护理工作方面有关论文范本,与优质护理服务模式对提高病人满意度的作用相关毕业论文模板

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【摘 要】目的：观察分析优质护理服务模式对提高患者满意度的临床作用.方法：选取我院从2011年3月到2012年3月的住院部患者共240例作为本次研究的研究对象.随机将患者分为两组,观察组患者开展优质护理；对照组患者只采用常规的护理.结果：观察组患者的满意度为92.7%,明显要高于对照组患者的78.5%,两组对比有显著性差异（P<0.01）；其中,观察组患者中有78.8%患者对于临床护理工作感到非常满意,对比对照组患者只有43.1%,两组患者对比显著性差异（P<0.01）.结论：优质护理服务模式能够提高患者对于护理满意度,改善护患关系,提高护理质量.

【关 键 词】优质护理服务模式；满意度；护理质量

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2013）02-0056-01

优质护理服务模式是以基础护理为基础,将护理程序人性化,规范化,以患者为中心,尽量协助和帮助患者满足其基本需要的一种新型的护理.其目的是提高临床护理质量,提高患者及其

护理工作方面有关论文范本家属对于临床治疗和护理工作的满意度.优质护理的护理核心是注重对患者尊者和理解,给予同情和关爱,在基础护理的基础上,使得护理工作能够贴近患者,满足患者[1].本文主要是探讨优质护理服务模式的开展以及对提高患者满意度的临床作用.

1资料和方法

1.1一般资料：选取我院从2011年3月到2012年3月的住院部患者共240例作为本次研究的研究对象.其中男性患者共122例,女性患者共118例.患者年龄在29岁到68岁之间.随机将患者分为两组,观察组患者开展优质护理,共110例；对照组患者只采用常规的护理,共130例.两组患者在年龄、性别以及病症类型上均无统计学上差异,两组患者有可比性（P>0.01）.

1.2治疗方法：对照组患者采取常规的基础护理,对照组患者则开展临床优质护理,具体的护理内容如下.

1.2.1基础护理工作.护理工作人员在开展临床护理工作时,需要注意动作要轻柔,避免造成患者不必要的刺激.例如在冬天若需要接触到患者的皮肤时,应该避免冰冷双手接触到患者的皮肤,引起患者的不适感；在为行动不便的患者进行翻身动作时,动作要轻柔避免对患者造成损伤等.

1.2.2建立良好护患关系.护理工作人员是患者进入医院后接触时间较长的医疗工作人员,热情接待患者,主动为患者提供服务,主动询问患者的需要等,能够使得患者进入医院后感受到来自医护工作人员的关怀.护理工作人员还需要多于患者进行沟通,在交谈沟通的过程中与患者建立良好的护患关系,有助于了解患者的病情,了解患者的各种情绪,协助患者建立积极乐观的情绪,积极参与疾病的治疗,提高患者治疗的顺应性.

1.2.3护理礼仪.护理工作人员在开展护理工作时需要注意自身的护理礼仪.开展护理工作时应该要时刻面带微笑,与患者交谈时要注意用词以及说话态度,耐心听取患者的诉求,保持专业良好的形象.

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1.2.4专业知识水平.当患者提出有关医疗疾病方面的疑问时,护理工作人员应该要能做到用简单易懂的语言向患者解释,如患者疾病的基础知识,围手术期需要注意的事项,以及各种的出院指导和健康教育等.在为患者提供临床护理工作的基础上,还能向患者提供一定的疾病知识的健康教育,提高患者防治意识.

2结果

采用调查问卷的形式,在患者在出院时填写,统计和对比两组患者对于护理工作的满意程度.具体的临床数据如下表.

根据上表的统计数据可以看出,观察组患者的满意度为92.7%,明显要高于对照组患者的78.5%,两组对比有显著性差异（P<0.01）；其中,观察组患者中有78.8%患者对于临床护理工作感到非常满意,对比对照组患者只有43.1%,两组患者对比显著性差异（P<0.01）.

3讨论

患者对于医疗护理工作的满意度是与患者在医院接受医疗护理服务的亲身感受有关,直接体现特别是护理质量的质量高低的直观评价[2].护理工作人员在开展优质护理服务,其服务的核心应该是患者,一切的护理工作应该以患者为中心开展,并且尽最大程度满足患者的临床需要和保护患者的基本利益.本文的研究结果可以看出,开展优质护理服务能够显著提高患者对于医疗护理工作的满意度,有利于改善护患和医患关系,提高护理和医疗质量.在开展优质护理服务中,护理工作人员需要提高自身的护理素质,为患者提优质的护理服务.另外,还需要提高自身的专业知识水平,能够为患者提供一定的医疗指导和健康教育.综上,优质护理服务的开展能够有效提高患者的满意度,从而提高医院护理水平的整体提高,值得在临床上开展推广.

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参考文献

[1]董兵.全国护理工作会议在大连召开.中华护理杂志,2005,10（3）：733.

[2]李伟强,杨舟.病人满意度调查及分析[J].人民军医,2005,48（9）：552.

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