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人,有礼貌地称呼患者的名字（切忌称呼病人的代号或床号）,在每个环节上都要急病人之所急,痛病人之所痛,待病人如亲人,体现对患者的无微不至的关怀和照顾,处处体现人性化服务.有效的人文关怀能增强患者对压力的承受能力.护士职业化的微笑,端庄的仪表,优雅的举止,详细的解释,使患者倍感温馨、安全、舒心.根据患者的等候心里,尽可能减少等候时间；送患者到检查科室和护理人员帮助患者拿回检查报告单,节省患者盲目寻找检查科室和等候的时间；消除了等候报告单的厌烦心理.开辟优先就诊通道,避免环节疏漏,提高患者的满意度,体现门诊服务管理的有效性.人文关怀让患者感受到导医护士无微不至的关心、照顾,满足了患者的需求,促进了护患间的理解,缩短了护、患间的距离,使患者对导医工作更满意、更放心、更信任.3.5硬件配套
门诊的人群流动性很大,具有公共场所人群聚集的特点,因此,公共场所必备的指示牌、平面示意图等均需完善配套,以方便病人就诊；另外在候诊人群较集中的场合播放电视健康节目；在每个楼层设立卫生知识宣传栏；咨询服务台备健康教育处方供病人阅读,既取得了宣教作用,亦可缓解病人候诊时的焦躁情绪.
4导医服务的效果
开展导医服务让病人倍感安全,消除了陌生感,减少了病人就诊的盲目性.随着人们物质、文化生活水平的提高,对医疗服务的需求也越来越高.特别是基层医院开展导医服务工作是便民措施的重要举措,为医院优化服务,提高服务质量注入了新的内容和活力,利医利民,取得了明显效果.开展导医服务,体现了对患者人性化关怀,个性化服务,拓宽了护理领域,发挥了护理工作职能,提高了门诊护理质量,使护理工作走出医院,走向社会.医院是社会的缩影,这里可以遇到各行各业、各层次的人.他们既可以把社会的信息带到医院,同时也可以把医院的情况带到社会,这是沟通护理、医院与社会一项行之有效的措施；同时具有促进人类健康与社会协调发展的作用,提高了医院的经济效益和社会效益.
参考文献
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