关于护理工作类论文范文,与开展“优质护理服务示范工程”的体会相关毕业论文开题报告

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【摘 要】目的开展优质护理服务示范工程,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.方法通过建立健全各项护理规章制度和岗位职责,规范护理服务,变被动服务为主动服务,提高护士待遇,实行同工同酬,增加临床一线护士数量,简化护理文书,落实分级护理制度,成立后勤保障支持系统,开展形式多样的健康教育,来更好地满足病人需求.结论患者基础护理落实到位,患者满意度大大提高.

【关 键 词】优质护理示范工程体会

中国分类号:R471文献标识号:B文章编号:1005-0515(2010)10-357-01

为加强医院临床护理工作,落实基础护理,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,我院积极响应国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召,及时召开护理人员动员大会,并首先在新生儿疗区、产科疗区率先开展优质护理服务示点病房,在不断积累经验的基础上,然后在全院各护理单元中全面开展此项活动,现已取得了满意的效果.

1建立健全各项护理规章制

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在原有规章制度基础上,制定出各科室内部各岗位护理人员(如夜班、正常班、协作班等)的职责,做到人人有责,人尽其责.重新修定了相关规章制度,如:皮肤压疮上报制度、护理差错上报制度、患者坠床、跌倒上报制度等.

2规范护理服务,变被动服务为主动服务

2.1利用“5.12护士节”对全院护士进行护士礼仪培训,并进行护士礼仪展示,要求护理人员“展护士风采、行规范服务”,将护士礼仪贯穿于护理工作过程中.

2.2在全院范围内创新开展“五个一温馨服务”活动,即:一份温馨大礼包、一张爱心提示卡、一套舒适的床单元、一张护患联络卡和一本健康教育手册.

2.3各科室不断推出新的护理服务项目,如产科为正常产后的产妇递上一杯红糖水,免费为新生儿拍照,为满足出院新生儿游泳的需要,科室决定每天下午对泳吧实行对外开放,这样既方便了患者,又便于住院新生儿游泳的管理,深受广大家属的赞誉.儿科病房为患儿免费提供动画图册,是患儿能够在不知不觉中完成输液.

2.4制定出科室护理服务宗旨,如:“我用心、您放心”、“用我们问精湛的技术,为您的健康保驾护航”等等,使护理服务有目标,工作有方向,为病人提供优质、高效、满意的护理服务.新生儿抚触、新生儿游泳,

3坚持“以病人为中心”,保障基础护理落实到位

3.1逐步增加临床一线护士数量,我院先后聘任37名护士,其中有27名充实到临床一线,使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%,床护比不低于1:0.4.在患者高峰期,实行弹性排班,保证值班人员数量,从而保证护理质量和患者的安全.

3.2结合医院实际,实行小组式护理,护理人员按层级管理,设立护理小组长,小组长由高年资护士担任,指导和监督本组护士的护理工作质量,做到8小时在班,24小时负责,为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务.

3.3实行表格式护理记录

护理部根据各科室疾病的特点,制定出表格式护理记录单,取消不必要的护理文件书写,真正把时间还给护士、把护士还给病人.

3.4成立后勤保障支持系统.

为了给病人提供便捷、健康、省时、温馨的护理服务,最大限度地缩短病人就医时间,我院于今年3月成立了护理服务中心成立护理服务中心,帮助患者办理住院手续,陪同检查如心电图、胸片、B超、各种化验,接送手术患者等工作,运行近半年来,受到患者的一致好评.

供应室对无菌物品采取下收下送,制剂室亲自下送蒸馏水到科室,药剂科、采购办、总务科对临床科室需要的物品全部实行下送等等,以减少护士的非护理工作,使护士有更多的时间做好病人的基础护理工作.

4落实分级护理制度

为了真正把基础护理工作落到实处,我院各临床科室公示了基础护理服务项目,这样既便于病人及家属的监督,又约束了护士的行为.病房护士工作期间均在病房,严格按照护理级别的要求及时主动巡视病房,做好相关基础护理工作.危重病人由专人护理,细心观察病人病情及心理变化,发现问题通知医生,及时做出处理,确保病人安全.

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5提高护士待遇,实行同工同酬

为了提高护士福利待遇,在“5.12护士节”来临之际,医院为护士购买了护士鞋及精美礼品,福利待遇远远高于往年标准.实行聘用护士与在编护士同工同酬,包括工资、奖金、福利待遇等均与在编护士享有同等待遇,从而调动聘任护士的工作积极性.

6开展形式多样的健康教育

6.1制做健康教育手册,

为了加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求,促进临床护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,各科室制定出具有本专科特点的护理健康教育手册,手册内容丰富、通俗易懂,包括医院简介、科室简介、入院须知、医保患者须知、及各科临床常见病的相关知识等,让病人了解护士、了解科室、了解医院,更好的配合医疗护理工作,健康手册在临床工作中的应用,既方便护士对病人的宣教,病人及家属又易于接受.

6.2设立健康教育宣传栏

在病房走廊及室内墙壁上设置内容丰富多彩、语言通俗易懂、版面图文并茂的宣教图板,上面都是一些居家护理常识及各种温馨提示,目的是为了填补健康教育手册的空白.

6.3率先开展临床护理健康教育路径

为了使“优质护理服务示范工程活动”开展有生有色,真正让患者接受全方位的护理服务,我院率先开展“临床护理健康教育路径”,各科室制定出适合本科室的健康教育路径,责任护士要按“路径”的内容和程序对患者进行宣教,使患者真正了解所患疾病的有关知识.

总之,我院在开展“优质护理服务示范工程”活动中做了大量的工作,患者满意度大大提高.日前,全院各科室在借鉴试点科室成功经验的基础上,已经全面投入到“优质护理服务示范工程活动”中,各护理单元不断推出新的护理服务措施,最大限度地满足病人的需要,真正落实基础护理工作,为打造一支让病人满意、让社会满意、让政府满意的护理团队而不断努力.今后我们还要继续研究和探索护理服务中的新举措,把优质护理服务作为一项长期系统的工程纳入医院管理,做出特色,做出品牌！

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