意义,增强服务意识,让其充分认识到自身价值,围绕消毒供应如何减轻临床护士的负担,如何节省临床护士在消毒供应方面付出的时间展开讨论［2］,适时修订各项工作质量标准和优化操作流程.只有提高优质高效的服务,才能赢得临床科室的配合和信任,提高自身形象和待遇.作为消毒供应室的专业人员,应掌握消毒、灭菌基础知识,深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》,并能结合本院的工作实际,正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作,并能指导临床科室共同执行.更新服务理念,解决临床的后顾之忧.
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1.2.2培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键:任何规章制度的制定都是外在的约束,真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要求.作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识.供应室护理工作是一份讲求良心的工作,很多的情况下缺少外界对其工作的监督,而优质的护理服务则是来源于良好的职业道德.其中,慎独精神是供应室护理人员保证优质护理工作的基础.
1.2.3规范灭菌标签书写:以往灭菌标签书写潦草不清晰,造成临床护士辨识不清,给临床使用物品带来很多不便.针对存在问题,供应室积极与器械科沟通,增设2台打印机,打印压力蒸汽灭菌指示标签,灭菌包外粘贴标识,内容包括物品名称、检查打包者姓名或编号、灭菌器编号、批次号、灭菌日期和失效日期.并根据需要调整字体的大小,彻底改变以往用手写或油戳印盖日期字体模糊不清、蒸汽灭菌后淡化褪色的弊端.
1.2.4全方位开展为临床服务,保证物品供应:根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式.准备足够使用数量外,还储存一定的数量,变被动服务为主动服务,形成一种应急状态,保证做到供之及时、供之应求,便于临床科室抢救和治疗需要,以实际工作支持临床科室,为病人更好的优质服务.对各种器械包中的刀、针、线等分别采取独立包装,针对具体情况选择,更便于临床使用,减少浪费.
1.2.5加强工作责任心,杜绝差错发生:供应室工作虽然与患者的接触是间接的,但其工作态度直接影响医疗效果,工作中的疏忽、差错都会给患者带来严重的后果,甚至危及患者生命,所以,要保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪.护士长定期召开质量讲评分析会,对发生的差错查找原因,引以为戒,防微杜渐,督促大家自觉遵守各项标准、规章和制度,有效地降低差错发生的频率.
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1.2.6实行礼仪服务推广温馨的优质护理服务:每天早晨8点前和下午设立专职人员接听,对接听者或接待来访人员实行“首听式负责制”和“首见式负责制”,认真了解来电、来访的目的,只要是与消毒灭菌相关的需求,消毒供应室都有责任予以满足,并保证其质量与效果,切实为临床解决问题.
1.2.7开展诚信服务,提高科室满意度:诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已,而应该落实到每件小事情上,体现在每个具体的细节中.在回收物品的过程中,对多出的器械主动与科室联系并归还科室,对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主.对科室提出的包内物品不齐或包内物品出现损坏的问题,经过调查属实后及时反馈给科室并诚心致歉,提高临床科室对消毒供应室服务的满意度.
1.2.8加强与临床科室的沟通:要求每名护士经常站在服务对象的角度换位思考,从小事做起,从自身做起,多为对方考虑,站在临床科室的立场分析问题、解决问题,想临床之所想,提供增值服务,不断征求各科室意见和建议,及时改进.在下收下送过程中不定期征求意见和交流,发放“消毒供应室工作满意度调查表”,建立沟通记录本,针对临床科室的意见和建议,及时分析原因并采取对策,提倡做好每个工作环节的质量管理,及时了解和解决临床的需求,与临床医护人员一起共同把好无菌物品质量关,同时也提高供应室的工作质量及满意度,确保为临床第一线提供高质量的服务.沟通也具有双向性,如临床护士对器械用后未作妥善处理,当发现物品没有初步处理时,应用耐心温和的语言进行协调,一定要注意文明服务礼貌用语,这样才能树立消毒供应室人员的良好形象.
2结果与讨论
供应室作为医院无菌物品供应的保障机构,积极响应院领导、护理部号召,主动贴近科室,把时间还给护士,把护士还给患者,一切为临床服务,解决他们的后顾之忧,提高了科室对供应室服务的满意度,密切了与科室的关系,使供应室真正起到支持保障的作用.供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,更好的为患者提供优质的护理服务,供应室人员加强自身素质,主动与临床科室沟通联系,建立合作的沟通模式,掌握临床需要.
作者单位：130012吉林省肿瘤医院
（上接第158页）
2.1静脉留置针在肿癌化疗中应用优点.
1静脉留置针套管质软,不宜损伤血管输液安全,可用与刺激性强毒性损害大的药物
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