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自己；④严格查对制度,每位患儿每日输注的液体(包括临时液体)都要认真查对,药名、剂量、配制人、每瓶液体的输注时间及更换补液护士都要有签名,责任到人；⑤严格执行告知制度,每项操作和处置都要告知目的和注意事项；⑥执行纠纷预警制度,对有纠纷倾向的患儿,除向主任、护士长汇报外,当班护士要做好交接班,将信息迅速传递给各班,使各班谨慎对待,防止事态恶化.

3.3护士长的应对策略：护士长首先对护理纠纷早发现、早介入、早处理,对有情绪不满或过激行为早制止,及时阻断其恶性发展.对待纠纷要做到三宜三不宜,即宜见不宜避,宜劝不宜激,宜散不宜聚.[1]其次要临危不乱处变不惊,以良好的心理状态面对患儿家长,心平气和,满腔热情地接待,耐心倾听申诉和反映,让他们把心里话说出来,如确实是我们的工作不到位,要向家属解释、陪礼道歉.积极采取补救措施,避免和减轻对患者身体健康的损坏或将损害降低到最低程度,让患者及家属满意.

参考文献

［1］李华,付明惠,周淑君.护士长在处理护理纠纷中应急能力的培养［J］.当代护士：综合版,2003(8)：20.

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